在近期中國品牌權威機構Chnbrand發布的2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數 （C-NPS）品牌排名和分析報告中，喜臨門以29.5分位列行業第一，遠高于11.9分的行業均值。

C-NPS是Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系，于2015年首次推出并獲得了工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。該指數通過反應有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，進而推算出凈推薦值來給相關企業評分。

C-NPS的調查結果來自于消費者反饋，并以為中國消費者作出明智的品牌選擇提供極具價值的指導為目標，同時對預測企業未來成長可能性也有著重要的參考意義。

自2015年C-NPS首次評選以來，喜臨門憑借著強大的制造實力與消費者口碑，逐步從行業領先發展為如今的行業第一，并進一步推動品牌價值的抬升。

在4月20日Chnbrand發布的2022年（第十二屆）中國品牌力指數SM(C-BPI®)品牌排名和分析報告中，喜臨門再次入圍中國品牌力指數床墊第一品牌TOP2行列。此前，喜臨門已累計9次、連續6年榮膺床墊行業品牌力第一名。

作為顧客推薦度和品牌價值最直觀的體現，在剛剛發布的2021年度報告中，喜臨門實現總營收77.72億元，同比增長38.21%，歸屬于上市公司股東的凈利潤5.59億元，同比增長78.29%；歸屬于上市公司股東扣除非經常性損益后的凈利潤為4.96億元，同比增長58.19%。

在疫情帶來的不確定性與家具行業大洗牌的背景下，喜臨門靠著優化渠道布局、推進服務升級，以及專注科研創新、強化產品力等手段，持續提升自主品牌的影響力與競爭力。

C-NPS報告中顯示，2022年中國消費者中被動者比例相對2018年下降了11.4％，而推薦者人群比例從2018年26.1％增加到2022年37.7％。

中國消費者呈現著更“主動”的姿態，面對品牌與產品，越來越傾向于表達自己的意見和感受，以此形成的口碑效應，逐漸成為品牌發展中最重要的助力之一。

同時，C-NPS榜單中也強調了各行業龍頭企業的共同點——重視消費者體驗。凱文·凱利在《必然》一書中說過，當商品的費用都在向零靠近時，唯一一件還在增加費用支出的事情就是人類的體驗。

從喜臨門近年來的做法中也可以看出，用戶體驗逐漸成為其核心考察維度之一。而為了支撐用戶體驗，喜臨門在服務與產品方面下足了功夫。

早在2018年時，喜臨門就通過與中國移動的合作，以自身開發具有完全自主知識產權的SCADA系統為基礎，建設了基于5G的工業物聯網系統，進行了全國家具行業的首次5G+工業互聯網實踐。

據了解，自平臺應用以來，喜臨門產品的品質合格率抬升9%，進一步保障了消費者的使用體驗。

此后，喜臨門開始將消費者體驗融合進產品布局、品牌建設、渠道體系之中，多層次拓展與消費者間的互動，在加強對品牌認知的同時，加大消費者保障力度。

而在保障良好消費體驗的同時，核心技術與產品力是喜臨門能打硬仗的最主要原因。

從1999年國內第一條全自動床墊生產流水線投產，到如今全國規模最大的智能立體倉庫、行業首個5G工業互聯網平臺，喜臨門的產品體系背后一直是強大的研發能力。

耗時9年研發的Smart1智能床墊被譽為深度睡眠領域里程碑式的成功，一改200多年來使用鋼鐵彈簧做床墊的傳統，創新性的使用了空氣彈簧技術，攬獲107項專利認證，其中8項獲得美國、德國、法國等多個國家發明認證專利，是目前專利最多的床墊單品。

截至2022年2月，喜臨門已積累有效專利812項，其中，國際專利20項，國內發明專利51項，實用新型專利296項，專利數位列行業第一。

而在技術創新、專利數領先的背后，則是喜臨門在研發方面領先行業的高投入。財報數據顯示，2021年喜臨門研發投入1.83億元，占營業收入比重持續提升，而2015年至2021年，喜臨門累積研發投入超7.63億元，為床墊行業研發投入最多的企業。

C-NPS報告中指出，消費者體驗正在進入精致化時代。而強大的科研創新能力和完善的服務體系是兩大根本保障。

作為中國床墊行業領軍品牌，深耕行業38年的喜臨門在這些方面沉淀多年，當變革來臨時，持續提升核心競爭力的喜臨門已做好了開啟睡眠產業新時代的準備。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：