招工難、貸款難、頻繁遭遇停電……企業(yè)在運行中難免碰到各種難題，但更讓企業(yè)家頭疼的是，碰到問題該找誰?怎么能又快又好地解決難題?

去年6月，河南省民營企業(yè)訴求響應智慧平臺正式上線。現(xiàn)已“開張”近一年，已有注冊用戶約7.5萬家，入駐涉企部門4994家。這個被眾多企業(yè)家稱為河南民營企業(yè)“網(wǎng)上信訪局”的地方，究竟有何“魅力”?來，瞧瞧這個“萬事”皆可“訴”的平臺。

企業(yè)“招工難”，上訴求平臺求助，相關部門十幾天解決難題

張珂是鶴壁市政協(xié)委員、鶴壁市家庭服務業(yè)協(xié)會會長，還是鶴壁市淇河家政有限公司總經(jīng)理。她說，家政行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但“招工難”的問題一直存在。為解決這一難題，張珂想了很多辦法，但效果不明顯。今年5月初，她與其他從業(yè)者一起，在河南省民營企業(yè)訴求響應智慧平臺發(fā)出了訴求。

“大概三四天時間，我們就收到了反饋。”張珂說。隨后，5月18日，相關政府部門當起了“媒人”，把有用工需求的企業(yè)與當?shù)芈殬I(yè)院校召集在一起，辦了一場“供需見面會”。張珂表示，這樣的活動一方面緩解了企業(yè)“招工難”，一方面也讓孩子們出了校門就能找到工作機會。

位于鄭州新鄭市薛店鎮(zhèn)的白象食品股份有限公司(以下簡稱“白象食品”)也曾在平臺上反映過問題。

據(jù)介紹，白象食品存在線路老化的問題，一到雨季，就經(jīng)常停電。“每次停電都會帶來很大的損失。”相關負責人介紹。于是他們上平臺“訴苦”，兩個月時間內(nèi)，問題就解決了。

平臺“開張”近一年，已有認證用戶約7.4萬家

據(jù)介紹，2020年6月18日，該平臺正式上線，兩個月后實現(xiàn)省、市、縣三級平臺全面貫通。河南商報記者了解到，該平臺集民營企業(yè)反映訴求、涉企部門辦理回應、辦理結(jié)果客觀評價于一體，以有訴必接、有求必應、有問必答、有難必幫為目標，集合政策咨詢、意見建議、法律維權等功能模塊，被大家稱為民營企業(yè)的“網(wǎng)上信訪局”。

據(jù)省工商聯(lián)相關工作有人員介紹，截至2021年6月7日，平臺共注冊用戶74853家，已認證用戶73952家;入駐涉企部門4994家;企業(yè)通過平臺反映訴求1069件;已處理訴求985件，占92.14%;企業(yè)評價為5星的處理結(jié)果924件，占比超90%;共發(fā)布各級各類政策信息870條。

我省將出臺《辦法》規(guī)范平臺管理擬規(guī)定接到訴求5日內(nèi)確認接收，并明確辦理時限

據(jù)了解，我省率先在全國探索建立了集民營企業(yè)反映訴求、涉企部門辦理回應、辦理結(jié)果客觀評價于一體的民營企業(yè)訴求響應智慧服務平臺。但目前該平臺建設還需進一步提升。例如，數(shù)據(jù)顯示，截至4月底，我省市場主體總數(shù)達806.5萬戶，規(guī)模居全國第五位、中西部第一位，但該平臺的注冊用戶約7.5萬家，相較而言，注冊用戶數(shù)量偏少。

對于下一步工作打算，河南商報記者了解到，《河南省民營企業(yè)訴求響應智慧平臺管理辦法》《河南省民營企業(yè)訴求響應智慧平臺訴求處理辦法》即將出臺。此前，兩個《辦法》的審議稿明確規(guī)定了訴求處理時間，比如，擬規(guī)定各單位接到訴求后，要在3個工作日內(nèi)查閱并研究。屬于本單位職責的訴求，應呈報分管領導或主要領導，明確具體承辦部門、經(jīng)辦人員，在接到訴求5個工作日內(nèi)確認接收，并按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定明確辦理時限。不屬于本單位職責的訴求，應在接到訴求5個工作日內(nèi)注明原因并轉(zhuǎn)辦至相關單位。逾期不接收或轉(zhuǎn)辦的，默認為同意辦理。

平臺咋使用?這份教程請收好

近日，河南商報記者來到了平臺運行維護服務中心。工作人員登錄后臺后，大屏幕出現(xiàn)了各種數(shù)據(jù)模塊，顯示了目前收到的訴求、認證企業(yè)等各種數(shù)據(jù)。值得一提的是，屏幕上有“訴求熱詞”欄目，及訴求辦結(jié)率排行等內(nèi)容。

據(jù)介紹，用戶可搜索“河南省民營企業(yè)訴求響應智慧平臺”微信小程序，然后按要求注冊，反饋問題;或在電腦端搜索河南政務服務網(wǎng)，在“特色服務欄”里點擊“訴求響應”，進行注冊后即可反映訴求。(河南商報首席記者 孫科/文記者時碩/圖)