“財(cái)務(wù)查賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)收款賬戶少了70萬美金，我們瞬間傻眼。”主營盲盒品類的跨境電商獨(dú)立站商家Alex告訴億邦動(dòng)力，自己的PayPal收款賬戶幾天前被劃走了大筆資金。
時(shí)隔半年，跨境電商賣家再遭當(dāng)頭喝棒。
全球最大的第三方支付平臺(tái)PayPal開始一輪大掃查，并下達(dá)通牒，對(duì)部分國內(nèi)跨境賣家采取資金凍結(jié)、賬號(hào)限制以及扣款處理。
億邦動(dòng)力了解到，此次被PayPal劃扣款項(xiàng)的賣家不在少數(shù)，涉及資金從數(shù)十萬美金到上千萬美金不等。其中不乏一些已經(jīng)上市的跨境電商大賣家。
有業(yè)內(nèi)人士告訴億邦動(dòng)力，這是PayPal針對(duì)中國區(qū)賬戶進(jìn)行的一次專項(xiàng)行動(dòng)。一些以PayPal為收款工具的跨境賣家，如果涉嫌違規(guī)，會(huì)遭遇此前不曾遇到的、連續(xù)多筆的重金處罰。
“對(duì)不符合交易規(guī)則（例如仿品、侵權(quán)、欺詐）的訂單，除了全額退款給消費(fèi)者外，還會(huì)收取每筆訂單2500美金的罰款。”他指出。
對(duì)此，億邦動(dòng)力向PayPal官方進(jìn)行求證，對(duì)方回應(yīng)稱：PayPal一直致力于保障賣家和買家雙方的合法權(quán)益，通過打擊違規(guī)買賣行為等措施，營造合法、公平的跨境電商交易環(huán)境，支持跨境電商行業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。
此外，PayPal方面還指出，其在中國設(shè)有專職團(tuán)隊(duì)和完善、縝密的內(nèi)部流程來確保用戶嚴(yán)格遵守《合理使用規(guī)則》。《合理使用規(guī)則》是《PayPal用戶協(xié)議》的一部分，已長期存在。若商家有任何異議，可以通過相關(guān)渠道進(jìn)行申訴。
某跨境電商頭部賣家一則關(guān)于“獨(dú)立站（自營網(wǎng)站）捆綁的PayPal賬號(hào)出現(xiàn)被扣款及凍結(jié)”的最新公告，震驚行業(yè)。
公告顯示，截至3月28日，該公司29個(gè)PayPal賬號(hào)合計(jì)被劃扣資金5424.5萬元、6個(gè)賬號(hào)合計(jì)被凍結(jié)資金2424.6萬元、其余賬號(hào)被限制180天。
公告中指出，公司將立即啟動(dòng)與PayPal公司的官方交涉，對(duì)被劃撥款項(xiàng)的賬號(hào)向PayPal官方郵箱發(fā)出申訴信，要求說明劃撥款項(xiàng)的明確理由、事實(shí)依據(jù)，同時(shí)聯(lián)系美國律師推進(jìn)司法程序相關(guān)準(zhǔn)備。同時(shí)，公司將進(jìn)行PayPal賬號(hào)關(guān)聯(lián)自查，加強(qiáng)銷售撤資操作及監(jiān)管。
億邦動(dòng)力獲悉，在最近的一個(gè)月內(nèi)，有多位經(jīng)營獨(dú)立站的跨境賣家發(fā)現(xiàn)，自己的PayPal賬戶被陸續(xù)劃走了數(shù)額不等的資金。
“我身邊有商家被劃走了20萬美金，也有被劃走80萬美金的。大家正在組織維權(quán)交涉。”Alex透露。
（一位商家的PayPal賬戶近期被扣款20萬美金）
一名被罰企業(yè)的前員工向億邦動(dòng)力透露，前公司是深圳地區(qū)的頭部大賣家，被PayPal處罰了1000多萬人民幣，目前公司的獨(dú)立站業(yè)務(wù)已宣告暫停，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)也解散了。
據(jù)悉，賣家們收到的PayPal客戶支持中心發(fā)來的郵件通知顯示，他們因違反了《PayPal合理使用規(guī)則》（以下簡稱《合理使用規(guī)則》）而被扣除違約金。
（PayPal發(fā)給賣家的郵件通知）
億邦動(dòng)力查看資料發(fā)現(xiàn)，PayPal對(duì)于規(guī)范商家行為的《用戶協(xié)議》中有明確指出：商家出現(xiàn)不合規(guī)行為后，由于對(duì)PayPal方面造成的“實(shí)際損失很難或無法計(jì)算”，PayPal將直接對(duì)違反《合理使用規(guī)則》的每筆訂單交易收取2500美元的罰金。
