乘客上車要說“你好”，乘客下車要提醒索要發票……自6月中旬，鄭州市客運管理處邀請第三方針對巡游出租車駕駛員的服務行為進行暗訪。如果在營運中有出租車司機不遵守文明規范，被舉報且屢教不改的，駕駛員需停運進行培訓學習。

7月15日上午，映象網記者跟隨第三方人員走上街頭，對巡游出租車司機的服務行為進行暗訪，大部分車輛的車身及座套干凈整潔，無張貼廣告和積塵，但在文明用語方面卻仍未養成良好習慣，尤其是“你好，請問到哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語的使用以及提醒乘客索要發票等行為還有欠缺。

映象網記者從鄭州汝河路文化宮路打車去中州大道商鼎路，駕駛員及車輛均符合檢查標準，車內保持干凈整潔，但全程未使用文明用語，下車時也沒有提醒乘客索要發票。

據了解，自6月17日明查暗訪正式開始后，至7月15日，第三方暗訪人員共拍攝檢查車輛1157臺次。

暗訪前期，巡游出租車駕駛員的服務行為合格率較低，僅在11%上下浮動。而歷經近一個月的檢查整改后，7月14日合格率達31%，15日的合格率更升至45%。

據市客運管理處負責人介紹，經過這一個月的檢查整改，合格率已在不斷上升，并且在檢查的1157臺出租車中，未發現一輛空號或套牌車。

據介紹，在《出租汽車駕駛員服務行為暗訪調查表》中，需填寫車牌號、所屬公司、調查時間及調查人。檢查內容包含21項，其中最基本的包含文明用語、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等15項，剩下6項為繞行、拒載、不按照規定使用計價器等。

“我們重點對火車站、機場等4個重點區域實施督查，每天明查車輛在100臺左右。”鄭州市客運管理處工作人員表示，經過暗訪固定證據后，將會對駕駛員進行扣分處罰，一旦扣分超過16分后，駕駛員需停運進行培訓學習。而對于駕駛員違反上述6項檢查內容的，將與鄭州市交通執法支隊及公安部門進行聯合查處。

映象網記者了解到，接下來鄭州市客運管理處將延續明查暗訪的工作機制，工作重點將放在出租車司機規范文明服務用語方面，希望出租車司機提升文明服務品質，為市民群眾提供優質的乘車體驗。

在此需要提醒廣大出租車駕駛員的是，按照條例規定，在運營過程中如果不使用“你好”、“再見”等文明用語，執法部門可處以200至2000元的處罰。(記者 阮海峰/文 段晉哲/圖 實習生 徐曼)