每年的315是消費者權益日，316則是部分大牌或巨頭的“道歉日”。今年的315晚會還是如期上演，但316的大牌“道歉日”可能將首次缺席。因為無論是互聯網巨頭還是消費類大牌無一上榜315晚會，最大牌的可能是百助網絡，全稱是馬鞍山百助網絡科技有限公司。這是否意味著我們的315晚會開始避重就輕，開始從“打老虎”轉向了“拍蒼蠅”？甚至部分媒體揣測：曝光出來的作坊和“小弟”是在為大牌和巨頭“擋槍”。
中國315晚會自1991年起已舉辦了30多年，每年的高潮基本都發生在某些高高在上的大牌被打落“凡間”的時刻。歷數最近10年的315晚會，盡皆如此：
2012年，大牌有麥當勞違規操作快到期甜品派換包裝、家樂福食品掉包價格翻倍，巨頭有招行工行員工泄露出售客戶信息、中國電信助長垃圾短信等。
2013年，大牌如蘋果電腦公司在華售后政策，巨頭如網易搜集用戶資料。
2014年，尼康“黑斑門”、康恩貝等魚肝油違規生產。
2016年，餓了么的黑心作坊、淘寶的刷單刷信譽問題等。
2017年，耐克的“氣墊門”獨居榜首。
2020年，大牌如漢堡王、萬科精裝房、趣頭條、嗨學網等。
到2021年，更是有科勒衛浴、寶馬、福特、英菲尼迪等多個大牌上榜，互聯網圈也有360搜索、UC瀏覽器、智聯招聘等榜上有名。
通過以上各年的315晚會可以看到，每年都會有大牌或巨頭作為壓軸存在，有的年份會有多個大牌、巨頭同時上榜，如去年。但今年的315晚會，13個曝光話題，除電動車行業變速問題全軍覆沒外，確實沒有一個大牌或巨頭被曝光。這是否意味著，這屆315就是避重就輕呢？
當然不是，不僅不是，我們還認為本屆315晚會曝光的問題也如同我們所有產業面臨的問題一樣，開始進入深水區，315也不再只關注表象和出頭鳥個例，而是更關注核心問題、普遍性問題并開始追溯問題源頭等。
從“現實世界”的質量問題到“虛擬世界”的信息問題
易觀分析整理了歷屆315晚會的曝光話題，發現今年的315晚會是“虛擬世界”相關話題首次超過現實生活產品服務等質量話題。今年的13個話題，其中7個是互聯網等相關話題，包括女主播背后秘密、翡翠直播亂象、口碑營銷公司操縱搜索結果、免費WIFI的APP陷阱、軟件捆綁下載、騷擾電話的黑手、兒童智能手表信息安全問題。
由此可見，隨著互聯網等相關應用的全面普及，我們在享受互聯網帶來各種便利的同時，也正面臨信息安全、全新騙術等相關問題的困擾。數據成為企業精準洞察、服務消費者的利器，但也成為部分企業收割消費者的“鐮刀”。
某種程度上，此次315晚會的曝光也佐證了“虛擬世界”對我們的重要性甚至已經趕超“現實世界”對我們的影響。而隨著人工智能等各種技術的演進，特別是未來“元宇宙”的到來，消費者將更加關注信息等相關問題。
從直面消費者的一線企業到為終端品牌提供彈藥的“2B”機構
此前的315報道多是直接為消費者服務的機構或企業，但今年315曝光的企業多數不是直接為消費者提供服務，而是為企業提供彈藥的“2B”機構。
從這方面來說，此次315曝光的問題更加全面和深刻，不再是單一品牌或平臺的問題，而是行業整個產業鏈或源頭的問題如“土坑酸菜”、平臺以及平臺之上“寄生蟲”的問題如直播平臺上的女主播等。
從品牌端的質量控制問題到供應鏈源頭的代工作坊問題。往年的315晚會所曝光的漢堡王、麥當勞等都是其品牌所存在的問題，基本屬于行業個例或典型代表。今年的“土坑酸菜”、“禹州粉條”則是行業的普遍問題，如湖南插旗菜業有限公司是為餐飲企業服務或為方便面企業代工。由此可見，大品牌固然會存在問題，但中小品牌供應鏈則面臨更大的普遍問題，某種程度上，不斷曝光源頭作坊會降低中小企業的操作空間，加速行業規范化和產業整合。