（PayPal用戶協(xié)議中的《受限行為、凍結(jié)和違約金》）
而除了上述“罰款”的方式外，PayPal對(duì)賣家的約束措施還包括：
“???凍結(jié)”，通常時(shí)間為180天，PayPal根據(jù)自己的風(fēng)控模型，對(duì)可疑交易或可疑賬戶進(jìn)行凍結(jié)，待賣家處理完跟買家的糾紛后，即能解凍；
“限制賬戶”，若賣家的PayPal賬戶被限制，將無法提現(xiàn)、付款、收款；
“準(zhǔn)備金”，包括滾動(dòng)準(zhǔn)備金和最低準(zhǔn)備金，PayPal會(huì)要求賣家的賬戶預(yù)留一部分資金，用來解決可能存在的糾紛。
不難看出，這其中，因違反《合理使用規(guī)則》中規(guī)定的一系列行為而需繳納每筆交易2500美金，是處罰較重的一條。而此次這批PayPal賬戶金額被劃扣的賣家，正是“中槍”該項(xiàng)規(guī)則。
“PayPal相當(dāng)于國內(nèi)支付寶，如果賣家一方有著物流超時(shí)、商品質(zhì)量欠佳，甚至貨不對(duì)版、不發(fā)貨等行為，就會(huì)遭到了客戶的投訴。客訴率高了，賣家的PayPal賬號(hào)就會(huì)被列入‘異常經(jīng)營’名單，受到PayPal風(fēng)控治理，包括凍結(jié)賬號(hào)、賠款給消費(fèi)者等。此外，如果賣家因涉嫌侵權(quán)而被告，也會(huì)被凍結(jié)資金、繳納罰金。”某跨境支付服務(wù)公司員工Jack向億邦動(dòng)力解釋道。
Jack推測，這批被“清理”的PayPal賬戶，絕大多數(shù)應(yīng)該是此前被加了“180天賬號(hào)限制”的，也就是說，賬號(hào)此前已被PayPal判定為存在一定問題，有著高風(fēng)險(xiǎn)或者是高客訴率。
有被罰商家向億邦動(dòng)力指出，讓人措手不及的是，參照過去PayPal方面對(duì)商家的治理措施，情形嚴(yán)重的一般是被凍結(jié)賬戶180天，甚者賠付每筆訂單8-16美金的處罰金額，等到買家確認(rèn)收貨、或者投訴/退賠給買家后，賣家可以拿到剩余的錢，“但這次著實(shí)嚴(yán)重”。
“剩余的錢還沒到手（提現(xiàn)），PayPal就在之前的罰款基礎(chǔ)上，又額外追罰了我們每筆訂單2500美金的數(shù)額。60萬美金直接劃走，這讓人很難接受。”另一位被罰款的獨(dú)立站商家Tomas感慨道，“按照這處罰力度，怕是有的賣家賬戶里的錢都不夠扣的。”
根據(jù)Paypal最新公布的法律協(xié)議《合理使用規(guī)則》，使用PayPal賬戶的商家必須遵守平臺(tái)提出的相關(guān)條款，違規(guī)的商家將承擔(dān)每筆2500美金的違約金，而這筆扣款將直接從商家的PayPal賬戶中扣除。另外，該協(xié)議還列舉了禁止商家參與的活動(dòng)，包括銷售違禁物品、侵權(quán)產(chǎn)品、詐騙等不合法行為，以及其它可能被政府機(jī)構(gòu)認(rèn)定為欺詐的產(chǎn)品和服務(wù)。
（PayPal官網(wǎng)最新公布的《合理使用規(guī)則》協(xié)議）
但一些被處罰的商家認(rèn)為自己“罪不至此”。“我覺得PayPal的風(fēng)控機(jī)制存在‘一刀切’的情況，我就是幾個(gè)跑‘盲盒’的賬號(hào)，沒有賣仿品和違禁品，嚴(yán)重程度應(yīng)該不夠成賬號(hào)清零的程度？現(xiàn)在賬戶里的錢被罰的只剩下20萬美金了。”獨(dú)立站賣家Alex說。
“這兩年受疫情的影響，物流的時(shí)效性大大降低了，很容易被客戶投訴。即便如此，我的賬號(hào)的客訴率也只有8%，為何和那些客訴率高達(dá)20%、30%的賣家一樣，要交每筆訂單2500美金的巨額罰金。要知道，我們的客單價(jià)也才十幾美金。”賣家Bruce也表達(dá)了不滿。
“平臺(tái)到底是如何判定我們違反了最嚴(yán)重的處罰條例的？也沒有說罰款的明確理由，也沒有擺出事實(shí)依據(jù)。如此大的數(shù)額，我們不能就這么認(rèn)下！”Tomas說。
Alex也表示，商家們目前還在等待PayPal的后續(xù)處理方案。“我聽說，這次處罰是PayPal全球風(fēng)控團(tuán)隊(duì)直接行動(dòng)的，所以PayPal中國的客戶經(jīng)理也沒辦法直接給到我們答復(fù)。目前，雙方缺少一個(gè)直接對(duì)話、交涉的通道。”他指出。
