自茅臺2019年4月啟動商超、賣場招商工作起，平價飛天茅臺就成為了各大電商平臺的引流工具。然而近期，國美卻因發售飛天茅臺而發生“翻車”事件。

據國美APP“飛天茅臺1499搶”活動規則，只要在11月27日12:00前花9.9元開通“九九會員”并完成實名認證，即可參與預約搶購1瓶。搶購活動分為三場，分別為11月27日17：00-11月28日9：00預約、11月28日10：00-11：00搶購;11月28日11：00-14：00預約、同日15：00-16：00搶購;11月28日16：00-18：00預約、同日19：00-20：00搶購，所有會員均有三次機會。

相比其他電商“規定期間內消費需達一定金額”或“滿足一定會員積分”才能參與搶購的門檻，國美“九九會員無門檻搶購茅臺”活動吸引了大量用戶，數據顯示，11月28日10：00開始的首場搶購活動就有超26萬人參與。

令人意外的是，活動當天國美APP卻出現系統崩潰現象，大量用戶因沒有預約資格、商品加載失敗、頁面顯示異常等原因無法參與搶購，國美也因此被質疑“是不是玩不起，系統到點直接崩”。

“第一場活動開始前8分鐘整個APP就斷網了，點哪兒都沒用;第二場雖然進入活動頁面，但卻提示我沒有預約資格，我為了參加活動特意買的會員，怎么就沒資格了?第三場活動點進去就一直在加載，根本無法操作。”按照該網友說法，三場活動下來國美APP一直處于奔潰狀態。“太氣人了，只能預約不能搶購，這是典型的套路入會啊。”

由于國美APP宕機導致大量用戶未能實際參與搶購活動，新會員們紛紛提出退費申請，上述網友表示，自己本來就是為了搶購茅臺才開通的九九會員，現在壓根沒有機會參與，按照國美九九會員協議第四條規定：“在付費開通國美九九會員3日內(含3日)未使用任何權益，可申請退款”，其向國美提出了終止會員服務申請，但該申請被國美方面拒絕，理由是用戶只要預約了搶購茅臺活動即為享受會員權益，不支持辦理退款。

國美的說法引發大量用戶不滿，會員們反駁道“要求退款是因為根本沒有搶購的機會，不是因為搶不到”，并直指國美此舉涉嫌誘導入會和虛假廣告。

對此，中國政法大學副教授范世乾表示,如果國美1499搶購飛天茅臺的活動存在除開通會員以外的附加條件而未在活動規則中進行說明，則構成引人誤解的宣傳，例如即使開通會員依舊沒有購買資格，仍需滿足其他條件的;而國美拒絕對符合開通會員3日內(含3日)未使用權益的消費者履行退款則構成違約。“消費者購買會員實際上已經和國美形成合同關系，按照合同關系，國美承諾開通會員3日內(含3日)未使用權益可申請退款即為合同條款，國美不予兌現已構成違約。針對違約行為，如購買會員時無特殊約定，應按照合同法規定，造成損失將承擔損害賠償，未造成損失則應予以返還。由此可見，國美應返還會費。”

據第三方投訴平臺黑貓投訴數據顯示，截至發稿，標記為“國美茅臺”的投訴量已達585條，集體投訴量230條，投訴內容均要求國美退還會員費。值得注意的是，即便該集體投訴已被標記為優先處理，目前進度仍處于回復狀態，回復內容僅為“本次茅臺搶購活動火爆，感謝您的支持，國美與茅臺結緣，九九會員會有更多精彩活動!”用戶訴求并未真正解決。因此，網友紛紛在集體投訴評論區留言稱“只是客套的回復有什么用，到底什么時候退款?”“客服回電話說不給退會員，只能換代金券，我連國美APP都要卸載，要代金券有何用?”“國美吃相難看，真的是惡心至極”。

“國美本想在營銷上投機取巧，但是沒有做好充分的準備，導致偷雞不成。”談及此次翻車的原因，香頌資本執行董事沈萌分析稱，國美推出茅臺搶購是為了增強自己在電商市場的基礎，和網紅為漲粉搞抽獎一個道理，系統崩潰可能是國美沒有料到有那么多想來占便宜的流量、超出預期。

針對以上問題，中國網財經記者多次致電國美，截至發稿電話始終無人接聽。(記者 賈玉靜)