圖1 源頭工廠的問題
從互聯網平臺的巨頭規則機制問題到平臺之上的“寄生蟲”問題。此前百度的競價排名、淘寶山寨產品等都曾廣為消費者詬病，平臺固然有平臺的問題，更多是規則機制設計問題。在機制問題之外，確實各個平臺上也會存在鉆漏洞的“寄生蟲”問題，此次曝光的直播平臺上女主播背后的秘密、直播電商上的翡翠直播亂象、搜索引擎上的口碑操縱、各網頁平臺上的騷擾電話黑手等都是如此。
圖2 四類平臺之上的“寄生蟲”企業
平臺越處于高速發展期或初生期，越是如此，需要全社會與平臺一起查缺補漏。對于部分企業而言，一個平臺的紅利窗口期轉瞬即逝，需要盡快從鉆漏洞的“寄生蟲”變成與平臺共生的合作伙伴。
從硬件問題到無處不在的軟件問題
過去多年，我們的汽車、手機、電腦、電器等硬件都曾爆出過產品質量問題，現階段隨著各大品牌技術的不斷成熟，硬件問題相對減少，但軟件問題卻層出不窮，如此次315曝光的如兒童智能手表信息安全問題、手機端免費wifi的APP陷阱、PC端軟件自動下載等問題。
圖3 各類終端上的軟件安全問題
從相對規矩的行業大品牌到無底線的小作坊
很多時候，行業巨頭會成為產業進步的絆腳石，但也并非就意味著巨頭之下的小作坊會代表行業進步的方向，其實很多時候大品牌的質量標準都是高過行業標準的，而那些小作坊為了盈利往往會突破質量下限，特別是在一些標準不統一、難衡量或不透明的行業，如此次315曝光的醫美和電線電纜行業。
圖4 大企業之下小作坊的亂象
某種程度上，小作坊對行業的危害可能更大，因為治理不及時很可能會出現“劣幣驅逐良幣”的狀況。
從成人賭博到兒童抽獎
成人網絡賭博一直是社會關注的重點，通過這次315晚會我們發現祖國未來的花朵也正逐漸陷入賭博的陷阱。原來，在學校邊上有一些玩具店打著抽獎的名號開展一些的活動。在學校周邊的文具店的桌面上擺著成板的抽獎產品，關鍵是這些產品上面沒有生產地，是典型的三無產品，存在巨大的質量安全風險。更關鍵的是，提前讓青少年陷入“賭博”的陷阱，無論是對孩子的性格還是學習等都會造成巨大傷害，值得警惕。
從單一企業的問題到行業普遍問題
此次315還有一個特別的話題，所涉及到的行業幾乎全軍覆沒，就是電動車失速問題。根據國家相關規定：電動自行車時速不能超過25公里/小時，而現實是幾乎所有的電動車品牌都提供解碼提速服務，普遍將車速提高到每小時35-40公里。這個話題可能是少有的消費者愿意，但國家不允許的情況。
雖然今年的315晚會，平臺巨頭、大牌品牌“幸免”上榜，但此次暴露出的問題仍然部分預示了行業未來發展的方向、甚至企業的成功關鍵：
對于互聯網等平臺企業而言，需要快速完善平臺規則和機制，打造健康的生態循環。典型如直播、直播電商平臺，近兩年這兩個市場增長迅速，但馬上要進入穩定發展期，此時國家和消費者需要的不再是一個快速增長、花團錦簇的市場，而是一個規范、安全、有序的市場，否則平臺之內一旦上演“劣幣驅逐良幣”的現象，今日的直播、直播電商可能會面臨電視購物一樣的尷尬。
對于各個行業的大牌而言，安全可靠的供應鏈體系將是其下一個階段決勝的關鍵。很長一段時間內，我們的企業都比較信奉微笑曲線，認為應當做強品牌、設計、渠道等環節，而弱化生產等環節，如將酸菜加工外包。殊不知，微笑曲線只是代表各個產業鏈環節的盈利水平或壁壘，而不是重要性，特別是生產只是供應鏈管理的一部分，優秀的供應鏈管理是實現穩定質量、快速交期、低成本的綜合價值，品牌越到最后越依賴優秀的供應鏈能力。
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