4月27日上午，一場非典型又頗具話題性的庭審在上海市第一中級人民法院(下稱“上海一中院”)舉行。案件雙方為大眾點評網及其一位“頂級會員”。
據庭審內容，大致經過是：大眾點評的Lv8頂級會員畢先生連續多日日點贊量過萬，甚至有過“1小時點贊4888個，平均0.75秒點1個贊”，這些“極端異常”的數據讓大眾點評網懷疑其使用了刷贊插件，并作出“三級處罰”。畢先生對此無法認同，并以侵權為由，將大眾點評告上法庭。
而本次庭審已是二審。一審法院經審理后認為，畢先生的點贊行為不符合一般點贊行為的行為特點，也無法實現真實的點贊功能，所以其行為確屬會擾亂平臺正常秩序。大眾點評平臺依據《美團點評用戶誠信公約》對畢先生采取處罰并不屬于侵權行為，判決駁回了畢先生的全部訴訟請求。
畢先生不服，向上海一中院提出上訴。該院當日作出改判，判決大眾點評平臺撤銷畢先生賬號的“三級處罰”記錄;恢復其賬號貢獻值43143點;補發“PASS”卡一張;賠償畢先生律師費及公證費共計5000元，駁回畢先生其余訴訟請求。
頂級會員遭“三級處罰”
庭審信息顯示，畢先生于2015年用手機號注冊為大眾點評用戶。身為殘疾人，他沒有工作，常年在家休息，于是日常有充足的時間活躍在大眾點評平臺。
隨著時間的推移，畢先生在大眾點評發布了大量文字、圖片、視頻等，也慢慢得到了眾多用戶的關注，成為大眾點評等級Lv8頂級會員。
2019年9月25日至10月9日期間，大眾點評平臺監測到畢先生賬戶每日點贊量在1.1萬至2.5萬個，其中連續多個小時每小時點贊量都在1000-2000個。
同年10月20日至11月6日，平臺又監測到畢先生賬戶點贊量出現相似情況，其中連續10個小時以上每小時點贊1600-4000個，相當于點一個贊用時不到一秒鐘。
大眾點評結合系統監測數據與人工經驗判斷，畢先生當時賬戶的點贊數據是異常的，應該非其本人所為。遂根據《大眾點評用戶服務條款》和《美團點評用戶誠信公約》，于2019年11月12日對其發出預處罰通知，以“通過買粉或第三方軟件等方式干預或制造虛假的粉絲量、瀏覽量、點贊量等”為由扣除畢先生誠信分9分。
畢先生后申訴失敗，大眾點評對其采取“三級處罰”，處罰措施包括預處罰期間點評不進精選、扣除違規點評貢獻值、禁發點評等內容90天;扣除現有貢獻值50%、撤銷VIP;取消會員年會權益;禁止申請平臺組織的霸王餐等免費活動90天;論壇公示。
點贊過多對還是錯？
畢先生認為，大眾點評對其作出的處罰無事實依據，侵犯了其財產權和名譽權，遂將大眾點評告上法庭，并提出六項訴訟請求：第一，要求撤銷對其賬號的“三級處罰”記錄;第二，增加其賬號貢獻值56643點，其中包含處罰時扣除的43143點，以及處罰期間因點評無法進入而損失的13500點;第三，要求補發賬號“PASS”卡一張;第四，在平臺公示大眾點評的誠信處罰相關明細規則和依據;第五，給予其“大V年會”名額一個;第六，賠禮道歉、支付賠償金2.5萬元等。
就點贊是否是畢先生本人所為，一審中，他已當庭演示了點贊過程，1分鐘點贊91個。對此，不少網友表示很震驚，直呼“大神”。
大眾點評相關工作人員在接受時代周報記者采訪時表示，點贊只是一種自愿互動行為，沒有任何獎勵，且不建議用戶頻繁操作。因為，如果任由沒有意義甚至虛假的評價行為發生，會使其他用戶在消費選擇時作出錯誤判斷，進一步對平臺數據的真實性、公平性產生不良影響。平臺若監測到，一定會予以限制。
一審法院審理時基于的理由也是認為，畢先生的點贊行為不符合一般點贊行為的行為特點，也無法實現真實的點贊功能，所以他的行為確屬會擾亂平臺的正常秩序。
大眾點評處罰無依據
“我喜歡我就能點贊，你平臺也沒有限制。”在2月26日的二審庭審現場，畢先生表示，點贊行為是自己與其他用戶“禮尚往來”的具體體現。點贊功能對用戶而言只要喜歡就可以對某條內容進行點贊，且自己常常是對首頁推薦的精華內容進行點贊，是本人所為。
上海一中院認為，在無直接證據證明畢先生存在“買粉或通過第三方軟件”點贊行為的情況下，難以作出非其本人所為的高度蓋然性推定，大眾點評的處罰行為缺乏依據。
同時，因處罰扣除的貢獻值是畢先生通過發布點評等行為獲得的獎勵，是可以用來兌換“霸王餐”、優惠券等現實權益的，這是屬于他的合法財產性權益。而因處罰過期失效的“PASS”卡雖然是網絡虛擬卡，但可免費接受現實商家的服務，同樣具有財產屬性。大眾點評應當依法承擔侵權責任。由此，上海一中院作出上述改判。
但值得一提的是，該案審判長兼主審法官葉佳亦表示，畢先生的點贊方式值得商榷，不應被鼓勵或被效仿。《網絡安全法》第六條規定，國家倡導誠實守信、健康文明的網絡行為，推動傳播社會主義核心價值觀。畢先生作為大眾點評的頂級會員，有義務遵守上述法律規定，規范自己的網絡言行，與平臺和諧共贏。
大眾點評也應注意，平臺規則除了具有對用戶行為的事后評價作用，還有對用戶行為的事先指引作用。用戶通過平臺公開的規則，可以知曉平臺對某些行為的意見和態度，以及從事某些行為可享有的權益或應承擔的責任，從而調整其行為方式。大眾點評理應平衡好商業秘密保護與規則公開透明兩者之間的關系，優化申訴機制與處罰程序，與用戶消弭爭議。
