哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）將知識(shí)分為顯性知識(shí)（Explicit knowledge）與隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）。那些我們?cè)谏钆c工作中所感受到的、難以具體描述的知識(shí)，便是隱性知識(shí)。譬如個(gè)人的技能、技巧與經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體的洞察力、直覺(jué)、感官與心智模式，再或者是團(tuán)隊(duì)的默契、組織文化。

對(duì)于企業(yè)而言，所擁有的隱性知識(shí)是在對(duì)員工個(gè)體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，比如企業(yè)文化、價(jià)值體系、企業(yè)慣例等，這些是難以清晰說(shuō)明，但卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。而且，這些隱性知識(shí)的價(jià)值，往往數(shù)倍多于有形資產(chǎn)價(jià)值。

更重要的是，這些隱性知識(shí)是驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)部創(chuàng)新的重要存在。通過(guò)社會(huì)化傳播、外化加工、信息組合、內(nèi)化學(xué)習(xí)等階段，組織中的每一個(gè)人都會(huì)參與“共享隱性知識(shí)→轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的顯性知識(shí)→獲得更新的隱性知識(shí)”的循環(huán)之中，而公司的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力便會(huì)自然而然地持續(xù)增長(zhǎng)。

三種知識(shí)，在驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新方面發(fā)揮的作用

顯性知識(shí)（Explicit knowledge）

顯性知識(shí)是最容易管理和理解的知識(shí)。顯性知識(shí)是最基本的知識(shí)類型，可以在整個(gè)組織中被收集與進(jìn)行傳遞。它源于對(duì)數(shù)據(jù)的組織和結(jié)構(gòu)化處理，通常存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)或文件中，如內(nèi)部文檔、報(bào)告、分析和財(cái)務(wù)報(bào)表、流程圖、手冊(cè)等。例如，所有指標(biāo)和KPI都是顯性知識(shí)的表現(xiàn)形式。

顯性知識(shí)可以推動(dòng)企業(yè)的日常改進(jìn)，主要引導(dǎo)漸進(jìn)式創(chuàng)新。

內(nèi)隱知識(shí)（Implicit knowledge）

內(nèi)隱知識(shí)常常與隱性知識(shí)放在一起討論，但它們?cè)趯?shí)際的管理操作中存在著一些微小的差異。

內(nèi)隱知識(shí)本質(zhì)上是顯性知識(shí)的應(yīng)用——我們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有信息并將其付諸實(shí)踐。我們每個(gè)人都擁有不同的經(jīng)歷和思維方式，具體體現(xiàn)在我們能夠從相同的數(shù)據(jù)中得出不同的結(jié)論，然后以截然不同的方式運(yùn)用相同的顯性知識(shí)。

在人們交流和傳遞信息時(shí)，這種差別更為明顯。例如，當(dāng)我們準(zhǔn)備報(bào)告或演示時(shí)，即便使用了相同的數(shù)據(jù)和結(jié)果，不同的人可能會(huì)選擇關(guān)注不同的信息片段，從而講述出一個(gè)截然不同的故事。

隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）

隱性知識(shí)指的是我們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累的智慧，然而這些智慧沒(méi)有經(jīng)過(guò)匯編整理或清晰表述。比如認(rèn)知技能、心智模型、直覺(jué)和一般專業(yè)技巧，這些都是我們知道但很難用文字表述的東西。

一般情況下，企業(yè)的文字資料引用的各種數(shù)據(jù)中，隱性知識(shí)所占的比例為80%到95%不等，這部分知識(shí)似乎是冰山的底部，隱藏在水面之下。不管具體的數(shù)字是多少，可以肯定的是，企業(yè)管理所涉及的絕大多數(shù)信息都是隱性的。

在實(shí)踐中，人們往往意識(shí)不到他們所擁有的隱性知識(shí)，這也正是導(dǎo)致隱性知識(shí)如此難以捉摸的一個(gè)重要原因。一般情況下，其很難被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。很多時(shí)候，當(dāng)我們感覺(jué)自己表達(dá)或編寫出了隱性知識(shí)時(shí)，其實(shí)我們論述的可能是內(nèi)隱知識(shí)。

有人會(huì)問(wèn)，我們真的應(yīng)該試著將其顯性化嗎？答案當(dāng)然是肯定的。

隱性知識(shí)的重要性

隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)的影響

在信息技術(shù)時(shí)代，企業(yè)的淘汰率是很高的，所以保留和獲取知識(shí)已成為大多數(shù)企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下去的中心焦點(diǎn)。

