2月11日，農歷正月初七，春節長假后的上班首日，各行各業人們從放假模式切換到工作模式。作為政府窗口單位的綜合辦事大廳上崗服務情況如何呢?11日上午，大河報·大河客戶端記者兵分多路，走訪鄭州多個綜合辦事大廳。暗訪中記者發現，絕大多數單位工作人員按時到崗，耐心及時解決群眾辦事需求,其中出入境接待大廳人最多、最熱鬧。

有排隊,但秩序井然

暗訪地點：鄭州市公安局出入境接待大廳

上午10時許，大河報·大河客戶端記者來到位于鄭東新區的鄭州市公安局出入境接待大廳。大廳內辦事群眾較多，等候區域的長椅上坐滿了人。在照相受理一體機前，辦事群眾排起了長隊，自助簽注一體機前也偶爾有排隊現象，大家拿著材料，等待辦理，整個過程秩序井然。

此外，記者在該大廳看到，手機支付讓群眾辦事更便捷。采訪期間，幾位年輕的市民通過支付寶或微信繳納證件費，整個過程非常快捷。

全員到崗，辦事群眾少、不排隊

暗訪地點：鄭東新區行政審批辦事大廳

上午11時許，大河報·大河客戶端記者來到鄭東新區行政審批管理辦公室，在一樓辦事大廳內，工作人員在崗，大部分柜臺沒有辦事群眾，工商、稅務、不動產等柜臺有少量辦事群眾，沒有排隊現象。

記者在大廳內看到，這里提供免費復印、免費熱水、免費EMS，此外大廳內可以自助打印營業執照、銀行對公智能開戶，設有企業辦公專區，實行“一條龍”服務。據了解，該辦事大廳全員準時到崗，無請假空崗情況。

中午不休息，但業務很少

暗訪地點：河南省市場監督管理局行政審批服務大廳

中午12時許，大河報·大河客戶端記者來到河南省市場監督管理局行政審批服務大廳，雖然已是中午飯點兒，這里工作人員都在崗。工作人員介紹，他們的工作時間為周一至周五的上午9時至下午5時，中午不休息，工作人員逐個換班兒吃飯。據了解，該大廳自2018年8月27日起，窗口工作時間調整為上午9時至下午5時(周一至周五，中午不休息)。然而大河報·大河客戶端記者在大廳內看到，雖然工作人員在崗嚴陣以待，但卻沒有一位辦事群眾。

工作人員介紹，11日上午，該辦事大廳一共只辦理了3筆業務，“今天是春節后上班第一天，服務的相關公司大多還沒上班，沒有辦證需求，所以大廳內沒啥辦業務的群眾”。

辦事效率高，群眾直稱贊

暗訪地點：鄭州市公安局豐產路分局戶籍辦證大廳

接近中午時，本報另一路記者來到豐產路分局戶籍辦證大廳內，辦事群眾并沒有日常那么多，號碼叫到40多號。大廳共設有七個辦事窗口，工作人員全員到崗。

在現場，記者看到一名年輕男子正在填寫《工作調動、招工、畢業入戶市區審批表》。經過交談，男子叫劉耀，是名研究畢業生，想要辦理人才引進業務。填完表后來到窗口，只用不到五分鐘的時間就辦完了這項業務。“七天后請帶著身份證來領取準遷證就可以了。”工作人員叮囑。

“沒想到辦理得這么快、這么順利。”劉耀感慨地說，之前在陜西工作一段時間，到后來想想還是回河南發展比較好，于是就覺得應該先把戶口落到鄭州。

該辦事大廳內的北側是自助服務廳，設有一名工作人員進行引導群眾辦事，辦事群眾比南廳稍微多一些。

提前半小時到崗，工作耐心細致

暗訪地點：鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳

本報另一路記者來到位于商務外環路與商務東五街交叉口的鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳，8時30分，工作人員已經打開大門，做好“營業”的前期準備工作。

記者進入服務大廳察看時，看到工作人員在井然有序地整理辦公物品、擦拭工作臺面、檢查辦公電腦、準備咨詢材料等。8時45分，窗口工作人員已全部到崗，值班科長和咨詢人員也早已站在咨詢臺前做好了準備。

9時整，預約叫號系統開啟，工作人員正式開始工作。

9時20分，記者注意到有群眾陸續前往咨詢臺處進行咨詢。大家關心的內容有涉及二手房交易方面的，比如直系親屬如何過戶、離婚析產如何分配、房屋如何辦理繼承手續等;有問詢開具無房證明地點的，工作人員均耐心地解答、指路，整個服務大廳內群眾和工作人員溝通很順暢。

春節后第一件事：減稅降費

暗訪地點：河南省稅務局第三稅務分局

春節過后上班的第一天，記者來到河南省稅務局第三稅務分局，發現前來辦理涉稅業務的多家企業和個人陸陸續續多了起來。上午8點整，14個大廳工作人員全部按時到崗，著裝整齊，工作臺上有序擺放著個人所得稅、小微企業認定、減稅降費政策輔導材料匯編等便民服務手冊。

在現場記者了解到，為切實推進中央減稅降費政策落地，三分局專設了“減稅降費”服務窗口。為了讓企業盡早享受改革紅利，1月30日，該局率先組織開展減稅降費政策培訓會，完成對轄區減稅降費企業的政策宣講與輔導，200多位企業在節前收到減稅降費的“政策紅包”。

節后，該局將對減費降稅政策進行再梳理、再培訓。

在記者深入了解減稅降費政策的同時，大廳里陸陸續續來了五六個納稅企業，窗口服務人員熱情周到，平均2分鐘辦理一個涉稅需求，前來辦稅的企業表示：“過去一年，各項減稅政策的落地給納稅人帶來實實在在的獲得感，服務大廳的工作人員新年第一天良好的工作面貌讓我們如沐春風!”

(大河報·大河客戶端記者王新昌孫煊哲　文圖)