10月10日消息，據(jù)美國科技博客網(wǎng)站VentureBeat報道，蘋果一直在秘密應對高達數(shù)十億美元規(guī)模的維修欺詐，因此當客戶要求維修自己的iPhone的時候，蘋果公司的員工會顯露出有點懷疑的樣子。美國科技媒體The Information最近報道稱，過去4年里，該公司通過使用秘密標識的零部件、修改維修政策和改進診斷軟件，“顯著”降低了其中國專賣店的欺詐率。

根據(jù)該報道，蘋果注意到其中國專賣店的店內(nèi)維修率遠高于正常水平，其深圳開設(shè)的第一家專賣店每周收到超過2000份保修申請，幾乎是其紐約第五大道旗艦店的三倍。2013年，蘋果發(fā)現(xiàn)有竊賊在偷手機，其方法是用假貨替換有價值的內(nèi)部零部件，然后要求按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換手機。然后，竊賊們就可以把拆下的內(nèi)部零部件出售，而把更換的手機作為整體出售。

蘋果并沒有讓中國警方介入，而是改變了政策，要求在維修前提前預約并提供所有權(quán)證明，然后開發(fā)了一款診斷應用，可以識別手機中的假冒零部件。但當蘋果拒絕維修時，可疑的騙子就開始在商店里大吵大鬧，所以蘋果再次改變了政策——現(xiàn)在，在允許維修之前，手機將接受場外檢查。它還開始將iPhone的電池和CPU涂上只能在特殊燈光下才能看到的染料，以驗證零部件的來源。

The Information的報道稱，在大中華區(qū)的全部維修申請中，欺詐率已從之前60%以上降至20%左右。由于蘋果代工制造商和仿冒廠家的存在，中國市場尤其具有挑戰(zhàn)性。據(jù)報道，在土耳其、阿聯(lián)酋和其他國家，蘋果也發(fā)現(xiàn)了維修欺詐行為。(劉春)