9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動(dòng)，宣稱會(huì)員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會(huì)員，即可同步享有網(wǎng)易云音樂(lè) 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫(huà) 、芒果TV 7家會(huì)員。等馬先生付完98元，進(jìn)入蜻蜓FMApp查看時(shí)，才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動(dòng)的京東PLUS會(huì)員沒(méi)有了，說(shuō)好的其他7個(gè)App的會(huì)員，只有6個(gè)可以領(lǐng)取。
說(shuō)好的
買1個(gè)會(huì)員送8個(gè)其他App會(huì)員
買完以后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事
要不就缺一兩個(gè)
要么就因超時(shí)無(wú)法領(lǐng)取
近日
不少
消費(fèi)者投訴
會(huì)員“買1得8”活動(dòng)
具體是咋回事
▲活動(dòng)宣傳圖
1
會(huì)員“買1得8”活動(dòng)
原價(jià)1217元 只要98元
實(shí)際并非如此
蜻蜓FM營(yíng)銷活動(dòng)被指欺詐
9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動(dòng)，宣稱會(huì)員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會(huì)員，即可同步享有網(wǎng)易云音樂(lè) 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫(huà) 、芒果TV 7家會(huì)員。原價(jià)1217元的價(jià)格，91特惠價(jià)只要98元。
▲馬先生看到的廣告宣傳圖
沒(méi)有用過(guò)蜻蜓FM會(huì)員的馬先生覺(jué)得其他會(huì)員的權(quán)益也不錯(cuò)，頗有些心動(dòng)。看到廣告上沒(méi)有其他的提示，就掃了廣告上的二維碼，按照指示進(jìn)行了注冊(cè)、付款。
結(jié)果，等馬先生付完98元，進(jìn)入蜻蜓FMApp查看時(shí)，才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動(dòng)的京東PLUS會(huì)員沒(méi)有了，說(shuō)好的其他7個(gè)App的會(huì)員，只有6個(gè)可以領(lǐng)取。馬先生撥打網(wǎng)頁(yè)上官方客服的電話，想了解到底是怎么回事，結(jié)果打了50多分鐘都沒(méi)有人接聽(tīng)。
▲馬先生App的贈(zèng)禮頁(yè)面，只有6個(gè)App會(huì)員贈(zèng)品。
“我們上面有描述‘先到先得’，但可以補(bǔ)償3個(gè)月的蜻蜓FM會(huì)員。”
一周后，馬先生再次聯(lián)系對(duì)方客服，這時(shí)終于有工作人員接聽(tīng)，但被對(duì)方告知
馬先生很疑惑，從他看到廣告到付款購(gòu)買，都沒(méi)有看到任何相關(guān)提示內(nèi)容。馬先生告訴記者，“希望蜻蜓FM要么退款，要么補(bǔ)償京東PLUS年卡會(huì)員。”但直到記者發(fā)稿，馬先生都沒(méi)有得到對(duì)方明確的答復(fù)。
2
廣告宣傳淡化“先到先得”
微公號(hào)解釋
“活動(dòng)火爆，庫(kù)存售罄”
9月17日，記者掃描廣告上的二維碼，顯示活動(dòng)已經(jīng)過(guò)期。但在網(wǎng)上搜索到不少當(dāng)時(shí)這個(gè)活動(dòng)的廣告。在一個(gè)頁(yè)面上，終于看到了用淺色字體標(biāo)示的“先到先得”。但具體怎么個(gè)“先到先得”法兒，記者并沒(méi)有看到相關(guān)解釋。
注冊(cè)、登錄，然后是付款
馬先生表示，從他看到廣告到付款結(jié)束，并沒(méi)有注意到，是否有贈(zèng)禮App會(huì)員已經(jīng)贈(zèng)完。馬先生對(duì)記者說(shuō)：“用微信掃了二維碼后，就是先是。根本沒(méi)看到什么‘先到先得’。”
“買1得8，實(shí)際上根本不是那么回事兒，這不是欺詐消費(fèi)者嗎?”馬先生質(zhì)疑道。
記者在微博上看到，9月3日上午10點(diǎn)44分，也就是馬先生購(gòu)買蜻蜓FM會(huì)員活動(dòng)的當(dāng)天，蜻蜓FM官方微博還在推廣此活動(dòng)，文案中沒(méi)有提到“先到先得”相關(guān)提示。
這條微博下，不少網(wǎng)友也在吐槽，買完并沒(méi)有贈(zèng)送7個(gè)會(huì)員，有的網(wǎng)友還稱聯(lián)系客服卻沒(méi)有回復(fù)，希望蜻蜓FM出個(gè)公告解釋一下。
在9月3日蜻蜓FM微信公眾號(hào)上，對(duì)于“無(wú)法領(lǐng)取京東會(huì)員”投訴，蜻蜓FM這樣解釋：“因?yàn)榛顒?dòng)太火爆，庫(kù)存售罄”。
▲蜻蜓FM微信公眾號(hào)截圖
3
消費(fèi)者發(fā)起網(wǎng)絡(luò)集體投訴
蜻蜓FM客服暫未處理
有消費(fèi)者稱
一個(gè)贈(zèng)送的會(huì)員都沒(méi)有獲得
在黑貓投訴以及新浪微博上，記者也看到不少類似投訴。一些消費(fèi)者以為98元可以買到8個(gè)App會(huì)員，結(jié)果買完后才被告知，有些App會(huì)員已經(jīng)贈(zèng)完。甚至有消費(fèi)者購(gòu)買完發(fā)現(xiàn)一個(gè)贈(zèng)送的會(huì)員都沒(méi)有獲得。
在黑貓投訴上
關(guān)于“蜻蜓FM會(huì)員’買1得8’”
相關(guān)投訴已經(jīng)有51個(gè)
有消費(fèi)者投訴
購(gòu)買后賬后里贈(zèng)送的會(huì)員為零
網(wǎng)友“一直在從未離開(kāi)Y ”
稱只贈(zèng)送了一個(gè)App會(huì)員
9月18日，記者聯(lián)系上了蜻蜓FM客服，對(duì)方表示，“買1得8”活動(dòng)的贈(zèng)禮是先到先得的，如果哪一個(gè)贈(zèng)禮沒(méi)有了的話，頁(yè)面會(huì)顯示售罄。”關(guān)于具體的活動(dòng)規(guī)則，蜻蜓客服表示“掃碼進(jìn)去跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)付款頁(yè)面，就會(huì)有顯示。贈(zèng)禮規(guī)則中有說(shuō)明‘先到先得’的相關(guān)解釋。”
對(duì)于馬先生退款或補(bǔ)償京東會(huì)員的訴求，對(duì)方客服表示：“會(huì)員不支持退款，京東會(huì)員也無(wú)法補(bǔ)。”
