9月18日，來自銀保監會官網消息，銀保監會消費者權益保護局、央行金融消費權益保護局主要負責人就金融消費者權益保護及存款保險等問題在答記者問時表示，個別地區的小額儲戶，尤其是經濟欠發達的地區和金融知識薄弱的居民，由于金融常識匱乏，受到謠言影響或煽動盲從，出現了不必要的集中提款，且大多是老年人。

“有的老百姓聽信謠言，不接受勸導和解釋，甚至寧愿損失定期存款利息也要堅決支取。“上述主要負責人表示，所以，今年我們加強了對偏遠落后、金融生態較脆弱地區的金融知識普及力度，加強正面引導，向群眾講政策、作解釋，提高群眾識別和防范非法活動侵害的意識和能力，讓群眾明白存款受法律保護的道理，切實保護金融消費者合法權益。同時，在此提醒廣大群眾，要不信謠、不傳謠，相信官方發布的權威信息，避免蒙受不必要的經濟損失。

針對金融消費者應如何保護自身權益?銀保監會消費者權益保護局、央行金融消費權益保護局主要負責人表示，消費者要選擇正規持牌機構。注意查驗相關機構是否具備經營資質，防范非法金融活動侵害。監管部門也會加大對持牌金融機構的監管力度，規范金融機構行為，加強金融消費者權益保護監督管理。

其次，選擇正規銷售渠道。消費者要在正規營業場所接受金融服務，通過金融機構官方線上線下渠道購買產品，該錄音錄像的要錄音錄像。選擇正規從業人員。金融消費者應注意查驗提供銷售服務人員的金融從業資質，防范詐騙風險。

對不明的電話、鏈接、郵件推銷行為保持警惕。不隨意提供個人信息、金融賬戶信息，不輕易點擊不明鏈接，不向不明第三方轉賬匯款。通過正規投訴渠道反映問題。消費者發現自身權益受到侵害后，可以通過金融機構或監管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護自身權益。(記者 孟凡霞 宋亦桐)