“莎蔓莉莎”亂象：被指“不明碼標(biāo)價(jià)、退卡困難、虛假宣傳”

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)時(shí)間：2020-07-31 10:11:15

繼央視315晚會(huì)揭露美容院“連環(huán)計(jì)”設(shè)套一事后，近日，消費(fèi)者周女士在某第三方投訴平臺(tái)舉報(bào)稱莎蔓莉莎美容院同樣存在虛假宣傳、價(jià)格成迷等問題。不僅如此，周女士在體驗(yàn)店方推薦的號(hào)稱可“緩解宮寒、治療痛經(jīng)”的深源熱療項(xiàng)目后，還出現(xiàn)了皮膚燙傷、下體異常出血等狀況。

根據(jù)投訴內(nèi)容，去年9月28日，周女士在昆明市西山區(qū)莎蔓莉莎佳湖店做美容項(xiàng)目的過程中，有店經(jīng)理來(lái)推銷暖宮產(chǎn)品“深源熱療”，稱其能緩解宮寒、治療痛經(jīng)，由于此前有因操作技師技術(shù)不嫻熟導(dǎo)致肚皮燙傷的經(jīng)歷，周女士與店經(jīng)理協(xié)調(diào)后約定補(bǔ)做一次，此次并未出現(xiàn)燙傷之類的異常。體驗(yàn)過后，在工作人員的連環(huán)攻勢(shì)下，周女士花費(fèi)10000元購(gòu)買了30次深源熱療項(xiàng)目。

“做了三四次后，我已連續(xù)大半年出現(xiàn)排卵期出血現(xiàn)象，每次大概持續(xù)三天。”針對(duì)周女士出現(xiàn)的問題，莎蔓莉莎技師回復(fù)稱，大多數(shù)人做了這個(gè)項(xiàng)目之后偶爾會(huì)排出棕色血跡，只有一個(gè)人也出現(xiàn)過跟周女士同樣的情況，但并不像周女士這么嚴(yán)重。

由于身體出現(xiàn)異常反應(yīng)，周女士自今年1月起便與店方協(xié)調(diào)退卡事宜，然而去店里卻一直找不到負(fù)責(zé)人，直到7月，店經(jīng)理才通過微信告知周女士“不能退卡”，并改口稱“從來(lái)沒有人出現(xiàn)過不適”。

據(jù)周女士提供的溝通記錄顯示，店經(jīng)理曾回復(fù)“這個(gè)不能做可以換成其他項(xiàng)目，非要退卡必須有醫(yī)生開具的(深源熱療)項(xiàng)目有問題的證明才可以申請(qǐng)。”

對(duì)此，周女士回應(yīng)，醫(yī)生不可能出這種證明：“這些問題導(dǎo)致我已不想再去嘗試其他項(xiàng)目，只想退回剩余沒用完的錢。”

更讓周女士意外的是，在和莎蔓莉莎溝通過程中，周女士還發(fā)現(xiàn)自己和朋友同樣購(gòu)買深源熱療項(xiàng)目，但花費(fèi)卻相差巨大。

“我朋友在昆明莎蔓莉莎其他店面購(gòu)買的深源熱療項(xiàng)目，是充值2000元贈(zèng)送20次，而我花10000元才買了30次，價(jià)格差距之大讓人瞠目結(jié)舌。”面對(duì)質(zhì)疑，該店經(jīng)理稱自己還送給周女士2套總價(jià)值7960元的護(hù)膚品，因周女士一直沒來(lái)店里才未取走，而周女士表示對(duì)此并不知情。

與此同時(shí)，周女士發(fā)現(xiàn)莎蔓莉莎門店各項(xiàng)目均沒有明碼標(biāo)價(jià)。周女士認(rèn)為，莎蔓莉莎的銷售方式是“高價(jià)能賣就高價(jià)賣，賣不動(dòng)就以活動(dòng)價(jià)名義給低價(jià)優(yōu)惠”。不僅如此，周女士多次消費(fèi)均未收到莎蔓莉莎方面收款憑證，只保留部分電子支付記錄。“每次去做美容項(xiàng)目都圍一堆人在身邊推銷，不消費(fèi)就不讓走，體驗(yàn)太差。”

