人民網北京11月27日電 (記者喬雪峰) 宣傳與實物不符、最低消費、訂金不退，甚至個人隱私信息無故被泄露，被販賣……生活中的你是否因“霸王條款”、“虛假廣告信息”吃過“啞巴虧”呢?

2018年“雙十一”銷量再攀新高，但各類消費維權事件屢見不鮮。近日，中國電子商務研究中心發布了2018年“雙十一”網購消費投訴與體驗報告。數據顯示，今年“雙十一”網購用戶有效投訴量同比增加27.81%。

業內人士表示，造成如此高的投訴量是與經營者對新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)意識薄弱，消費者缺乏“消法”知識，容易陷入消費糾紛密不可分。

據了解，“新消法”早在2014年3月15日已實施，內容涉及面廣，對個人信息保護、網絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償等有關消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規定。但實際生活中，發現知道上述條款的人并不多，擅于利用法律武器保護自身合法權益的消費者，更是寥寥無幾。

為了讓消費者掌握更多消費知識，了解消費者權益，構建更好的消費環境。11月26日，由國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司指導，中國電子商會主辦的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費者權益保護法》答題贏大獎”活動在北京正式啟動。

國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司副司長白京華在啟動儀式上表示，落實“新消法”，是全面推進依法治國戰略部署的具體實踐。通過活動，力求普及消費維權知識，強化經營者守法經營意識，提高消費者自我保護能力，提升消費維權人員的法律素質和履職能力，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局。

中國消費者協會秘書長朱劍橋表示，希望通過這次競賽活動，引導消費者樹立品質消費理念，增強風險防范意識，依法維護自身權益;強化全體經營者責任擔當。“下一步將采取更加務實有效的措施，把維護消費者權益放在市場監管的核心位置，為消費品質提升、服務高質量發展營造安全放心的消費環境。”

中國電子商會會長王寧表示，接下來將發揮行業協會優勢，通過組織開展一系列的宣傳、咨詢等服務活動，督促商家和平臺提高守法意識、規范經營，促進電子商務市場規范、有序、健康發展。

據介紹，本次活動結合消費者在購物中遇到的常見問題，通過案例分析，以互動答題贏大獎的方式，讓普法教育與消費者日常生活緊密聯系，使內容更貼近大眾生活，采用線上預賽與線下決賽方式，力求讓“新消法”更加融入日常、深入人心。