工信部5月初發布的《5G應用“揚帆”行動計劃(2021—2023年)》提出，到2023年，我國5G應用發展水平顯著提升，綜合實力持續增強，5G個人用戶普及率將超40%，用戶數超過5.6億。

這意味著消費者對5G套餐的需求度越來越高。

然而近日，奧一新聞記者接到多個涉及聯通公司“5G加油包”套餐辦理的反映投訴，比如“免費變收費”、客服推銷5G流量包未盡提示義務，用戶找不到退訂途徑等問題。

聯通公司的“5G加油包”套餐是基于聯通已經開通5G升級包業務用戶開設的額外流量業務。記者了解發現該“加油包”包含9元2G、19元5G、29元10G等不同檔位。

美其名曰“免費開通”

實則要每月扣費

不少用戶反映自己接到聯通客服電話稱自己接到聯通客服電話稱該業務是“為回饋老客戶，免費開通5g流量加油包。”

辦理后收到短信才發現該業務是收費的。

奧一新聞收到王女士的報料，她表示——

5月8日接到聯通客服電話，對方說回饋老用戶，可以給她免費開通一個5G流量加油包。

在確認該升級包對其當前套餐無影響后，王女士認為是聯通公司送額外流量就同意辦理了。

然而掛電話不久后卻收到的扣費通知卻發現，其所謂免費辦理的5G加油包其實是每月19元的收費套餐業務。

王女士告訴記者——

“客服說的不影響是在我現有套餐不變的基礎上另加一個付費5G的流量包，而我的理解是在我現有套餐的基礎上給我一個免費5G的流量包。這就是在鉆文字漏洞啊。”

記者查詢聯通官網后發現，根據官網解釋，客服聲稱所謂的“免費開通”是指開通該業務的流程是免費的，但使用該業務是收費的。

短信退訂卻收到“服務暫未開放”

App也找不到退訂窗口

發現“免費變付費”后，并未享受到優惠消費者免不了要退訂。然而奧一新聞記者進一步調查后發現，這些消費者的退訂過程也并不順利。

奧一新聞收到“用戶7470980256”的報料，該用戶表示自己根據手機提示發送了“退訂5G加油包”的代碼給聯通客服后，卻收到了“您選擇的服務本省暫未開放”的提示。

短信退訂無果后，該用戶只好登錄聯通手機App試圖取消該業務，卻發現完全找不到退訂窗口。

記者在消費者投訴平臺上查詢發現，該用戶反饋的問題并非個例，不少消費者都反映短信退訂時查詢不到該業務，致電人工客服后才得到解決。

業務合約期竟有8年？

消費者表示不解

奧一新聞記者提出采訪當事人的請求時，王先生表示：“目前不方便，她現在天天做噩夢，有時還需要吃安眠藥才能睡得著，我們都盡量不讓她再回憶這件事增加恐懼。

此外，王女士還向奧一新聞記者提到了一個小細節。在收到辦理成功的通知時，她發現該套餐的有效期為2021年至2029年，這讓她擔心自己必須使用該套餐8年才可以。

記者在查詢相關投訴后發現，有消費者打算攜號轉網時甚至出現了2050年才到期的業務。而他們也因為業務未到期而無法轉網。

中國聯通官方客服微博對類似問題作如下回復：

“我公司為方便用戶使用，避免資費到期后給用戶使用帶來不便，部分長期有效的產品在業務系統中選擇自動默認期限，并不是與用戶簽訂的合約期限。按照工信部關于攜號轉網協議期的有關規定，不得與用戶簽訂長期合約。為避免引起用戶誤解，我公司統一對系統默認的長期期限進行了優化。”

記者帶著以上疑問致電聯通公司尋求答復。

聯通公司表示——

該業務顯示的生效時間和失效時間并不會限制消費者的實際使用，退訂也不會產生違約金。

聯通并未對為何出現短信退訂無效的情況做出解釋，但表示消費者遇到短信退訂無效的情況下可致電人工客服退訂。

關于“免費開通”卻產生費用的問題，聯通公司沒有給予正面答復，表示需查明用戶信息才可針對性給予解釋和答復。

(奧一新聞記者 王澤權 實習生 杜詠華)