微笑服務的重要性是什么?
1.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應，又稱第一印象，是指在第一次交流中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方未來的交流影響很大。在服務接待過程中，第一印象是通過觀察服務人員的外貌、言語和行為形成的感覺注冊。雖然第一印象是在短時間內甚至瞬間形成的，但它不僅影響客人的心理活動，也影響服務溝通，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦客人對服務人員的第一印象不好，就很難改變，而且往往要比以前多耗費好幾倍的精力。所以，第一次和客人交往時，微笑著迎接客人是相當必要的。能迅速協調與客人的關系，事半功倍。
2.微笑服務可以給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑能主動誘發客人的情緒，這種情緒往往受服務人員態度的影響。在服務交流中，由于微笑的表情，服務人員自然會使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能喚起客人內心的善意，還能穩定他們的焦慮和煩躁。聲音不是語言，但語言、語調、速度的變化可以暗示服務人員的態度。微笑可以在不經意間修飾這些聲音，讓客人感到輕松愉快。在整個，微笑服務是一種心與心的交流與客人的情緒和態度之間的合作，有利于服務工作的順利進行。在服務的溝通中，微笑容易給服務人員帶來，自信、熱情、主動等良好的情感分為，這種氛圍下服務人員的工作效率也會提高，微笑給服務工作帶來了便利也給服務工作者帶來成就感，這將會有利于服務工作者的自身的身心健康。
3.微笑服務可以使服務人員盡早捕捉到服務工作的切入點
服務的難點不在于如何滿足客人的需求，而在于不知道客人需要什么?？腿苏嬲枰模挥性谟龅絾栴}和困難的時候才能顯露出來。只有在這個時候，好的服務人員的技能才能得到充分的展示。換句話說，這個時候服務質量可以看得更好。一線服務人員的微笑服務，能在情感上拉近與客人的距離?？腿擞龅絾栴}和困難，自然會及時提出，有助于服務工作有針對性地開展。同時，一些看似很小的問題和困難也無法發現和解決，直接影響服務質量。例如，在高培中心用餐的過程中，客人吃了所有不符合自己口味的飯菜，所以他們想告訴餐飲服務員單獨點菜，但餐飲服務員MoMo的表情可能會打消客人的想法。這位沒有吃好的客人不僅會感到胃部不適，還會有不好的情緒。他的不良情緒很容易傳播給更多的人，對高培中心產生不良影響。所以要想把工作做的細致周到，贏得客人的認可，就要盡早發現問題，微笑服務可以說是一條捷徑。
4.微笑服務能給高培中心帶來良好的經濟效益
服務人員不僅扮演個人角色，還代表高級培訓中心。這兩個角色是相互依存、相互關聯的，也就是說，酒店的形象是由每一個具體的服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，客人不僅會覺得服務人員做得很好，還會將這種特定的感覺升華為對高培中心形象的認可。相反，如果個別服務人員表達陌陌，不積極熱情，客人會認為服務員態度不好，也會影響高培中心的形象。隨著社會的發展，人們的觀念發生了很大的變化，客人享受服務的意識越來越強。高培中心要想在競爭中生存和發展，就必須努力以微笑服務和特色服務贏得更多客人的青睞。所以微笑服務很重要。
“微笑”的涵義是什么呢?
有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業職業道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富;微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個服務人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務，那么微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創造出一份和諧，一份溫馨。
