第十屆長江青投論壇暨產業互聯網峰會今日在深圳舉行。騰訊云副總裁王龍表示，為有效解決很多企業在構建AI當中面臨的困難，并讓人工智能普惠更多的企業，“云+AI”將助力產業升級。

騰訊云副總裁 王龍

王龍介紹，當前人工智能技術可以分為四種：一是感知，就是通過計算機把物理世界的場景變成二進制數據存到計算機世界里;二是認知，數據做完分析之后，計算機世界要清楚地認知到底發生了什么事，在物理世界發生了什么事;三是交互，計算機系統分析了數據，知道發生了什么事，需要反過來跟物理世界進行交互。四是決策，如量化交易，股市的量化交易就是一個決策，它分析了大量的數據，有一些決策模型。

“這些技術如果再從另一個維度來解釋，就是計算機視覺、語音識別、語音合成和自然語言處理，這些最基本的計算機的AI技術能夠滿足我們感知世界、認知世界，用計算機去感知、認知世界，做交互、決策的基礎。”王龍說。

“把人工智能技術慢慢滲透到客服的各個環節之中，對于客戶、企業來說是有非常直接的降本增效作用，”王龍介紹，“一方面能夠降低人力服務運營的成本，另一方面也能提升服務的質量、客戶的滿意度。”

同時，人工智能的運用面臨著一些問題，王龍指出：一是用人工智能替代一些比較傳統的人力時，由于我們的人力是相對比較便宜，而用人工智能專家、IT工程師、開發工程師去開發一個程序的成本相對更高，所以要考慮必須是替代足夠多的人力，才有好的投資回報。二是用人工智能提升用戶體驗時，要考慮通過提升用戶體驗來獲取新的用戶，到底能帶來多少實際收益，這個也取決于企業的規模和業務形態。

因此，王龍認為，雖然AI技術幫助企業實現智能化升級，但是對于眾多中小企業或者技術能力不那么強的企業來說，AI技術在實施和落地上都面臨巨大的困難，這些問題得不到解決，很難讓人工智能普惠更多的企業。為解決這樣的問題，云+AI的結合會全鏈路降低AI落地門檻。(楊曦)