近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人臉識別、掃碼支付等新技術(shù)手段為大眾提供了便利，成為生活中不可分割的一部分，但同時也給不會使用智能手機的老年人帶來不便。老年人在“一碼通行”的便捷場景中，遭遇“無碼可依”的困難。

新技術(shù)給人們生活帶來諸多方便的同時，也讓許多老人成了“數(shù)字貧民”。《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。“十四五”期間，我國將進(jìn)入中度老齡化社會，幫老人邁過數(shù)字鴻溝，已成當(dāng)務(wù)之急。

數(shù)字鴻溝是老齡化社會的普遍現(xiàn)象，相比過去一般性的知識差異或受教育程度帶來的鴻溝，更加難以彌合。數(shù)字反哺被認(rèn)為是幫老人邁過數(shù)字鴻溝的重要手段。但事實上，數(shù)字反哺并沒有想象中容易。

數(shù)字反哺能否實現(xiàn)，看似跟老人的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)意愿相關(guān)，但事實上，卻是社會系統(tǒng)工程。老人在聽力、視力、行動力上與年輕人不同，智能手機的軟件和功能大都是面向年輕人開發(fā)的，對老人并不友好。對于老人來說，手機字體太小、輸入時間太短、進(jìn)入應(yīng)用軟件流程太多等，都很容易讓老人產(chǎn)生畏難情緒和學(xué)習(xí)障礙。要讓老人更方便地融入數(shù)字化生活，需要全社會共同努力，企業(yè)應(yīng)開發(fā)更適合老年人使用的智能機，更多社會組織和志愿者要參與進(jìn)來，共同提升老人的互聯(lián)網(wǎng)使用能力。除此之外，要考慮到一些不愿或不能上網(wǎng)的老人的實際需求，設(shè)計更多數(shù)字化之外的解決方案，讓這部分老年人也獲得同樣高質(zhì)量的公共服務(wù)。

(西早)