“手機收到銀行的存取款短信是很正常的事，但如果收到的是別人的存取款短信，這還正常嗎?“12月24日上午，鄭州市民馬先生向大河報·大河客戶端記者反映，稱他用了近半年的手機號，接連收到了幾條鄭州銀行發來的別人的存取款短信，他擔心自己的手機號被別人綁定了銀行卡，便打電話向鄭州銀行客服咨詢，但該銀行客服人員卻建議他將短信號碼拉黑。因他本人的工資卡也是鄭州銀行的，若真的將其拉黑，他即擔心不能及時獲取自己的銀行卡信息，還擔心會給自己的賬戶安全帶來影響。

12月24日中午12時許，大河報·大河客戶端記者在鄭州市杜嶺街上，見到了剛剛中午下班的馬先生。據馬先生告訴大河報·大河客戶端記者，自從他的手機上出現了別人的存取款短信后，他現在每次發完工資就會立即將工資卡上錢轉出來，不敢把錢存在工資卡上，他非常擔心會一不留神被人給轉走。

馬先生說，在今年6月份，某通訊公司工作人員到他們工作所在地推銷業務時，他考慮著工作需要，就和同事一起都辦理了一個新的手機號，并向該工作人員提供了身份證，對辦理的新手機號進行了實名認證。他原本以為只是增加個新的手機號，但讓他沒想到的是，今年11月23日、12月10日、12月12日，他分別收到了三條鄭州銀行發來的存取款短信，其中兩條存款短信，一條是扣款短信，存款短信后邊還用括號標注著“工資”。“我之前也經常收到銀行發來的工資短信，但沒有留意過，直到發現三條短信中最后一條扣款短信時，我才注意到短信中的銀行卡尾號不是我的。”

隨后，記者在馬先生的手機上，見到了他所收到的鄭州銀行發來的三條銀行卡存取款短信，以及他與鄭州銀行客服聯系的通話記錄，其中兩條存款短信后邊確實用括號標注著“工資”。期間，馬先生也提供了他的鄭州銀行工資卡，與手機短信中的銀行卡尾號進行了比對，其兩個銀行卡尾號也截然不同。

“因為擔心自己手機號被別人綁定了銀行卡，我就趕快打電話到鄭州銀行客服咨詢，但接電話的女客服好像也很懵圈，最后建議我把收到短息的號碼給拉黑。”馬先生說，他是12月18日撥打的鄭州銀行967585客服電話咨詢。當時，他把自己的情況告訴給接電話的女客服后，女客服好像愣了，并表示她也不知道是怎么回事。當他質疑會不會是他手機號的前任綁定的銀行卡，能不能通知對方解綁。該名女客服卻說，她沒辦法通知到原來的客戶。“我們聊了五分鐘，問啥啥不知道，最后我有點不高興了，問還有其他辦法解決沒?女客服卻說，如果我擔心被打擾的話，建議我把接受信息號給拉黑。“

馬先生說，他現在很困惑，如果真是手機號的前任綁定的銀行卡，為什么手機號用了快半年才收到別人的短信?因為他的工資卡也是鄭州銀行的卡，他現在即不敢聽從客服人員的建議將短信號碼拉黑，又擔心自己銀行卡的賬戶安全。

12月24日下午3時30分，大河報·大河客戶端記者就此事撥打鄭州銀行967585客服電話進行咨詢。據人工服務一名男客服人員了解情況后，稱這種情況很可能是其他客戶在辦理銀行卡時，預留手機號碼出現錯誤，以致信息發送錯誤。如果要更改的話，他們需要登記信息，需要本人致電過來，他們將核實個人信息中的問題。另外，只要短信發送的內容和客戶的卡號不一致，就不用擔心，這只是一個單純的短信發送錯誤。

隨后，記者將該情況告知給馬先生。當馬先生再次致電鄭州銀行客服后表示，他已將自己的情況再次反饋給鄭州銀行客服人員，該銀行客服人員也登記了他的資料信息，并稱會與相關業務科室溝通，讓他等待回復。