車主接受采訪時表示：“沒有接受奔馳任何私下的協商，但是奔馳方誠懇的道歉態度是能感受到的，和解不是退縮。最想感謝還是網友們，一起推動事情的發展。對我個人來說，我還是想回歸一個正常的生活。”當事人接受媒體采訪視頻截屏

奔馳女車主維權

昨日凌晨，“西安奔馳女車主維權”事件中當事人的家屬告訴北京青年報記者，當初妻子提出的8點訴求中與個人相關的部分已經全部兌現，其中包括奔馳方面的道歉、換新車、退還1.5萬余元金融服務費，補過生日(費用由奔馳方承擔)等。但除了交通補償費，不會有額外的現金賠償，并稱網友所說的“200萬封口費”并不存在。

北青報記者了解到，昨天一早，兩人將此前購車和貸款的相關材料送回了西安利之星4S店，剩下的就是等新車到店后重新辦理手續。

進展

是否有信貸資質

第三方公司將被調查

據稅務部門最新調查，在“西安奔馳女車主維權”事件中，女車主所交的“金融服務費”實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。

在這份維權女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%計12575元為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票。

消息曝光后，不少網友質疑陜西元勝汽車貿易有限公司是否具備從事汽車信貸服務和代辦貸款申報服務的資質。北青報記者注意到，工商信息顯示，陜西元勝汽車貿易有限公司成立于2013年，注冊資本500萬元，公司法定代表人為王剛，公司股東為王蓉和羅新良，其中王蓉是大股東。

該公司登記的經營范圍為：汽車(小轎車除外)、汽車配件、工程機械及配件的銷售、售后服務;汽車信息咨詢、中介服務(依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動)。盡管上述經營范圍未提及信貸業務，但法定代表人王剛在另一家融資租賃企業任職董事。

昨日下午，北青報記者從西安市市場監管部門獲悉，將對陜西元勝汽車貿易有限公司是否具備從事汽車信貸服務和代辦貸款申報服務的資質問題展開調查。

維權

要求退金融服務費

其他車主維權遭拒

“西安奔馳女車主維權”事件引發關注。在聯合調查組介入下，雙方達成和解。但據媒體報道，當其他奔馳車主前往西安利之星要求退還金融服務費時，卻遭到拒絕。

此外，昨天，圍繞“西安奔馳女車主維權”事件中備受關注的“金融服務費”細節，有媒體報道，陜西省市場監督管理局12315投訴熱線客服人員稱“商家收取金融服務費行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內購車被4S店收取過金融服務費的車主，都可找商家協商退費，且退還金融服務費沒有時間、品牌限制。”

昨日下午5時許，北青報記者致電陜西省市場監督管理局12315投訴熱線，客服人員稱，“已經跟領導核實過了，沒有接到任何通知說‘陜西所有車主金融服務費可找商家協商退費’，之前的消息不屬實。”

客服人員進一步解釋，如果消費者購買的車輛被收取了金融服務費，“您有當時購買的相關票據，可以來電投訴，我們會進行登記，但具體怎樣解決是由工商所進行調解和處理。”

不退金融服務費可投訴

工商所介入調查

昨天，陜西省市場監督管理局投訴舉報電話12315接線工作人員表示，近期接到“非常多起關于購車被收取金融服務費”的投訴，車主可先與商家協商退費，如果商家不退可投訴，由所在轄區工商所介入調查。

車主投訴時需要提供購車時間、地點、繳納的是什么費用等信息，以及收費憑證等證據。12315熱線進行登記后，會在最短時間內將信息分流至轄區工商所，工商所將在7個工作日之內與車主聯系，并介入調解或調查。

和解協議

一、雙方同意由西安利之星在30日內為女車主更換一輛全新梅賽德斯-奔馳CLS300動感型轎跑車版車輛。女車主應在本協議簽訂次日將原車輛隨附文件交付西安利之星，并及時將原車輛過戶至西安利之星名下。

二、西安利之星負責敦促第三方機構免除并返還墊資服務、代辦掛牌、抵押登記等服務費共15575元。

三、西安利之星就更換的全新梅賽德斯-奔馳CLS300動感型轎跑車為女車主提供到店專人服務、以及不低于原車輛標準的裝修。

四、西安利之星在本協議簽訂后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通補償費共計10000元。

五、西安利之星自愿在女車主農歷生日時為她承辦一場生日會并承擔相關費用，同時邀請她前往奔馳廠家參觀汽車制造過程。

六、雙方同意仍按照原合同約定事項繼續履行;本協議與原合同有沖突之處以本協議為準。本協議生效后，雙方對原車輛發動機機油滲漏問題的分歧已全部得以解決。

特寫

維權20天后 現在只想回歸平靜生活

從3月27日拿到新車后發現漏油，到4月9日爬上奔馳的引擎蓋哭訴維權，再到4月16日與奔馳和解，對女車主王靜(化名)來說，這20天過得疲憊且恍惚。

難忘的“生日禮物”

奔馳車原本是王靜送給自己的30歲生日禮物。2月25日，王靜與西安利之星4S店簽訂分期付款購車合同，交付定金。當天，她相中了一輛進口奔馳CLS300。她打算提了車，在4月13日生日當天開回家與父母一起慶祝。

3月22日，在西安利之星奔馳4S店付完錢后，王靜沒能提到車。4S店告訴她，要做新車檢測(PDI)。3月27日，王靜終于提到新車，然而“剛開不到五分鐘，儀表盤蹦出一個提示，‘下一次加油時，加注1L發動機油’”。

3月28日，提到新車一天后，王靜把車開回4S店，詢問提示是怎么回事。銷售人員告訴她，新車發動機存在漏油問題。4S店提出要拆開發動機進行查看，王靜拒絕了，她要求直接退款或換車。

溝通未果，王靜把車留在4S店。此后幾天，王靜保持著自己一貫的理性試圖冷靜地“談判”，卻遭遇“踢皮球”。銷售把問題推給售后，售后推給了廠家，打全國客服電話，卻又推回給4S店。不符合“三包”的規定，成了4S店銷售人員搪塞王靜最常用的借口。

從3月28日到4月9日，15天里，4S店不斷地更換著解決方案：從換車加賠償，到換發動機加補償，最后變成了只能免費更換發動機。“方案來來回回地變，我們一趟趟地跑，一等就是三天，三天又三天。當時就是感覺在欺負我們。”

耐心被一點點耗盡。4月9日，王靜來到4S店，要求銷售人員找一個“領導”給她一個解釋。但銷售人員還是抱著一拖再拖的態度，這徹底激怒了王靜。她爬上了展廳里一輛紅色奔馳的引擎蓋，隨后有了視頻中的一幕。