賣家們均表示，他們正在聘請律師、籌劃維權(quán)事宜。“還有很多需要交涉的地方，比如，數(shù)十萬美金的罰款究竟是如何計(jì)算出來的？PayPal將如何處理收來的罰金？對(duì)賬號(hào)進(jìn)行180天凍結(jié)的處罰后，再追加高額罰款是否合規(guī)？在沒有法院判決的情況下，PayPal能否劃走商家賬戶里的錢？”Bruce質(zhì)疑道。
“過去有商家出售違規(guī)商品（比如侵權(quán)產(chǎn)品），會(huì)被像是GBC、Keith等海外律所起訴，一旦勝訴，就需要支付一大筆賠償金。但現(xiàn)在商家們很少跟律所直接打官司了，因?yàn)楸环馓?hào)/處罰的賬戶，基本都是PayPal自己查出來的。”某合規(guī)服務(wù)商負(fù)責(zé)人Cody表示。
Cody告訴億邦動(dòng)力，早在2015年的時(shí)候，PayPal的相關(guān)條例中已經(jīng)有提及，但凡給PayPal造成損失的違規(guī)行為，平臺(tái)方面將給予商家處罰，但彼時(shí)還沒有明確的處罰方式和金額。從2020年6月開始，PayPal在《可接受使用政策》中明確提出，違規(guī)商家必須同意支付每筆交易2500美金的罰款。
不過，Paypal方面對(duì)此回復(fù)稱：“2007年《用戶協(xié)議》中就有相關(guān)2500美金處罰的規(guī)定。”
“具體時(shí)間很難考證了，但近兩年只有極少數(shù)商家收到每筆交易2500美金的罰單，大多數(shù)違規(guī)商家都是被凍結(jié)賬戶180天，還有一小部分會(huì)被追加小額罰金。所以，一些還沒‘濕身’的商家都在觀望著，誰曾想，這次PayPal的‘大整頓’就落到自己頭上了。”Cody說。
“隨著銷售的擴(kuò)大，都會(huì)有一定比例的客訴，以往我們會(huì)盡量控制客訴率。但這次被處罰的賣家，除了一些客訴率高于10%的之外，還有客訴率僅為5%的都遭了殃，我們也不知道邊界在哪兒了。”Alex在交流中表示，對(duì)PayPal的“政策收緊”以及下一步還會(huì)有啥動(dòng)作，大家有些惴惴不安。
近年來獨(dú)立站瘋狂生長，泥沙俱下的行業(yè)確實(shí)存在一些“灰色地帶”或者極端打法，需要第三方來加強(qiáng)監(jiān)管、肅清環(huán)境。“但我們的不安全感在于，海外的支付巨頭是否會(huì)對(duì)中國商家抱有更警惕的態(tài)度，導(dǎo)致相同的情況下，中國商家們所面臨的環(huán)境更為復(fù)雜。”獨(dú)立站商家Cary談道。
為了擁有更多的獨(dú)立自主權(quán)，跨境商家越來越重視獨(dú)立站的布局。但現(xiàn)實(shí)是，不安全感并不會(huì)因此而消失。
踏上獨(dú)立站之路后，商家們往往會(huì)關(guān)注三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：建站、引流、收款。換句話說，做建站服務(wù)的Shopify們、提供流量來源的Facebook們，以及提供支付服務(wù)的PayPal們，在各個(gè)環(huán)節(jié)上掌握著商家的生意命脈，其中任何一環(huán)收緊，都會(huì)讓商家們心頭一顫，而且，他們之間也是相互聯(lián)動(dòng)、相互影響的關(guān)系。
比如，去年Facebook和Shopify手起刀落，實(shí)行更為嚴(yán)格的風(fēng)控措施后，直接切斷了與大批獨(dú)立站站群商家的合作關(guān)系；此前也有某國內(nèi)建站服務(wù)商因不合規(guī)操作問題而被PayPal封殺，致使前者服務(wù)的大批商家也陷入了困境。
“Facebook和PayPal，一個(gè)影響到流量，一個(gè)影響到收錢，二者如果都把槍口對(duì)準(zhǔn)了你的生意，你還能走多久，就真得打個(gè)問號(hào)了。”Cody說。
需要意識(shí)到的是，告別野蠻增長期后，跨境電商供給側(cè)的優(yōu)化已到了一個(gè)關(guān)鍵階段。無論是在建站環(huán)節(jié)，還是流量、支付環(huán)節(jié)，手法極為出格的賣家被清理已成必然，抖機(jī)靈的操作也不再是跨境電商的主流路徑。而對(duì)于更廣大的普通賣家來說，外部環(huán)境的變遷也迫使他們必須快速提升自我能力，只有拿出更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、好的內(nèi)容，“不安全感”才會(huì)慢慢消失。
