4月13日，深圳一網約車司機因沒幫乘客拿行李被取消訂單，稱自己驅車40公里接乘客，還等了半小時。15日，滴滴出行回應，乘客遲到后取消訂單立即支付給司機21元賠償，平臺也將為張師傅發放相關補貼。此外，平臺收到乘客對司機的舉報，后續將對其進行相應的宣教和處罰。之后，“滴滴回應司機不幫拿行李訂單被取消”這一話題登上微博熱搜，引發網友熱議。

敏感話題引起熱烈討論 網友認為不應處罰司機

據統計發現，#滴滴回應司機不幫拿行李訂單被取消#，截止到4月16日，微博話題閱讀量達1.5億，討論量4112。其中@頭條新聞關注度最高評論6271，轉發791，網友評論多元化，也讓輿情進一步升溫。

@chemilumine：沒有哪條規定司機一定要幫乘客拎行李吧?

@揭露外賣內幕中：平臺應該將該女子列入黑名單，而不是處罰司機。

@晴晴：幫你是情分，不幫是本分。

@默默大夜貓：一定要補貼司機，處罰就算了吧。

@葛小男男：沒有一點同情心，別人空車40公里，你取消訂單，完全不會將心比心，真的無語了。

@醉雨話：為什么處罰司機，花多少錢享受多少服務，不能因為乘客投訴就處罰。

@大雨天：雙方需要換位思考一下，司機應該加強服務意識，乘客也應該理解司機的辛苦，不能說取消就取消。

滴滴回應受到各方關注

騰訊網發表文章“沒幫拿行李訂單被取消，滴滴回應讓廣大司機很失望!”其中，滴滴司機對“滴滴回應”整個事件的情況說明做了分析，指出在整個說明中，沒有提到對乘客有什么樣的處理，反而警告和后續處罰司機，足以說明滴滴處理司乘矛盾問題的方式就是偏向于乘客。但同時又要給社會一個滿意的回應，所以又不得不給司機適當的補償。作為滴滴司機，看到這樣的處理方式表示很失望，但并不吃驚。乘客是滴滴平臺的上帝，所以平臺對乘客的縱容要司機來承受，這種局面損害了司乘關系的穩定與司機的身心健康，不應該繼續下去。

新浪微博大V看法：@喬志峰：“網約車司機沒幫乘客拿行李，被取消訂單。做人不能太苛刻”，文中提到滴滴平臺的處理方式還是比較客觀理性的。司機空駛距離較長，平臺給予補貼;司機受到乘客舉報，依規予以處罰，都是“按規矩辦事”。實際上，司機沒有主動幫女乘客放行李也無可厚非，快車沒有這方面的強制性要求。而從程序上來說，女乘客的做法也在規則之內，取消訂單，當即就支付了賠償，也算合理。但很多事情，除了法理、規則，還有情理、人情。所以此事引起廣大網友關注。此次沖突的主要原因，除了雙方的心態和態度，還存在溝通交流障礙的問題。不管是處理服務關系還是其他關系，應守住自身本分、多一些自律和善意。