上海車展特斯拉車主“維權”事件引起廣泛關注和熱議。各種維權糾紛中，消費者面對廠商“鬧”固然不可取，但為什么“一鬧就靈”?“病根兒”往往在于“不鬧不靈”。

中消協曾針對特斯拉事件要求企業認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。實際上，從“傾聽”“協商”到給出“解決”方案，每一步消費者都可能面臨難以逾越的困難。首先，很多維權連第一步“傾聽”環節都難以實現。其次，漫長的“協調”環節也是維權最容易“止步”的環節，比如在網購時遭遇糾紛，平臺要求按照自定的規則和標準解決，僅系統設定的回應時間一項，就能“拖”到很多用戶放棄維權，忍受不了被“拖”的用戶，“鬧”平臺、“鬧”商家時有發生。最后，對于“協商”不成的維權，專業人士往往會建議走法律程序起訴，而面對法律訴訟所產生的時間、精力和風險成本，除非是威脅到生命安全或損失巨大，很多消費者都會在這一環節打退堂鼓。在現實維權中，任何一個“環節”的無奈梗阻，都可能成為激怒消費者“鬧”的導火索。

要根治這樣的“鬧”，首先不能讓消費者的維權之路處處遭遇“閉門羹”和“太極拳”，要給消費者足夠友好、有效的維權出口。作為企業，有責任和義務建立透明、通暢的維權通道，讓消費者的意愿和訴求能夠快速順利的傳遞到相關負責人和部門，并及時給予回應和跟進。作為相關監督管理部門和媒體，也應該加強對消費者維權意識和法律法規常識的普及和推廣，讓消費者在任意環節遇到困難時，都能保持思路清晰，知道該找哪個部門、依據哪些法律法規，理性并合法的維權。