空無一人的客服中心大廳 河南商報記者鄭超文/圖

“問暖”熱線開通以來，多位金海西湖美景小區的業主反映，該小區用暖存在很多問題。11月18日，河南商報記者來到鄭州高新熱力有限責任公司(簡稱“高新熱力公司”)了解情況。

居民吐槽 每年11月15日準時不熱

每到供暖季，鄭州金海西湖美景小區的業主卻開始“頭疼”。一號樓的劉女士從2008年起就住在這里，據她反映，每年都有爆管、11月15日供暖開始卻熱不起來、爆管后停暖費用不核減的問題，“不變天還好，一變天，暖氣片比天氣預報還準，準降溫!”

家住三號樓的趙女士，10月16日交了暖氣費，但直到11月18日，家里暖氣片都是“冰冰涼”。河南商報記者來到趙女士家中，趙女士穿著棉拖和棉衣，家中溫度明顯偏低。

“兩個孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不愿意起床。”趙女士說，從11月15日起，她一直撥打高新熱力公司的客服電話，但從未打通過。隨后，趙女士在記者面前撥打客服電話，依舊傳來忙音。

“沒有對比就沒有傷害，每次去市區朋友家，人家都暖和得穿半袖。我們要求不高，別在家里穿棉衣羽絨服就行。”趙女士表示，暖氣不熱卻聯系不到負責人，也沒有人來解釋，這讓她感到不知所措。

河南商報記者來到該小區物業了解情況，物業一位李姓負責人證實了小區業主的說法：“確實總有爆管情況發生，每到供暖季，業主都來物業反映暖氣不熱的問題。”

記者探訪 高新熱力公司，客服中心空無一人

金海西湖美景小區為何常年遭遇供暖難題?11月18日下午，河南商報記者來到高新熱力公司了解情況。

當記者來到客服中心大廳時，發現里面空無一人，河南商報記者撥打兩部客服熱線后依然傳來忙音。不一會兒，一名客服人員趕來。

為何客服電話打不通?她表示：“客服中心目前只有我一人，我要去了解情況為用戶解答，所以把電話置忙了。”據她解釋，金海西湖美景小區整體不熱，可能受到爆管影響。

鄭州熱力 計劃明年將高新區并網納入鄭州集中供暖

高新區多個小區業主都曾向河南商報記者反映過暖氣不熱的問題，那么，整個高新區用暖情況如何?

上述客服中心工作人員表示，高新區的供熱面積有1300多萬平方米，涉及100多個小區，由泰祥電廠供熱。“這個區域的管網有一二十年了，管網老化嚴重，所以容易爆管。到了夏天想更換老舊管網，但一治理霧霾就得停工。”該客服人員坦言，近兩年熱線越來越多，有些應接不暇。

據鄭州市熱力總公司相關負責人表示，關于高新區的供暖問題，和當地進行過溝通，預計明年將高新區并網納入鄭州集中供暖，“爭取做到全市一張網。”