湖州的王先生在抖音小店上開了家網店賣童裝，他說一個多月來生意還不錯，可最近出了一件事，平臺把他店鋪的保證金扣了，他覺得很冤枉。

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店鋪不能正常經營

因為一個小配件?

王先生：“店鋪就是直接給我一個退店的狀態，完全就是不能正常經營了，就是完全癱瘓了(不能賣東西了)不能賣東西了。”

王先生說，這件事要從7月24號說起，當天有名顧客在他店里下單買了三件衣服，總價將近100塊錢，后來顧客申請了退貨。

王先生：“原因是她可能就是不太喜歡，然后那我肯定是同意她退貨退款的，結果她退貨退款之后，我是在7月30號收到她的貨，當著快遞員的面拆包，然后里面她就是衣服都給我退回來，但是里面就是像手上這個配件沒有給我退回來(這個是個什么配件)這個是個手表，會發光的一個手表，就是我們會隨著衣服一起發給他們，每個客戶都有的。”

王先生提供了一張圖片，他說每個訂單發貨時都會拍照留底，當時是有配件的，但退回來的衣服少了配件，后來他就沒給這名顧客退款，8月1號他接到了平臺的電話。

王先生：“就是咨詢這筆訂單問題，然后一定要我提供當時開箱的視頻，我說我當著快遞員的面我也拍了照了，是不是，那我這個就是證據，她少東西了，他說不行，一定要我開箱的視頻，然后他就說那我們沒辦法，我們按照買家至上的理由給人家退款了。”

雖然已經做了退款處理，但王先生表示自己很冤，那么寄回來的衣服到底有沒有配件呢?記者聯系了買家郭女士核實情況。

顧客 郭女士：“(當時這個衣服里是不是有一個小的配件)沒有(那您是原樣把三件衣服寄回來的嗎)對，我有照片，我有拍的照片。”

郭女士說，收到衣服后，她發現有的衣服上有污漬，而且質量一般，就申請退貨，但一直沒收到退款，所以打了客服電話，結果遭到了店家的辱罵。

顧客 郭女士：“(這個店家你說有辱罵你，這個截圖能不能發給我們)這個事兒已經過去了我提起來這事情我就很生氣，你能不讓我再生氣了嗎。”

王先生：“關鍵我很可笑，我從頭到尾我跟消費者沒有任何的交集，我怎么去侮辱她。”

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5000元保證金被扣

抖音：因為辱罵客服

8月6號，抖音小店給王先生發來通知，說店鋪的5000塊錢保證金被扣除了。

王先生：“他說你可能就是跟我們的客服，抖音客服言語上有過激，言語上過激，我說也不可能一次要罰5000吧，是不是。”

抖音小店客服人員：“先生您好，這邊查看到您是因為拒絕配合這個完整的開箱視頻，然后有辱罵客服的行為(是辱罵客服還是辱罵客戶，消費者)是辱罵客服，工作人員，就是也是一個商家的三級違規，也是算的。”

在平臺規則商家服務這一欄，確實有這樣一個條款，侮辱消費者、平臺工作人員或泄露消費者信息或者惡意報復消費者的，要對相關商品封禁，每出現一次扣除保證金5000塊錢。

王先生：“這個沒有辱罵他，只是說他一定要我提供這個開箱視頻，然后可能就一來二往，大家言語比較過激了，然后我就把電話掛了。”

抖音小店客服人員：“如果商家無法提供的話，需要按照訂單買家發起的售后要求進行售后處理(那如果確實東西少寄了呢)可以跟買家協商看是否能夠退部分。”

王先生表示自己沒有辱罵買家，也不認可客服的說法，記者把情況反映給了抖音小店平臺，目前工作人員正在核查相關情況。