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，莎蔓莉莎除了不提供消費(fèi)憑證，服務(wù)記錄也同樣難以查詢。

來(lái)自北京的蔣女士告訴記者，自己從2018年起成為莎蔓莉莎會(huì)員，已累計(jì)消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。“第一年去的比較頻繁，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅秃苌偃プo(hù)理了。但門店經(jīng)理卻總跟我說，我卡里的項(xiàng)目快用完了，而他們又上了新儀器，邀請(qǐng)我去體驗(yàn)。”

由于頻繁被提示項(xiàng)目剩余次數(shù)不足，蔣女士要求門店查詢服務(wù)記錄。數(shù)日后，門店經(jīng)理將含有日期及服務(wù)項(xiàng)目的手抄記錄以照片形式發(fā)送給蔣女士，此舉引發(fā)蔣女士不滿。在蔣女士看來(lái)，手寫內(nèi)容不能作為服務(wù)記錄，除非是后臺(tái)系統(tǒng)截圖或每次護(hù)理結(jié)束后確認(rèn)書，不然沒辦法證明是本人接受服務(wù)。對(duì)此門店經(jīng)理回應(yīng)，明細(xì)只能來(lái)店里看，財(cái)務(wù)不讓發(fā)給客戶。

此外，蔣女士告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，她此前辦理的多個(gè)項(xiàng)目均以“儀器升級(jí)”為由下架，“這意味著以前的項(xiàng)目并沒用完，卻要被迫購(gòu)買新的護(hù)理項(xiàng)目。”蔣女士告訴記者，莎蔓莉莎機(jī)器升級(jí)后，護(hù)理項(xiàng)目也隨之更名，老項(xiàng)目將以“機(jī)器淘汰回收”為借口等待升級(jí)，同時(shí)新項(xiàng)目會(huì)頻繁推出促銷活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者不斷充值。

據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，標(biāo)記為莎蔓莉莎的投訴累計(jì)十余起，多涉及虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)、退卡困難等，也有消費(fèi)者是因在莎蔓莉莎打玻尿酸導(dǎo)致填充失敗而發(fā)起維權(quán)，截至目前，上述投訴均無(wú)有效回復(fù)。

公開資料顯示，莎蔓莉莎美容集團(tuán)成立于2004年,莊玲為品牌創(chuàng)始人、總裁，旗下?lián)碛猩蛏?安吉拉,瑞德青春,尚唯莎四大品牌,為“科技美容,微整形,大健康,高端SPA”四維一體的業(yè)務(wù)體系。官網(wǎng)信息顯示，該品牌由濟(jì)南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司運(yùn)營(yíng)，目前已在全國(guó)88個(gè)城市擁有超1000家高端美容會(huì)所及上百萬(wàn)名會(huì)員。

天眼查顯示，濟(jì)南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司成立于2005年6月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍包括企業(yè)管理咨詢、美容店(不含醫(yī)學(xué)美容)、化妝品及日用消殺用品等。與官網(wǎng)披露信息不同的是，該公司法人、股東為莊建玲，并非莊玲，持股比例為99%，除此之外，莊建玲還在瑞德青春(珠海)健康管理有限公司、上海瑞德青春健康管理股份有限公司等多家公司擔(dān)任法人或股東。

對(duì)外投資信息顯示，濟(jì)南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司旗下僅有濟(jì)南泉畔企業(yè)管理咨詢有限公司和濟(jì)南湖畔企業(yè)管理咨詢有限公司兩家子公司，上述公司雖都提供美容服務(wù)，但與千余家美容會(huì)所的體量仍相距甚遠(yuǎn)。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，除濟(jì)南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司外，天眼查上另有1294家公司或美容院簡(jiǎn)稱“莎蔓莉莎”，但均與濟(jì)南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司不存在股權(quán)關(guān)聯(lián)。