新華社北京5月31日電（記者郝菁、孫廣見）電子社保卡、公積金賬戶信息查詢、醫保電子憑證、跨省異地就醫備案、殘疾人兩項補貼申請……在國家政務服務平臺，“一網通辦”讓大家需要辦理的“關鍵小事”能夠在線速辦，跨區域、跨部門、跨層級的在線政務服務溫暖著“民生大事”，讓“政務服務掌上辦、網上辦、一次辦”逐步實現。

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更暖心！在線政務服務水平不斷提升

“感覺你們的服務越來越好用了”“電子醫?？ǚ照媸菐臀掖竺α恕薄趪艺辗掌脚_的留言板中，網友頗有感觸地分享辦事體驗。

助企惠企服務專區、民生保障服務專區、生育服務專區、“跨省通辦”服務專區、醫保服務專區、高考服務專區、辦電服務專區……近一年來，國家政務服務平臺新上線了一批高頻政務服務應用，新推出了多個主題服務專區，升級了多個涉及企業和民生的高頻服務專區。這些主題類在線服務專區展示了各地各部門數字化改革的“速度”，也讓企業和群眾感受到在線政務服務的“溫度”。

以2022年推出的“民生保障服務專區”為例，專區提供涉及生育、就業創業、交通出行等10余類主題的便民服務，用戶可以“一站式”了解民生政策、辦理民生服務。

依托全國一體化政務服務平臺的支撐能力，各地各部門的政務服務創新探索“百花齊放”，推動更多服務事項網上辦、掌上辦、一次辦和跨省通辦。

上海市奉賢區依托“隨申辦”及“一網通辦”企業專屬網頁上線“授權代辦”功能，幫助企業減少因缺漏授權導致的往返跑現象。浙江在“浙里辦”推出“流動人口居住登記”服務，可在線申領居住登記憑證，為來浙江旅游、出差、求學、就業的流動人口享受基本公共服務提供便利。寧夏在“我的寧夏”上線“靈活就業人員”辦事專區，養老保險、醫療保險可在線辦理，線下不用跑、線上不排隊。

暖心服務不斷增多，向群眾需要的地方延伸，“一網通辦”讓企業和群眾辦事的滿意度、獲得感不斷提升?！?022聯合國電子政務調查報告》顯示，中國電子政務水平持續提升，全球排名是自報告發布以來的最高水平，也是增幅最大的國家之一。

更協同！數據賦能助力政務服務改革“加速度”

2022年，《關于加強數字政府建設的指導意見》《關于加快推進電子證照擴大應用領域和全國互通互認的意見》《全國一體化政務大數據體系建設指南》等系列文件的印發，有力推動政務服務網絡通、數據通、業務通，數據賦能數字政府建設不斷加速。

現在，上海的自然人、法人、空間地理三大綜合數據庫正在建設完善，安徽的政務服務大廳上線了數據“核驗助手”，重慶的公共數據資源管理平臺聯通了全市，廣東正加快實現全省數據資源“一網共享”……

當政務大數據和電子證照實現高效共享利用，更多政務服務變得“好辦、易辦”。在廣東，“粵省事”的“數字空間”能在線亮證、線下免證辦，住酒店忘帶身份證、辦事沒帶實體證這些煩心事逐漸減少。在重慶，“渝快碼”整合了市民身份信息、健康信息以及社保醫保辦事服務等個人信息和電子證照，關聯100多個應用場景和服務，基本實現重慶市民“一碼通行”“一碼就醫”“一碼乘車”“亮碼辦事”。

各地各部門在政務服務數據共享和應用的創新，對優化營商環境、深化政務服務“一網通辦”發揮了重要作用，有力支撐企業群眾在線辦事“少填少報”和電子證照免提交。

更便民！讓“關鍵小事”能好辦、快辦

隨著數字政府建設持續深入，各地紛紛推出適應本地需求的政務服務應用，讓政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，真正將便民、利民落在細處、實處。

現在，貨車司機不用為辦理從業資格證換發而往返跑了，國家政務服務平臺接入了交通運輸部的“道路運輸從業人員從業資格證換發”服務，不論在哪個城市都能在線快辦。

山東的家長們為孩子報名入學，不用請假排隊了，在家用手機填寫基本信息就能完成報名。山東將多個部門的數據信息打通，實現網上信息采集、材料審核、網上錄取、自動分班、新生建籍等全流程陽光招生。

海南上線的“高齡長壽老人補貼發放校驗”智能快辦服務，通過后臺數據共享實現辦事材料免提交，網格員拿著手機去老人家中，讓這項服務實現“上門辦”。

滿足人民對美好生活的向往是數字政府建設的出發點和落腳點。國家政務服務平臺自2019年5月31日上線試運行以來，已陪伴企業和群眾走過4年時光，各地區各部門的政務服務在這里縱橫貫通，為實現全國政務服務“一網通辦”提供了重要支撐，讓百姓少跑腿、數據多跑路，企業和群眾辦事獲得感和滿意度得到提升。

政務服務改革永遠在路上。國家政務服務平臺將通過政務服務“好差評”、投訴建議等多種渠道聽取企業和群眾的意見建議，推動政務服務從“可辦”向“好辦”轉變。隨著數字政府建設不斷深入，國家政務服務平臺必將更“智慧”，也更“溫暖”。

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