中新經緯客戶端4月26日電 據中消協網站26日消息，中消協發布的第一季度全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，2018年一季度，全國消協組織共受理消費者投訴183664件，解決138483件，投訴解決率75.4%，為消費者挽回經濟損失19603萬元。其中，售后服務、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上;同時，語言、藝術、幼教等培訓領域“卷包跑路”風險正在累積。

服務類投訴占比過半

投訴性質比例圖 圖片來源：中消協

根據報告，從投訴性質來看，一季度，售后服務、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，分別占投訴總量的30.52%、24.31%、19.27%，合計占投訴總量的七成以上。

服務大類投訴量圖(單位：件) 圖片來源：中消協

服務類投訴方面，一季度，全國消協組織受理服務類投訴96792件，占總投訴比重為52.70%。其中，生活、社會服務類投訴23084件，占服務類投訴總量的23.85%，位居服務類投訴第一;銷售服務投訴20,426件，位居服務類投訴第二，占服務類投訴總量的21.15%。互聯網服務、電信服務、房屋裝修及建材類位列服務類投訴第三至第五。

商品大類投訴量圖(單位：件) 圖片來源：中消協

從商品類投訴量來看，一季度，全國消協組織受理商品類投訴79284件，占總投訴比重為43.17%。其中，投訴量居于前三位的分別為家用電子電器類、日用商品類、交通工具類，分別占商品類投訴總量的28.20%、16.85%。

社會類培訓“卷包跑路”風險累積

中消協投訴與咨詢系統分析顯示，一季度社會類培訓投訴同比去年增長80.12%，在各類投訴中增幅明顯，達到3579件，涉及社會類培訓投訴主要集中在語言、藝術、幼教等領域。中國消費者協會特別警示，社會類培訓領域“卷包跑路”風險正在累積，消費者群體權益受損可能性增大。

報告指出，社會類培訓領域主要存在以下八大問題：

一是培訓機構資質不健全。根據相關法律法規，部分培訓機構需要先取得教育行政部門或者人力資源社會保障部門審批，然后再去工商、市場監管部門辦理營業執照。但是，很多培訓機構沒有辦學許可證，僅在工商部門以“教育信息咨詢公司”名義注冊，開展“教育培訓”工作。

二是虛假宣傳誤導消費者。為了擴大培訓規模，有培訓機構通過編造教師學歷、夸大培訓內容和培訓效果等方式虛假宣傳，誤導消費者。當消費者付費后才發現培訓機構存在夸大宣傳，進而產生糾紛。

三是培訓質量參差不齊。培訓行業市場準入門檻低，經營者管理水平不一，師資力量千差萬別，培訓質量參差不齊，不僅嚴重影響消費者消費品質，損害消費者合法權益，引發消費者投訴，而且影響培訓行業的整體形象，使消費者對培訓消費心存顧慮。

四是合同約定有問題，格式條款顯失公平。培訓機構單方面更換培訓地點、上課時間、授課老師、合并班級，甚至取消課程，違反合同約定，消費者因此得不到預期的培訓效果。此外，部分消費者因為自身原因解除合同，愿意按照合同承擔違約責任，希望協商退回余下培訓費時，經營者仍不能按合同約定及時退款。

五是預付式消費方式遭詬病。培訓行業普遍采用預付的方式收費，我國預付式消費整體監管有限，培訓機構經常以破產、轉讓為借口一走了之，損害消費者的合法權益，大多數消費者都是事后“維權無果”、“自認倒霉”。

六是以培訓之名，行銷售之實。部分經營者以養生、保健、調理身心等為主題，招攬消費者進行短期培訓，培訓內容免費或者費用很低，但卻在培訓過程中大力推銷保健品、器械或者其他高價課程，而這些被推薦的產品并不具備相應功能，甚至危及消費者的身心健康。

七是培訓場所存在安全隱患。線下培訓地點屬于人口聚集區，但是，很多培訓機構的培訓場所并不符合消防等安全規定，一些培訓機構甚至選擇偏僻的出租屋辦低價班，或者設置多個空間狹小的隔斷。

八是網絡培訓亂象叢生。由于互聯網技術的發展，特別是移動互聯網和智能手機的普及，為一些個人、團體開展在線培訓項目提供了便利。這些項目多以職場技能、人際交往、單個主題培訓或講座等為主，因為培訓主題新穎、收費低、方式靈活、參與方便，受到消費者的追捧。有的培訓項目已經形成品牌效應，獲得了良好的口碑，但是，很多培訓項目主體并不具有培訓資質，培訓效果差，沒有售后服務，甚至收錢后無法再取得聯系;有的經營者以網絡直播、在線講座等名義躲避監管。