鄭州升龍?zhí)飙t2號(hào)院，今年是頭一年供暖，但這“首秀”并不順利：頻繁爆管、暖氣不熱、無(wú)人回應(yīng)。面對(duì)這些問(wèn)題，物業(yè)經(jīng)理玩起“躲貓貓”，搞得業(yè)主們心里直發(fā)慌。

暖氣為何爆管?如今修好了嗎?暖氣為什么不熱?11月21日，河南商報(bào)記者來(lái)到該小區(qū)，試圖幫業(yè)主們找出答案。

【反映】水暖井頻繁爆管物業(yè)“躲貓貓”

業(yè)主常先生住在一號(hào)樓二單元18層，他回憶道：“在16號(hào)晚上，我剛關(guān)電視，就聽(tīng)見(jiàn)外面有‘呲呲呲’的水流聲音，打開(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)聲音是從水暖井里傳來(lái)的。”由于常先生家正對(duì)著水暖井，因此對(duì)于爆管情況比較清楚。

“從16號(hào)開(kāi)始，光是我看到的，就爆了兩次，維修師傅來(lái)過(guò)四次。”常先生說(shuō)，他在一周前就交了暖氣費(fèi)，到現(xiàn)在暖氣不熱，回水管都是涼的。

小區(qū)業(yè)徐女士也反映，二號(hào)樓二單元也發(fā)生過(guò)爆管，“漏水漏得快把電梯口淹了，熱氣騰騰的，樓道里就像蒸桑拿。新管道為啥會(huì)爆?物業(yè)沒(méi)個(gè)說(shuō)法，現(xiàn)在電話也打不進(jìn)去，更找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人。”

由于找不到物業(yè)負(fù)責(zé)人，業(yè)主們只好連蒙帶猜地自己找原因。一位業(yè)主在小區(qū)微信群里吐槽，“把我們都逼成熱力專(zhuān)家了!”

在采訪的過(guò)程中，一位維修工人打開(kāi)了18層的水暖井。當(dāng)記者詢問(wèn)其身份時(shí)，該工人立馬出來(lái)，迅速鎖上水暖井大門(mén)，罵罵咧咧地離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。

【物業(yè)】一問(wèn)三不知前后說(shuō)法矛盾

上午10點(diǎn)，河南商報(bào)記者來(lái)到小區(qū)澤龍物業(yè)服務(wù)中心，前臺(tái)有兩位工作人員。當(dāng)問(wèn)及爆管和維修工人“閃退”一事時(shí)，一位汪姓工作人員表示：“我只是個(gè)前臺(tái)，不當(dāng)家，不清楚什么情況。”

在記者不斷追問(wèn)下，該工作人員又表示：“現(xiàn)在不是修好了嗎?遇到問(wèn)題，我們一直在配合搶修。”

“當(dāng)家”的物業(yè)經(jīng)理在哪呢?河南商報(bào)記者根據(jù)物業(yè)處提供的電話，隨即撥打過(guò)去，一直未能接通。

直到上午11時(shí)許，物業(yè)一位姓丁的經(jīng)理終于現(xiàn)身。他明確表示：“沒(méi)有爆管情況。”當(dāng)業(yè)主展示出漏水的照片及視頻時(shí)，丁經(jīng)理又改口說(shuō)：“那就是爆了一次吧，現(xiàn)在也修好了。”

既然爆管問(wèn)題已經(jīng)解決，那暖氣為何熱不起來(lái)?丁經(jīng)理解釋說(shuō)：“每戶的管道里都有濾網(wǎng)，不清理干凈就會(huì)影響用熱。我們正在挨家挨戶進(jìn)行濾網(wǎng)清理，今天就能清理完。”

【回應(yīng)】新小區(qū)用暖出問(wèn)題兩年內(nèi)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)

對(duì)于丁經(jīng)理閃爍其詞的做法，業(yè)主高先生表達(dá)了自己的看法：“新小區(qū)第一年供熱，存在問(wèn)題我們也能理解。我們不會(huì)蠻不講理，我們只想要個(gè)解釋。物業(yè)沒(méi)個(gè)回應(yīng)，業(yè)主們就來(lái)回猜，到頭來(lái)暖氣還是熱不起來(lái)，大家干著急。”

新小區(qū)供暖出現(xiàn)問(wèn)題，到底該找誰(shuí)?

鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：按規(guī)定，新建小區(qū)的供暖系統(tǒng)有兩個(gè)采暖季的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)和開(kāi)發(fā)商要履行責(zé)任，積極幫助用戶解決問(wèn)題。一旦超出質(zhì)保期，戶內(nèi)暖氣管道的問(wèn)題就需要用戶自己承擔(dān)維修費(fèi)用了。