百元話費(fèi)禮包、千元代金券、50萬元保險額度……打開微信、支付寶、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，各式抽獎小程序和相關(guān)頁面隨處可見，“幸運(yùn)女神”似乎時常降臨，部分商品優(yōu)惠券更是“百發(fā)百中”。殊不知好運(yùn)“爆棚”的背后，暗藏著商家營銷套路甚至陷阱。
“大獎”誘你掏腰包
“這是我本周抽到的第4張乳膠枕代金券了。”談起自己網(wǎng)絡(luò)抽獎“百發(fā)百中”的紀(jì)錄，沈女士有些哭笑不得。由于工作原因，沈女士時常要在某網(wǎng)絡(luò)平臺填寫問卷，最后的“抽獎轉(zhuǎn)盤”曾是她最期待的環(huán)節(jié)。
“起初覺得是自己運(yùn)氣好，誰知后來發(fā)現(xiàn)每次都中‘大獎’，身邊的同事也都能抽中。”沈女士告訴記者，所謂的網(wǎng)絡(luò)抽獎實(shí)際上就是一個彈窗界面下的虛擬轉(zhuǎn)盤，其中不乏“現(xiàn)金紅包”“話費(fèi)禮包”等實(shí)惠的小獎品，但最終指針都會和這些獎品“擦肩而過”，落在商品優(yōu)惠券、保險額度等“大獎”“特獎”身上。
隨著網(wǎng)絡(luò)抽獎的推廣，曾經(jīng)在地攤糊弄人的“老把戲”如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上小程序，背后則是深深的套路。有的網(wǎng)絡(luò)抽獎平臺為了吸引消費(fèi)者參與“空手套白狼”，刻意編造“新款手機(jī)”“萬元紅包”等子虛烏有的誘人獎品內(nèi)容，而最終抽得的獎品則紛紛指向下一次消費(fèi)。
“這些網(wǎng)絡(luò)抽獎的結(jié)果大多是提前設(shè)定好的。”相關(guān)技術(shù)人員揭秘稱，網(wǎng)絡(luò)抽獎軟件開發(fā)一般都留有“后門”，平臺方可通過第三方軟件隨時隨意設(shè)置獎品內(nèi)容及相應(yīng)的中獎概率，制造獎品與消費(fèi)者“擦肩而過”的假象。
業(yè)內(nèi)人士指出，所謂網(wǎng)絡(luò)抽獎的本質(zhì)不過是變相售賣營銷，是一種讓消費(fèi)者為特定商品埋單的誘導(dǎo)行為。這種以抽獎之名、行營銷之實(shí)的行為可能在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者到其他平臺消費(fèi)，如果消費(fèi)者沒有辨識能力，很容易上當(dāng)受騙。
“餡餅”到手變陷阱
今年9月，家住北京的小閆通過微信小程序抽到一張2000元代金券，加上鏈接內(nèi)提供的“特殊折扣”，只要再掏500元就可購入一臺標(biāo)價近3000元的智能掃地機(jī)器人。然而他沒想到的是，這臺“物美價廉”的掃地機(jī)器人購入不到一個月就已落得“墻角吃灰”。
“產(chǎn)品配套的App早就下架了，所有功能都不受控制，用起來像‘智障’。”小閆告訴記者，這款掃地機(jī)器人的生產(chǎn)廠家早在幾年前就已經(jīng)倒閉了，經(jīng)銷商只是利用抽獎的形式低價處理庫存尾貨，宣傳的功能賣點(diǎn)沒有相應(yīng)軟件來實(shí)現(xiàn)，“空剩一副智能的皮囊”。
功能不齊全，增購耗材更是宛如大海撈針。小閆很是無奈，商家不但以“低價處理”為名拒絕退貨，同時又不能為產(chǎn)品提供相應(yīng)零配件供給。“目前只剩下兩支備用毛刷，用完后這臺機(jī)器人將徹底成為廢品。”
質(zhì)量崩塌、貨不對板、變相欺詐……在網(wǎng)絡(luò)抽獎衍生出的消費(fèi)中，類似的違法行為已不是新鮮事，而小家電、化妝品、養(yǎng)生用品等低成本、高利潤的產(chǎn)品也給商家足夠的價格操作空間，成為抽獎消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明表示，商家通過網(wǎng)絡(luò)抽獎的模式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買孤品尾貨和偽劣產(chǎn)品，實(shí)際上就是利用一些消費(fèi)者貪便宜的心理，以中獎、優(yōu)惠券帶來的巨大的價格差刺激消費(fèi)者購買欲望。消費(fèi)者若經(jīng)不住獎品的誘惑發(fā)生購買行為，不僅產(chǎn)品質(zhì)量和售后難以保證，更有可能邁入不法商家埋下的連環(huán)陷阱。
加強(qiáng)監(jiān)管助維權(quán)
面對利用網(wǎng)絡(luò)抽獎胡作非為的不法商家，消費(fèi)者在維權(quán)方面絕非無法可依。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明文規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2019年修訂的《反不正當(dāng)競爭法》中也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售。
“如果消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量存疑可以聯(lián)系賣家申請退換貨，并撥打質(zhì)量監(jiān)督電話和消費(fèi)者熱線尋求正規(guī)渠道幫助。如未果而又覺得自己損失較大，可以運(yùn)用法律手段進(jìn)一步維權(quán)。”王曉明說。
不過在實(shí)際維權(quán)行動中，消費(fèi)者往往會遭遇不小阻礙。中國政法大學(xué)教授陳忠云介紹，“抽獎消費(fèi)”涉及的商品金額通常不高，而事后的維權(quán)周期比較長。部分消費(fèi)者考慮到維權(quán)帶來的額外時間和精力成本，往往會選擇忍氣吞聲，不再追究或難以追究商家的責(zé)任。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)抽獎及消費(fèi)過程涉及抽獎平臺和商家等多個主體，其中的違法行為不易被消費(fèi)者察覺，取證也相對困難。即便完成取證也要面臨責(zé)任分擔(dān)等問題，最終很可能在抽獎平臺和商家之間無休止地“踢皮球”中不了了之。
“對于網(wǎng)絡(luò)平臺上名目繁多的抽獎活動，市場監(jiān)管部門需要加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步予以規(guī)范。”陳忠云認(rèn)為，在鼓勵消費(fèi)者維權(quán)之外，應(yīng)盡快填補(bǔ)監(jiān)管缺位。目前在網(wǎng)絡(luò)抽獎及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管上仍存在盲區(qū)，相關(guān)部門應(yīng)盡快建立網(wǎng)絡(luò)抽獎網(wǎng)上審核機(jī)制，同時與市場監(jiān)管部門進(jìn)行對接，確保抽獎公平公正、獎品貨真價實(shí)。
