小微企業是促就業、促創新、促發展的關鍵動力，近年來，平安普惠唐山分公司著力提升小微企業金融服務質量，切實增強金融服務獲得感，促進小微市場全面復蘇和創新發展，更好激發市場活力和內生發展動力。

科技創新 提質增效

AI智能貸款解決方案“行云”累計服務客戶74.7萬，累計獲得借款1994億元，申請平均耗時降低31%，斷點數改善50%。平安普惠陸慧融持續推動創新成果轉化落地。專業領域人工智能大語言模型“無師”已在審批系統上線，審批特定場景準確率達90%，助力風控提效。智能客服創新提升客戶體驗。上半年，智能客戶平臺累計服務客戶490萬人次，大幅提升客戶體驗，智能客服平臺解決率超84%。

“這次借款體驗非常好，不僅手續簡單到賬更快，而且費用講解也非常清晰?！笨蛻敉跸壬@樣評價他在平安普惠的借款體驗。王先生在唐山市玉田縣經營一家家具制造廠，主要從事床墊和枕頭的制造生產。每年利潤非?？捎^，6月初，王先生需要進一批原料，但是廠里回款還需要一段時間才能到賬，于是王先生向平安普惠咨詢融資方案，經過溝通，王先生在平安普惠陸慧融APP上提交了借款申請，AI智能客服為王先生詳細講解了借款資金的費用構成，經過AI智能審核王先生于當天下午收到了資金支持。

專業踐行 金融為民

平安普惠陸慧融更專業服務小微企業。進一步聚焦重點地區、重點行業小微人群的精準支持，通過線上+線下的專業暖心服務，打通普惠金融“最后一公里”，持續提升小微融資“獲得性”。消費金融業務專注促消費擴內需。二季度消費金融業務穩健增長，不良率環比下降，新增貸款占比提高至33.5%。提振消費信心，加大擴內需支持力度。

為更好地服務傳統行業及特色產業，平安普惠陸慧融立足金融本源，根據小微企業主融資的實際需求出發，推出行業“4+1”。此項幫扶行業升級計劃讓小微企業主享受到了三大扶助措施：為重點行業小微企業主借款提額降費；還款方式更靈活，方便小微周轉；更快、更便捷的服務體驗。

樂亭縣的王先生就是行業“4+1”幫扶計劃的受益者。7月份，王先生通過行業“4+1”幫扶計劃申請了借款，順利度過了資金難關。

平安普惠陸慧融通過多元借款服務方案為借款人提供定制化服務及優質借款選擇；全線上申請流程以及線下顧問服務，不斷提升服務體驗。同時，隨著技術進步和金融行業快速發展，小微企業主和消費者在享受金融創新帶來便利的同時，也面臨更復雜多變的風險隱患。未來，平安普惠唐山分公司將在公司政策指引下，依托金融科技搭建服務平臺，協同信貸業務環節中各有所長的金融資源優勢互補，共同服務小微，解決小微融資難題。

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