“商家超售”“訂金和定金”…“五一”假期來(lái)臨，出游消費(fèi)時(shí)要避開(kāi)哪些“坑”?中消協(xié)28日發(fā)布商家不良營(yíng)銷(xiāo)手法專(zhuān)題分析，為明明白白消費(fèi)支招。

【超售套券難兌換】部分餐飲、酒店等經(jīng)營(yíng)者低價(jià)超售團(tuán)購(gòu)券、套餐券、住房券等回籠資金，但未在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確告知超售情況和用券限制條件。由于實(shí)際預(yù)留的兌換名額很少，消費(fèi)者多次嘗試仍無(wú)法預(yù)約兌換，經(jīng)營(yíng)者也無(wú)相應(yīng)補(bǔ)償機(jī)制，從而引發(fā)不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守契約精神，合理評(píng)估自身能力，保證切實(shí)履約、有效提供，不應(yīng)無(wú)法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費(fèi)欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

【混淆訂金和定金】訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時(shí)退款。定金則是一個(gè)法律概念，通過(guò)“定金原則”對(duì)合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對(duì)交易雙方都有約束，消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金，經(jīng)營(yíng)者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。部分經(jīng)營(yíng)者故意混淆定金和訂金，讓消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用時(shí)以為是訂金，實(shí)際寫(xiě)的卻是定金，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者收取任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。無(wú)論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營(yíng)者都有事先說(shuō)明義務(wù)，并應(yīng)與消費(fèi)者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納定金可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。不能以訂金忽悠消費(fèi)者交費(fèi)，卻以定金寫(xiě)入合同，要求消費(fèi)者承擔(dān)定金罰責(zé)。消費(fèi)者也要注意二者的區(qū)別，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，審慎簽約。

【混淆計(jì)量耍手段】經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)手段使商品分量不足;以次充好，有的將“處理品”“殘次品”等謊稱(chēng)正品。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【洗腦營(yíng)銷(xiāo)誘消費(fèi)】在保健品、美容美發(fā)、健身、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、攝影寫(xiě)真、旅游等行業(yè)，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，然后在體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦式”宣傳，讓其購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。

消協(xié)意見(jiàn)：洗腦式廣告和營(yíng)銷(xiāo)不僅損害消費(fèi)者體驗(yàn)，也有違社會(huì)良好風(fēng)尚，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費(fèi)者對(duì)此要提高警惕，面對(duì)咆哮式廣告和經(jīng)營(yíng)者反復(fù)勸誘，要保護(hù)清醒，果斷及時(shí)離開(kāi)，防止誤入陷阱。

【砍價(jià)集贊拉人頭】打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。部分商家誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過(guò)天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請(qǐng)好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷(xiāo)售或者贈(zèng)送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動(dòng)，目的是利用消費(fèi)者幫助其營(yíng)銷(xiāo)，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營(yíng)者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會(huì)引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費(fèi)者也要珍惜自己的社交資源，注意個(gè)人信息保護(hù)，不要為了低價(jià)誘惑“賤賣(mài)”相關(guān)信息。

【盲盒等“概率”營(yíng)銷(xiāo)利用人性弱點(diǎn)】盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)等通過(guò)概率、算法，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動(dòng)物等各種類(lèi)型。

消協(xié)意見(jiàn)：“概率”營(yíng)銷(xiāo)可能助長(zhǎng)投機(jī)心理，使消費(fèi)者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，特別是對(duì)未成年人負(fù)面影響很大。經(jīng)營(yíng)者不得濫用其掌握的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。建議有關(guān)部門(mén)高度關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，加快完善相關(guān)立法，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范概率營(yíng)銷(xiāo)。