按照鄭州市交通運輸局春運工作部署要求，出租汽車行業管理部門制定春運工作方案，要求各出租汽車公司高度重視，動員行業從業人員提升服務質量，認真抓好春運安全生產，做好高峰時段、重點地區的運力保障工作，確保每一位回家的乘客得到及時疏散。

一、重申行業服務規范，各公司加強對從業人員宣傳教育管理：要求駕駛員為乘客提供優質服務，做到安全行車、規范服務、禮貌待客、不拒載、不收高價、使用計價器并按照計價器顯示數額收取車費，提醒乘客系好安全帶、攜帶好隨身物品，主動出示發票。維護行業窗口形象，杜絕一切違規違章和不文明行為發生。

二、客運服務中心協同執法支隊聯合機場地區，根據航班時刻表，準確把握客流高峰期，加強對機場地區出租汽車的管理秩序，加大對非法營運的打擊力度，確保機場春運期間營運秩序良好。

三、根據高鐵站的客流高峰期，制定春運出租汽車應急調派方案，提高工作效率，協同執法支隊、聯合出租汽車協會成立專門工作組織和調派車輛的微信群，由管理部門帶隊，春運期間每天22時至24時客流高峰到鄭州高鐵東站出租汽車候客通道維持秩序、督導服務、提供幫扶乘客的志愿服務。

客運服務中心積極與高鐵站管委會對接，對22時至24時高峰時段在高鐵站服務運營的巡游出租汽車，每車次補貼20元。

四、提高出租汽車行業投訴舉報處理的工作效率。乘客在乘坐出租汽車時如遇到違規違章情況，保留相關證據信息并及時撥打12328交通服務熱線，保障乘車權益。

建議乘客下車后保留發票，如遇乘客物品遺失，可根據發票上的車牌號，及時撥打12328交通服務熱線，查詢到車輛所屬公司、聯系當事司機。