11月27日，中國(guó)SaaS領(lǐng)域頭部企業(yè)有贊，召開了年度發(fā)布會(huì)。有贊CEO白鴉站在舞臺(tái)上高談闊論，分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，竟一口氣談了21個(gè)新變化：
包括“睡眠經(jīng)濟(jì)”、“流量新聚集地”、“視頻號(hào)崛起”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“私域核心陣地”、“構(gòu)建會(huì)員體系”等等一系列概念，頗具創(chuàng)造性地將“私域流量”比喻為“私有產(chǎn)權(quán)”。聽完白鴉的分析，感覺私域流量的發(fā)展勢(shì)頭即將蓋過公域流量成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主旋律。
有贊年度發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
然而，無論CEO如何努力地為有贊產(chǎn)品找賣點(diǎn)，都掩蓋不了有贊“蒼白”的股價(jià)。今年2月，有贊趁著美國(guó)同行Shopify股價(jià)上漲的東風(fēng)，被市場(chǎng)看多，股價(jià)直沖4.5港元，翻了2.5倍。東風(fēng)過后，有贊股價(jià)陷入了“跌跌不休”，截至11月30日收盤，股價(jià)僅剩0.7港元，市值蒸發(fā)了80%。
更難看的是第三季度財(cái)報(bào)。今年前三季度，有贊實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.76億，虧損7.59億，凈利潤(rùn)-3.56億元。
CEO白鴉在經(jīng)營(yíng)困局下，不改樂觀，提出21個(gè)行業(yè)新趨勢(shì)，有點(diǎn)像自己在給自己打氣。
普通消費(fèi)者對(duì)有贊有些陌生，這并不奇怪，有贊是一家為電商商戶提供私域流量整體解決方案的公司，主要服務(wù)對(duì)象是賣貨的商戶，最大的客群來自于微商。簡(jiǎn)單來說，就是幫微商在微信里開家小店，方便交易。
但有贊不會(huì)給微商提供硬性流量支持，一家微信小店搞好后，有沒有流量完全靠微商自己的人脈。有贊商戶阿東吐槽說：“交了6800元，啥流量支持沒有，一個(gè)空殼子網(wǎng)店能做什么？”微商徐樂表示：“我不會(huì)用有贊，每天在朋友圈發(fā)發(fā)照片，私下聊天轉(zhuǎn)賬挺好。”有贊做私域流量的生意，而私域流量又分散在個(gè)人手中，無法公域化，這是有贊商業(yè)邏輯中最大的悖論。
中國(guó)電商的流量呈現(xiàn)中心化的特點(diǎn)。如果一位消費(fèi)者想買一臺(tái)iPhone手機(jī)，他不會(huì)上百度或微信搜索，而會(huì)選擇上天貓、京東、拼多多等大平臺(tái)搜索，電商流量聚集到大型電商平臺(tái)手中了。有贊想要從他們手中搶流量，難度多大不言而喻。
2008年，淘寶為了保護(hù)自己的私域流量，主動(dòng)切斷了與百度的聯(lián)系，在百度上搜索不到淘寶的商品。同理，微信壯大后，對(duì)淘寶、抖音等競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的APP也采取了屏蔽措施，用戶想在微信分享與淘寶、抖音有關(guān)的信息，需要繞一個(gè)圈，用“口令”的方式進(jìn)行。
騰訊筑起的籬笆墻，也是有贊在微信生態(tài)中的“護(hù)城河”，讓微商免于淘寶的沖擊。
然而，今年9月份，工信部提出有關(guān)即時(shí)通訊軟件應(yīng)該解除屏蔽網(wǎng)址鏈接的要求：“互聯(lián)互通是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。”
騰訊立刻響應(yīng)：“將堅(jiān)決擁護(hù)工信部決策，在安全為底線的前提下，分階段分步驟實(shí)施開放。”
11月29日，微信發(fā)布聲明稱：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天場(chǎng)景中將可以直接訪問外部鏈接，并將在群聊場(chǎng)景中試行開放電商類外部鏈接直接訪問功能。
未來，有贊將失去“護(hù)城河”。百萬微商將直面淘寶沖擊，有贊提供的微商解決方案，還有沒有存在的必要，需要畫上個(gè)問號(hào)。
