本報訊(記者 王薇)今年2月，市民袁先生在天貓某汽車配件官方旗艦店購買了兩個汽車配件，因袁先生不懂車輛配件如何購買和規格，就把發動機型號和車架號等相關信息告訴商家，讓商家負責配套發貨。10月，袁先生去4S店保養汽車，準備使用此前購買的配件，結果維修人員告知其購買的配件和車輛并不配套，無法使用。

袁先生與旗艦店協商退貨退款，旗艦店因袁先生購買時間長達8個月拒絕退貨退款，于是袁先生將旗艦店訴至昌平沙河工商所。沙河工商所工作人員接到投訴后，立即介入調查，摸清實情后，工作人員反復溝通協調，并向旗艦店普及消費者權益保護知識，最終，該艦店同意袁先生退貨退款訴求。