9月24日，鄭州百花路上一家銀行門口，一中年女子稱自己剛在自助銀行ATM機上無卡存入9800元錢，辦完存款業務后卻遲遲等不來入賬手機短信提醒。

24日上午10時許，在百花路中原路口北約200米路西的一家24小時自助銀行門口，孫女士正焦急地向中原區巡防隊員宋原偉、王志軍講述事發經過。她說，上午9點多她來到這個ATM機上，辦理無卡存款業務，把錢存入后機器就關閉了，但她手機卻沒有收到短信提醒。"真沒想到會發生這事，9800元現金也不是個小數目，萬一到時沒證據出現存款糾紛，錢打了水漂想想都覺得害怕。"

隊員分析，可能是存上錢后ATM機突發故障，導致無法進行正常入賬短信提醒。幾分鐘后，另一名市民在同一ATM機上存款時，顯示無法正常辦理業務，他只好再換一臺機器去辦理業務。因為中秋節一側的銀行辦事大廳的人員均已經放假，隊員宋原偉只好用自己手機幫忙撥打客戶服務電話95533咨詢，可是一直很難打通。著急的孫女士報110求助。民警很快趕到現場，了解情況后民警掏出手機又幫孫女士撥打95533客服電話，成功與客服工作人員聯系上，將電話遞給孫女士反映問題尋找解決辦法。

銀行客服人員告訴孫女士，3～7個工作日里銀行會給她一個說法，到正常工作日上班時間，孫女士及時攜帶有效證件到銀行詳細查詢存款業務。民警勸孫女士別怕，因為銀行大廳和ATM機上都裝有監控攝像頭，到時如有糾紛可報警調看銀行監控錄像作證。(鄭報融媒·鄭州晚報記者 徐富盈 文/圖)