網(wǎng)購越來越普遍，有些時候難免需要退貨。但看似簡單的退貨操作，實際卻常常遇到一些麻煩。

在“3·15國際消費者權益日”到來之際，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1531名受訪者進行的一項調查顯示，存在質量問題（67.0%）是受訪者退貨的主要情況，然后是與商品介紹不符（55.2%）。59.4%的受訪者感覺在網(wǎng)購退貨上存在流程繁瑣的問題。

受訪者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

存在質量問題是受訪者網(wǎng)購退貨的主要情況

浙江某高校研究生王彤平時經(jīng)常網(wǎng)購。如果商品存在質量問題，就會退貨。不過她坦言，“質量原因”通常不被賣家認可，“有時他們會希望我把退貨理由改成‘不喜歡’或者‘不想要’”。

95后高校研究生孫恬恬平時會網(wǎng)購很多服裝、生活用品。她表示，如果收到東西覺得不滿意會退貨，“有一次網(wǎng)購手機殼，等了快一個月都沒發(fā)貨，就選擇了退貨”。

家住杭州的教師姜凌（化名）常常網(wǎng)購，有一次她在網(wǎng)上買了一個電煮鍋，收到后發(fā)現(xiàn)并不是想要的，“商品詳情頁沒有介紹清楚不是一體鍋，就退掉了”。

數(shù)據(jù)顯示，存在質量問題（67.0%）是受訪者退貨的主要情況，然后是與商品介紹不符（55.2%）。其他還有：發(fā)錯貨（47.8%）、多拍或錯拍（46.6%）、包裝破損（27.4%）、物流配送慢（26.3%）等。

59.4%受訪者感覺退貨流程繁瑣

上海某公司職員朱伊，在各類電商節(jié)慶活動都會網(wǎng)購。“如果是衣服，大小不合適的，或者買家秀、賣家秀差距很大的，就會退貨”。朱伊發(fā)現(xiàn)，有的商家很快會受理退貨，但也有的需要反復催促才同意退貨。

不僅如此，朱伊說，退運費有時也要等很久。“有的商家已經(jīng)簽收了退回的東西，但遲遲不打款，說需要等庫房驗收，要不停催促，很影響購物體驗”。

孫恬恬說，有些商品是預售，等了很久都不發(fā)貨，就會申請退貨，這時商家會以“馬上發(fā)貨”為由，希望自己不要退貨。“還有的時候，退貨選擇了上門取件，快遞員卻說來不了，需要我把東西送到營業(yè)網(wǎng)點，這樣就很麻煩”。

姜凌說，快遞員經(jīng)常沒法在預約的時間段上門取件，這讓自己很苦惱。“還有的貨品沒有運費險，我也不太清楚實際重量，快遞員取貨時又不當面告知，如果寄送到很遠的地方，就會支付很貴的運費”。

調查中，59.4%的受訪者感覺退貨流程繁瑣，54.5%的受訪者覺得退貨存在需要自行承擔運費或運費高的情況。其他在退貨上的困難還有：客服態(tài)度差（52.8%），處理退貨申請不及時（49.8%）等。

孫恬恬期待，在網(wǎng)購退貨上程序更加便捷，健全退貨制度，更好地保障消費者權益。（記者 孫山 實習生 徐欣怡）

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