11月28日,攜程正式啟用了位于日本東京的呼叫中心，這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國首爾之后，攜程在海外運營的第3個呼叫中心。

據介紹，該呼叫中心位于東京都港區田町，將以攜程7×24的全球統一服務標準響應日本本地用戶以及前往日本的旅行者的需求。

攜程方面表示，自去年全面進入日本在線旅行市場以來，攜程旗下海外品牌Trip.com持續向日本用戶提供基于日本文化和習俗的服務。此次在日本設立的呼叫中心，正是服務的重要部分。

“日本是非常講究服務的消費市場，因此我們聘用了日語母語客服專家來提供服務，更貼近當地用戶的需求，讓用戶可以安心享受旅行。”Trip.com日本市場部總經理吉原圣豪在啟用儀式上表示。

根據日本政府公布的數據，2017年中國大陸訪日游客同比增加15.4%，達到將近740萬人次，連續3年蟬聯日本入境游第一大客源地。

依托強勁的出境游增長，日本也成為攜程重要的海外市場之一。攜程新近發布的《2018年中國游客赴日旅游報告》提到，在簽證和航班兩大利好的推動下，2018年全年赴日旅游的中國大陸游客將超過800萬人次。

繼2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，攜程去年還在JR東京站附近開設了日本首個中國游客服務柜臺，提供咨詢接待、行李寄存、取票和接送等服務。Trip.com作為攜程全球化服務品牌，也是去年5月在東京首次發布并投入運營的。另外，攜程目前已經在札幌、東京、名古屋等地設置了6個日本當地的辦事處。

攜程表示，在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用戶提供英語、泰語、韓語等13種語言界面和客戶服務。(子青)