記者從國家郵政局獲悉：今年快遞業務旺季最高峰將出現在“雙11”期間，初步預計11月11日至16日全行業處理的郵(快)件業務量將超過18.7億件，比去年同期增長25%。預計最高日處理量可能達到4.1億件，比去年增長23.9%;“雙11”期間日均處理量達3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。
隨著“雙11”等快遞業務旺季的日益臨近，快遞旺季服務安全保障工作越來越受到社會各界的關注。11月7日，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟表示，每年的業務旺季，既是行業提升服務品質、增強綜合實力的關鍵時期，也是發揮社會效益、助力國民經濟發展的重要時期。
邊作棟介紹說，今年的快遞旺季服務保障工作，將著眼國內國際兩個市場、城市農村兩個陣地，堅持東西協調、全國聯動，以實現全網不癱瘓、重要節點不爆倉、保暢通、保安全、保平穩為目標，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用，確保全行業快速響應、穩定運行，發揮國家局、省局、市局三級聯動和政府、協會、企業三維互動的保障機制作用，實現政企聯動、凝心聚力。
據介紹，為應對快遞高峰，郵政、快遞企業進行了充分準備。在網點、轉運中心、車輛、人員等方面，均增加了20%左右的投入，有針對性地擴容了信息系統，并將繼續通過增設前置倉，減少跨省調撥流轉包裹數量等方式，科學控制攬投進度。同時，為穩定末端網絡和激勵旺季的品質服務，部分企業針對末端建立了派費激勵機制，服務價格開始回歸理性，有望為服務品質提供保障。企業科技投入也進一步加大，超過70%投向智能生產和管理系統開發。
末端服務壓力突出是今年旺季服務保障工作面臨的不利因素之一。邊作棟表示，郵政管理部門將采取六大舉措保障末端穩定，包括通過末端網點備案工作進行摸底，做到應備盡備，加強巡查關注，在“雙11”期間對隱患較大的網點進行重點巡查，通過視頻監控等手段實施及時監控。同時，督促企業加強末端能力儲備，鼓勵企業加強末端資源共享合作，實現互利共贏，并加強對校園快件服務中心的指導，最大限度發揮社區末端綜合服務站和智能快件箱功用，彌補末端投遞能力不足。
