明明購買了VIP會員服務,卻發現不能跳過綜藝視頻中的廣告內容。為此,蘇州大學大三女生孫某將北京愛奇藝科技有限公司(簡稱“愛奇藝”)告上法庭。19日,蘇州市姑蘇區人民法院對該案作出一審判決。愛奇藝公司被判賠償孫某30元。

2018年11月,孫某在愛奇藝網站上觀看視頻,片頭廣告出現了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告,孫某充值了58元,購買了愛奇藝的會員服務。但之后孫某在觀看某綜藝節目時,發現節目中插入的廣告無法跳過。感覺權益受到了侵犯的孫某將愛奇藝公司告上法庭,請求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權行為,在官方網站首頁上公開道歉,賠償58元會員費用并承擔此次訴訟費用。

姑蘇區人民法院經審理查明,愛奇藝網站《VIP會員服務協議》對跳廣告的內容進行了說明:VIP會員觀看影視內容自動跳過的前貼片廣告(約90秒),可手動跳過會員定向推薦內容,省時省心不用等待(我們會在您觀看影片內容時提供“跳廣告”的會員權益,您可一鍵關閉片頭廣告,但此權益可能不涉及全部影視,部分影片因版權方限制或其他限制原因,仍可能會向你呈現不同類型的廣告服務,且亦不排除愛奇藝以其他方式投放廣告或商業信息,對此您理解并予以接受,同時我們承諾會盡量降低對您的觀影體驗影響)。

據孫某陳述,其根據“會員跳廣告”的指示,點擊該廣告語進入付款界面,因《VIP會員服務協議》提示不明顯,其未查看協議即購買了VIP會員服務。孫某與愛奇藝公司均確認購買愛奇藝VIP會員服務后,用戶無需觀看片頭廣告。孫某在觀看某綜藝節目時,發現節目中插入廣告,愛奇藝公司對此事實無異議,但主張該部分廣告與視頻進度條結合在一起,可以拖拽的方式跳過,不屬于VIP用戶權益中可以跳過的廣告。

對此,姑蘇區人民法院認為,愛奇藝公司在視頻中插播廣告的行為未違反法律、法規的強制性規定,對孫某要求愛奇藝公司停止插播廣告的訴訟請求,法院不予支持。愛奇藝在權益介紹界面、《VIP會員服務協議》中對跳廣告的含義作出了詳細的說明,部分視頻節目中有插播了與進度條結合在一起、可拖拽的部分廣告,與非VIP用戶強制觀看的廣告具有明顯的區別,應認為愛奇藝公司未違反雙方的服務合同條款。但是,愛奇藝公司無法跳過“少部分其他類型的廣告”應更為顯著、明確地向消費者說明。雖有《VIP會員服務協議》供消費者閱讀,但該協議字體較小、標示不夠顯著,也沒有要求消費者閱讀并確認后付款,導致消費者可能未充分了解自己的權利義務即進行了購買,故愛奇藝公司在履行告知義務方面存在瑕疵。

最終,姑蘇區人民法院一審判決,因愛奇藝公司未充分告知孫某應有的權利和義務,導致孫某在觀影體驗等方面受到一定的損害,應依據消費者權益保護法向孫某承擔賠償責任。孫某作為消費者購買了相應的VIP服務時未進一步了解VIP會員權益的具體內容,在締約過程中也存在一定的疏忽。法院酌情確定愛奇藝公司賠償孫某30元。(通訊員耿莉)