互聯(lián)網(wǎng)界流傳著一句話：騰訊有個(gè)電商夢(mèng)，阿里有個(gè)社交夢(mèng)。作為各自領(lǐng)域的老大，騰訊和阿里無時(shí)無刻不想著攻入對(duì)手的腹地。坐擁12億用戶的微信是騰訊實(shí)現(xiàn)電商夢(mèng)的重要載體。
2020年7月，微信官方正式宣布上線微信小店。這個(gè)基于小程序的官方版微信小店，具有商品發(fā)布、訂單管理、物流配送、營(yíng)銷、結(jié)算、售后、直播等一系列功能，與有贊收費(fèi)6800元的服務(wù)高度重合。
那么問題來了：兩者功能差不多，微信官方版的免費(fèi)，用戶為什么要選擇6800元的有贊？
微商鳳凰坦言：“微信推出免費(fèi)小店是件好事，以后不用天天在朋友圈發(fā)‘九宮格’廣告了，官方承認(rèn)了我們的價(jià)值。”但官方版微信小店同樣解決不了流量問題，對(duì)于沒有私域流量的用戶來說，從零開始很困難。
股價(jià)反映了市場(chǎng)的擔(dān)憂。微信官方小店上線后第二天，有贊股價(jià)下跌7.53%。微信官方回復(fù)說：“官方小店是微信電商生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，微信仍然歡迎所有第三方服務(wù)商加入生態(tài)圈，為商戶提供多樣化服務(wù)。”
其實(shí)，微信私域流量玩得最好的是拼多多，拼多多通過各種“分紅”游戲，獲取了大量私域流量。之后，拼多多統(tǒng)統(tǒng)把這些流量導(dǎo)向了自己的APP，成了電商“三大中心流量池”之一，有贊缺少拼多多這樣的引流手段。換言之，如果有贊真有導(dǎo)流私域流量的方法，為什么不自己做電商呢？反而要做電商的服務(wù)商？
既然賺不到微商的錢，有贊調(diào)整了戰(zhàn)略，把市場(chǎng)培育目標(biāo)聚焦在了線下商戶與海外購(gòu)商戶上。潛在的邏輯是，在電商大潮的沖擊下，線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是線下商戶的不二選擇。稍微大點(diǎn)的線下商戶不愿意接入淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)將自己的流量拱手相讓，他們更愿意通過獨(dú)立站的方式“觸網(wǎng)”。
有贊希望切入這塊市場(chǎng)，滿足線下商戶獨(dú)立站的需求。可擁有建設(shè)獨(dú)立站的線下商戶，實(shí)力往往不弱，有能力搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，通過自建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，滿足觸網(wǎng)需求。有贊能服務(wù)的線下商戶相當(dāng)有限，往往是體量小、流量差，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一知半解的個(gè)體戶。
另一方面，近幾年興起的跨境電商成為有贊發(fā)力的又一重要領(lǐng)域。去年發(fā)布會(huì)上，CEO白鴉斷言：“海外市場(chǎng)積累了太多需求，是時(shí)候走向全球市場(chǎng)了。”
海外確實(shí)是培育私域流量的好陣地。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)電商用戶的搜索習(xí)慣相當(dāng)分散，有“去中心化”的特點(diǎn)，他們習(xí)慣于谷歌+社交網(wǎng)站+郵件+亞馬遜等平臺(tái)并用，電商搜索中，私域流量搜索占了30%左右的份額，給SaaS留下了巨大的市場(chǎng)空間。
但這片空間有贊吃不到，美國(guó)有自己的SaaS巨頭——Shopify，一家市值高達(dá)千億美元的企業(yè)。無論技術(shù)還是市占率均遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于有贊。中國(guó)電商企業(yè)做跨境電商，傾向于與Shopify合作，后者更了解美國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品離美國(guó)消費(fèi)者更近。
為了寫這篇文章，筆者采訪了五位與有贊有過交集的人，他們都指出，有贊無法實(shí)現(xiàn)盈利的根本原因在于無法導(dǎo)流，畢竟電商中最值錢的就是流量。
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