如今，大多數(shù)公司都將員工的才能和知識(shí)視為一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如果出現(xiàn)員工流失，他們尚未傳授給他人的隱性知識(shí)也隨之而去，那么這家公司可能會(huì)面臨無(wú)法完成項(xiàng)目或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)等問(wèn)題。相反的是，最有才華或最有經(jīng)驗(yàn)的員工可以為公司創(chuàng)造巨大的回報(bào)。

如前所述，顯性知識(shí)指的是公開(kāi)的信息，因?yàn)槠淠軌蛲ㄟ^(guò)書面形式匯編和傳播，人們可以在需要的時(shí)候輕松獲取這些信息。我們都知道，這些知識(shí)通常有助于漸進(jìn)式改善， 但突破性創(chuàng)新需要真正新穎的知識(shí)，而這些知識(shí)往往來(lái)自于個(gè)人層面。

一位經(jīng)驗(yàn)豐富的基層員工所提出的簡(jiǎn)化流程的想法、一名研究人員開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的見(jiàn)解等，都是個(gè)人知識(shí)的體現(xiàn)形式，我們要做的關(guān)鍵在于讓其他人也能獲得這些個(gè)人知識(shí)。這是知識(shí)中心型公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源之一。

隱性知識(shí)對(duì)業(yè)績(jī)的影響

傳統(tǒng)意義上講，知識(shí)不像有形資產(chǎn)一般容易衡量追蹤，無(wú)法系統(tǒng)地通過(guò)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)衡量其價(jià)值與影響力，因此一些領(lǐng)導(dǎo)者可能沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)流失會(huì)如何影響他們的業(yè)績(jī)。

不過(guò)，現(xiàn)在我們已有大量的研究可以支持以下觀點(diǎn)：知識(shí)的流失對(duì)組織的業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響。 知識(shí)資本的流失會(huì)以不同的方式影響組織業(yè)績(jī)：包括但不限于組織能力或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力下降、項(xiàng)目中斷、完成時(shí)間延長(zhǎng)、成本增加或客戶滿意度降低等。

與此同時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地闡明隱性知識(shí)的作用，他們還可以評(píng)估出管理隱性知識(shí)的實(shí)際成本，并提高對(duì)創(chuàng)造、保留和傳播隱性知識(shí)所需投資的認(rèn)識(shí)。

如何獲取隱性知識(shí)

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值是有形資產(chǎn)價(jià)值的數(shù)倍還多。但是，一些領(lǐng)導(dǎo)者并不知道如何運(yùn)用和管理這些無(wú)形資產(chǎn)和隱性知識(shí)，從而來(lái)驅(qū)動(dòng)組織內(nèi)更多的創(chuàng)新發(fā)生。

想要將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，我們需要做出一些努力，比如從讓員工們定期分享他們的所思所想、問(wèn)題或創(chuàng)意這些小事做起。但我們沒(méi)有必要把事情想的太復(fù)雜。像是收集想法這樣的小事，能夠讓人們把自己的見(jiàn)解擺上桌面，讓他們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成更具體的東西，甚至可以激發(fā)新的想法與機(jī)會(huì)。

另外，我們還可以 在嘗試獲取隱性知識(shí)時(shí)使用一些創(chuàng)意管理工具，幫助我們將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的持續(xù)實(shí)踐，可以幫助我們更好地組織流程、實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化，還能夠提升溝通效率；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以激發(fā)更多創(chuàng)新。

如果你所在的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高，那么顯性化隱性知識(shí)就會(huì)更加復(fù)雜。持續(xù)的構(gòu)思過(guò)程可以展露獲取隱性知識(shí)的創(chuàng)造性新方式，同時(shí)能保持溝通和信息的不斷流動(dòng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)， 因?yàn)槌绦蛏系牟町悾居胸?zé)任制定流程，確保信息和知識(shí)的順利傳遞。

你可以通過(guò)以下三個(gè)步驟，來(lái)獲取公司內(nèi)部的隱性知識(shí)：

讓知識(shí)流失和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)浮出水面。哪些知識(shí)可以助力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)？比如運(yùn)行一次診斷流程，你可以從一系列的訪談開(kāi)始，這些訪談將幫助你發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。你需要確定可能流失的關(guān)鍵知識(shí)及其影響、受訪者對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的看法以及員工離職時(shí)知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程和利用知識(shí)的機(jī)會(huì)。

