鐵路乘務人員在進行妝容禮儀培訓 新華社發

本月21日起鐵路將正式進入春運時刻，一直持續到3月1日。與往年春運相比，今年春運有哪些變化，鐵路部門又推出了哪些服務措施?記者昨日來到中國鐵路鄭州局集團有限公司相關部門，針對旅客關心的問題一一進行打探。

鄭州鐵路全面進入“刷證”時代

記者了解到，今年鄭州鐵路出行最大變化就是鄭州火車站、鄭州東站全面實現刷身份證進站，所有高鐵、城鐵、普客列車都適用。

凡是通過鐵路12306網站和“鐵路12306”手機APP購買發站為鄭州東站、鄭州火車站至全國各地車票的旅客，無論是否在售票處換取過紙質車票，進站乘車時均可以憑購票時使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進站檢票手續。換句話說，旅客不用再排隊換取紙質車票，僅憑身份證就能順利進站乘車。

鄭州火車站新增“急客通道”

為了方便趕點旅客快速進站，今年春運期間，鄭州火車站分別在東、西進站口增設“急客通道”，臨近發車時間才到站的旅客可以走這個通道接受快速檢票、安檢，縮短進站時間。

在鄭州東站，如果旅客到站時間距離發車時間在20分鐘以內，可向車站工作人員求助，使用綠色通道進站乘車。

鄭州東站、鄭州火車站將結束施工

目前鄭州東站西北交通廳、鄭州火車站東廣場進站口都在進行施工。其中鄭州東站封閉施工主要是在西北交通廳加裝4部旅客自動扶梯，方便旅客進站候車;鄭州火車站東廣場施工是對東進口安檢模塊進行封閉施工改造。

那么，施工會影響春運旅客出行嗎?兩個車站的工作人員均表示，按照要求，所有站內施工均將在春運到來之前完成，屆時車站將以全新面貌為旅客提供出行服務。

母嬰休息區成為火車站“標配”

春運期間，帶著嬰幼兒出行的旅客很多，如何為處于哺乳期的旅客提供貼心服務，一直是旅客和鐵路部門共同關心的問題。中國鐵路鄭州局集團有限公司要求，管內地市級以上車站候車區都要增設母嬰休息區，其中鄭州火車站、鄭州東站母嬰區有洗手池、嬰兒護理臺、嬰兒床、飲水機、電源等設施。

每趟列車都有列車“小醫生”

鄭州客運段相關負責人介紹，今年春運期間，鄭州客運段擔當149對圖定列車、30多對臨客，預計春運40天僅臨客服務旅客就將達1000萬人次。

春運前，鄭州客運段對500多名紅十字救護員進行急救培訓，考試合格才能上崗，確保每趟列車上都配備有列車“小醫生”。這些“小醫生”具備應對常見急癥、創傷救護、心肺復蘇、產婦分娩等多種病癥的緊急救護能力，為旅客生命安全提供有力保障。(記者 聶春潔)