隨著快遞普惠化發展、網絡覆蓋廣度和深度大幅提升，快遞業務量聚集在以省會城市為主的“中心化”特征開始弱化，區域內、省內的快遞流量分布趨向均衡，流動效率不斷提高

快遞企業紛紛加大基礎設施投入，服務品種日益增多，產品更加專業化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升

近日，國家郵政局通報2018年前三季度郵政行業經濟運行情況。數據顯示，前三季度，郵政行業業務總量累計完成8565.2億元，同比增長27.2%，業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)累計完成5673.4億元，同比增長20.9%。同時，快遞業務持續保持平穩增長，前三季度全國快遞業務量完成347.4億件，同比增長26.8%;快遞業務收入實現4246.3億元，同比增長24%。

國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷表示，今年以來郵政行業延續了穩中提效的良好態勢，業務結構持續優化，質量效益不斷提升。

從季度來看，一季度、二季度、三季度的快遞業務量增速分別為30.7%、25%和25.6%，在經歷了二季度的增速回落后，三季度增速有所回升。值得注意的是，在關聯產業的各個部門中，快遞增速繼續保持領先。快件量月度間差異呈現收縮態勢，淡旺季特征趨于淡化，月度間流量更趨均衡。

與此同時，行業布局結構持續優化。業內專家表示，隨著快遞普惠化發展、網絡覆蓋廣度和深度大幅提升，快遞業務量聚集在以省會城市為主的“中心化”特征開始弱化，區域內、省內的快遞流量分布趨向均衡，流動效率不斷提高。在全國除直轄市外的27個省份中，省會城市業務量占比超過50%的下降至14個，其他省會城市占比也呈現出下降趨勢。

龍頭企業集中度持續提升。據統計，前三季度，主要快遞企業增速持續超過行業增速，使得行業集中度不斷提升。京東、蘇寧、品駿等側重于電商快遞的企業，以及優速、安能等側重于重貨快遞的企業均實現了較快增長。此外，各大快遞企業均加快了國際業務布局速度，帶動國際快遞業務量同比增長39.3%，增幅較去年同期提高7個百分點，占全部業務量的2.3%，較去年同期提高0.2個百分點。其中，受主要快遞企業增開亞洲國家國際航線的帶動，主要企業出口亞洲郵(快)件量占比從年初的9.9%上升至12.2%。

值得注意的是，在快遞業務結構不斷優化的同時，行業申訴率、滿意度和準時率也同步改善。快遞服務滿意度調查結果顯示，前三季度，快遞服務公眾滿意度得分為78分，同比提升0.8分;72小時準時率為72.4%，同比提高1.7%;快遞服務有效申訴率約為百萬分之二點三，同比大幅改善。服務質量指數連續6個月增速高于發展規模指數增速，對發展指數的貢獻率連續4個月超過50%，成為推動快遞發展指數提升的重要因素。

耿艷表示，快遞企業不斷細分市場領域，紛紛加大基礎設施投入，服務品種日益增多，產品更加專業化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升。數據顯示，前三季度全國主要企業已投入運營智能快件箱25.6萬組，通過智能快件箱完成投遞的快件量為29億件，箱遞率達到8.4%，比上半年提高了0.4個百分點。

“例如，多家企業構建智慧供應鏈基礎網絡，將大數據及AI等新技術應用于運輸、倉儲、搬運、裝卸等各個運營環節，打造智慧供應鏈，不僅提升了流通效率，更有效降低了物流成本。同時，‘快遞+便利店’、智能快遞柜、合作共建末端門店等多種配送模式不斷涌現。這些新技術、新手段、新模式不僅使快遞企業得到了更好發展，更惠及了廣大消費者。”耿艷說。