三天端午假期，李營花只在最后一天上午接到一個3小時的家政單。入了家政行業11年，李營花覺得今年的家政生意太難做——“往年過年后至少忙2個月，單子每天都會有，求職的阿姨也很多……今年很多家政公司都是到了三四月才開始營業，5月剛有一點起色，最近北京的情況又讓很多客戶變得謹慎。”

好在疫情催生了線上培訓，依靠推薦阿姨參與線上培訓，李營花的店里也算多了一份收入補貼開支;而受疫情影響，一些長期找不到家政工作的阿姨回老家了，能接到單子的大平臺缺阿姨，也會再把單子派發到中小家政公司。

長期關注家政行業的上海政法學院章友德教授表示，在家政行業，疫情讓線上平臺和線下實體店的互動變得更為緊密，如果能保持好這份互動，對行業本身是一個利好。

線上培訓補貼門店開支

李營花從2009年開始進入家政行業，她那家位于浦東張江的家政中介公司，因為與鄰里熟悉，是周邊鄰里尤其是中老年住戶的家政首選。雖然這些年受家政大平臺的沖擊，中小家政公司20%-30%不等的中介費并不好賺，但也一直“活”得挺好。

疫情后，家政服務的市場需求量持續減少，很多家庭的鐘點工服務都盡量自己代勞了，即便是住家阿姨一類的“剛需”服務，很多用戶因為考慮安全問題，也選擇去大平臺找阿姨。“農歷新年過后有一陣完全沒有生意。” 李營花坦言，很多家政公司年后沒有單子，都紛紛組織阿姨開展線上培訓，但因為各自為政的培訓不能發放證書，所以當線上培訓產品“培考通”上線后，很多公司就不再自己推培訓了。對李營花而言，這款集線上培訓、實操演示、聯網考核、電子發證于一體的產品，很容易被阿姨們接受，也幫助她的店度過了生意最慘淡的時段。

李營花知道，家政阿姨一直面臨著上戶服務和接受培訓的時間沖突問題，店里的有些育兒嫂確實遇到過線下考試請不了假的情況。“線下培訓后參加考試的時間是固定考的，如果不去參加考試，相當于自己放棄了考試的資格，下一次又要重新報名培訓。”所以李營花介紹“培考通”時，會強調其中的教學是以3-8分鐘的線上小視頻為主的實操演示，并且能在線上完成考試、發證。阿姨們聽了之后，無論是因疫情困在老家，還是到上海已接了單，都很愿意報一門課程試一試。一些完成學習、考證的阿姨介紹其他人學習，又或者自己再報一門，所以兩個多月，店里共有100多個課程被售出，也算是一筆不小的收入。

互聯網賦能中小家政能否持續

在家政行業，中小家政并不用支付雇傭阿姨的人員成本，但如果店里長期沒有派單，很多阿姨就會選擇回老家或是找餐飲企業的臨時工作。李營花愿意推薦“培考通”課程的另一個原因，是她希望阿姨們可以在閑暇之余多看看各類家政服務的規范操作視頻，以防接單后不會“手生”。

一個非常現實的情況，是經過了幾個月的時間，店里有需要的阿姨基本都已經報名學習線上課程了，如今最重要的問題依舊是要有客戶下單，但疫情反復，誰也不知道店里的家政單量何時能恢復正常。

李營花經歷的也正是不少中小家政都面臨的情況，有的家政中介看不到希望，選擇關店，而留下的家政公司除了自己接單，也開始在業務上與線上平臺有合作。“一些大的平臺知名度很高，他們能接單，但沒有足夠的阿姨，就會和我們聯系，給我們派單，各自收取服務費。”也就是說，一旦完成這一類家政服務的供需匹配，平臺收取雇主的服務費，而中小家政公司收入家政服務人員的服務費。

在李營花看來，有客戶是大平臺的優勢，但受疫情影響，有的阿姨考慮到上海生活成本高又很可能接不到單，很多人直接留在了老家，所以今年上海家政市場上的阿姨并沒有往年多。但經過多年的堅持，很多街邊小家政公司有自己長期合作的阿姨，所以可以和大平臺互通有無。

“以前我們店里好的鐘點工阿姨基本每天都是三單排滿的，每個月能有八九千元的收入，今年月收入過5000元就很不錯了，阿姨閑置的服務時間也需要大平臺發一些單子來填滿。” 李營花說。

長期關注家政行業的上海政法學院章友德教授表示，家政行業是受疫情影響較為嚴重的行業之一，但疫情也讓家政線上平臺和線下實體店的互動變得更為緊密，如果能保持好這份互動，對行業本身是一個利好。