上周，紐約一家心理健康應用公司「Real」完成3700萬美元B輪融資，由專投教育科技的Owl Venture領投，前Cityblock首席執行官Iyah Romm和Slyvia Romm博士跟投。
心理健康賽道的潛在消費者數量相當龐大，一個好的心理健康項目將對S（社會）大有裨益。2020年，聯合國就曾發出警告——全球正在面臨心理健康危機。
聯合國秘書長古特雷斯表示，受新冠疫情的影響，心理健康成了全球范圍內常被忽視的健康問題，近10億人患有精神障礙，只有少數人能享受高質量咨詢和治療。《中國城鎮居民心理健康白皮書》顯示，73.6%的人處于心理亞健康狀態，16.1%的人存在不同程度心理問題，心理健康的人數比例僅為10.3%。
但一對一心理咨詢昂貴的價格，使得市場出現了供需矛盾——消費者咨詢不起，咨詢師沒有客戶。心榜調研的《2021年心理健康行業洞察報告》顯示，新來訪不足成為心理咨詢師最大執業困難，同時45%的來訪咨詢費用超過1萬元。
Real應用的Pathways示意圖
圖源 | Real官網
Real則試圖通過在線服務的形式解決這個矛盾。Real通過會員制提供服務，用戶可以選擇以月度、半年度、年度會員的形式加入。加入會員、選擇專題、開始學習——這是消費者在Real學習知識的三步。經過一段時間的學習以后，Real還會為用戶升級，更好匹配用戶的需求。
總體來看，Real的產品可分為不同主題的心理治療課程Pathways、引導式簽到Real Pulse、心理健康播客Real Talk，還有一些會員活動。
Pathways是服務的核心。在Pathways板塊，用戶可以選擇不同專題的課程，比如如何解決焦慮、職業倦怠、成年人的友誼、外貌焦慮等。通過每周更新的音視頻在線課程，配合指導團隊的建議，用戶可以學習到相關心理學知識和處理負面情緒的技巧。此外，Pathways課程只能按周解鎖，官方對此給出的理由是“希望在兩次課程中間，會員能夠更好地實踐課程中講授的技巧”。
引導式簽到軟件Real Pulse則可以幫助用戶記錄自己的心理健康狀況，追蹤自己的心理變化。
Real所采取的訂閱制很好地解決了心理咨詢行業存在的供需矛盾——心理咨詢師把專業知識編寫成課程，不再需要擔憂來訪者數量。對消費者來說，心理健康知識的付費門檻也能降低，消費者每個月付13.74-23.99美元（約合人民幣88-153元），就可以學習到相關知識。
《2021年心理健康行業洞察報告》繪制的心理健康服務圖譜顯示，從問題需求劃分，精神心理服務可以劃分為預防為主、預防+干預、干預為主三類。Real在官網上將自己定義為“在危機之前（before you reach crisis）”給予幫助，更類似“預防+干預”中的心理健康教育，即服務沒有達到臨床診斷標準，但被負面情緒困擾的人群。
圖源 | 《2021年心理健康行業洞察報告》
心理健康賽道蓬勃發展的同時，一些線上心理咨詢機構“卷錢跑路”的問題也時常出現，拉低消費者對線上心理咨詢的信任。在黑貓投訴上以“心理咨詢”為關鍵詞檢索，返回了4283條投訴記錄，主要內容包括購買網課后商家不提供服務、參加心理咨詢師培訓機構倒閉拒不退款等。
心理健康賽道的消費者更加“特別”，他們或多或少地更加脆弱、敏感。一個負責的項目能從不同角度改善用戶的心理、身體健康，同時欺騙與傷害也可能給他們造成更大的負面影響，這樣的公司無論是產品交付還是在“S”層面都是不過關的。
至于如何充分考慮用戶的特殊性，如何凝結多方力量為用戶和社會帶來更多幫助，這不僅是公司要考慮的問題，也是相關法律法規要重視的。
1.搜狐網《全球近10億人受精神健康問題影響：年輕人的“矯情”，還有救嗎？》
2.新浪財經《心理健康賽道投融資持續加碼 藍馳創投等多次出手 千億規模市場迎來拐點？》
3.心榜《2021年心理健康行業洞察報告》