繪制員工職責(zé)圖表。上一步可以為創(chuàng)建這種圖表提供支持。

創(chuàng)造鼓勵(lì)互動(dòng)的環(huán)境和實(shí)踐。隱性知識(shí)是我們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得的專業(yè)知識(shí)和技能，所以最好的學(xué)習(xí)方法是模擬、模仿和重復(fù)。另外，傳授專業(yè)技巧和認(rèn)知技能需要人與人之間的經(jīng)常接觸、互動(dòng)和信任。當(dāng)這變成一種有意識(shí)的、系統(tǒng)化的努力時(shí)，我們才能開(kāi)始了解它的價(jià)值，并對(duì)其加以充分利用。

獲取隱性知識(shí)的最佳實(shí)踐

以下一些實(shí)踐可以為你獲取隱性知識(shí)提供支持：

建立持續(xù)改進(jìn)的文化，鼓勵(lì)員工間合作

擁有持續(xù)改進(jìn)的文化的企業(yè)往往可以保持高效運(yùn)作，而員工之間 建立在信任和透明的基礎(chǔ)上的合作會(huì)使彼此的關(guān)系變得十分牢固， 可以促進(jìn)專業(yè)技術(shù)和其他技能的傳遞。

鼓勵(lì)持續(xù)的互動(dòng)和思想交流

如前所述，專業(yè)技術(shù)和技能可以通過(guò)模仿、師徒傳授和重復(fù)得到更好的傳遞。也就是說(shuō)，人際互動(dòng)對(duì)于促進(jìn)信息的傳遞至關(guān)重要。

讓創(chuàng)意的產(chǎn)生和收集變成一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程

全體員工都可以參與到系統(tǒng)化的創(chuàng)意收集過(guò)程中，并學(xué)習(xí)彼此的知識(shí)。 這不僅能幫助你找到具體問(wèn)題的答案和解決方法，還能發(fā)掘一些對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生影響的機(jī)會(huì)。此前，“建議箱”是一個(gè)比較傳統(tǒng)的收集方法，而現(xiàn)在我們借助各類創(chuàng)意管理工具，可以找到更多更全面和透明的方法，可以極大地促進(jìn)分享并讓知識(shí)更易獲取。

鼓勵(lì)以不同的形式講故事

我們可以創(chuàng)建一個(gè)“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”的數(shù)據(jù)庫(kù)，人們可以從中了解成功和失敗的故事，從而獲得知識(shí)。講故事可能是講述這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最佳方法。

故事是一個(gè)強(qiáng)大的工具，人們可以通過(guò)講故事反思自己所學(xué)到的東西。你希望人們分享他們的真實(shí)故事，這些故事作為隱喻，可以讓聽(tīng)者更輕松地消化和理解一些難以領(lǐng)會(huì)的信息。 故事之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樗鼈儌鬟_(dá)的是意義和知識(shí)，而不僅僅是不相關(guān)的信息。你可以通過(guò)內(nèi)部簡(jiǎn)訊或案例手冊(cè)等方式來(lái)踐行這一點(diǎn)。

制定傳幫帶計(jì)劃

經(jīng)驗(yàn)豐富的員工一旦流失，可能會(huì)對(duì)那些以復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為基礎(chǔ)的核心能力造成不利影響。組織應(yīng)該建立傳幫帶計(jì)劃來(lái)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足的員工，并制定能夠維持勞動(dòng)力平衡的政策和計(jì)劃。

總結(jié)

隱性知識(shí)在創(chuàng)新的各個(gè)階段都扮演著重要的角色，這一點(diǎn)至關(guān)重要。如果處于創(chuàng)新的早期階段，不確定性較高，因此各種知識(shí)是越多越好；如果處于創(chuàng)新的后期階段，比如執(zhí)行和實(shí)施階段，那就需要善用員工的隱性知識(shí)來(lái)加速進(jìn)程并收獲更好的結(jié)果。

波蘭尼認(rèn)為，“我們所知道的要比我們所能言傳的多”。我們不可能清楚表達(dá)所知道的一切，所以需要找到其他方法來(lái)實(shí)現(xiàn)它。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或決策者，我們必須最大限度地利用表達(dá)這些知識(shí)的機(jī)會(huì)。我們可以選擇發(fā)展一種創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)并持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和知識(shí)交流。通過(guò)戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性的方法，信息的流動(dòng)將變得更加自然，更易于管理。

關(guān)鍵詞： 隱性知識(shí) 無(wú)形資產(chǎn)