9月11日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，在“智慧城市”計(jì)劃的推動(dòng)下，近日不少無人值守商店出現(xiàn)在香港街頭。但消費(fèi)者對(duì)這種新穎的購物體驗(yàn)褒貶不一。
65歲的李麗恩(Li Lai-ngun)曾經(jīng)渴望在香港首批沒有工作人員的商店里開始嘗試新的購物體驗(yàn)。
近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奧海城開設(shè)了一家占地約370平方米的品牌店。開業(yè)一天后，這位家庭主婦就進(jìn)店挑選了一件T恤。
但技術(shù)讓她失望了。
在自助結(jié)賬系統(tǒng)面前反復(fù)擺弄了五分鐘后，她被告知自己的兩張信用卡無法使用。由于無法確定到底是哪里出了問題，李不得不把東西放回了貨架。
“在我這個(gè)年紀(jì)，我認(rèn)為我并不需要這樣的技術(shù)。雖然使用起來并不復(fù)雜，但我想在買東西的時(shí)候有安全感。”
她說自己并不熟悉AlipayHK這款應(yīng)用，雖然該應(yīng)用已經(jīng)在香港已經(jīng)有了150萬注冊(cè)用戶。AlipayHK是螞蟻金服集團(tuán)(Ant Financial Services Group)的子公司，而螞蟻金服隸屬于阿里巴巴集團(tuán)(Alibaba Group Holding)。
“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物語”游擊式快餐店于上周三開業(yè)，開創(chuàng)了在香港開設(shè)無人商店的先河。香港當(dāng)?shù)毓賳T正競(jìng)相打造一座智慧城市，動(dòng)用500億港元(合63.7億美元)的資金來推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
顧客可以通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入商店。借助安裝在自助結(jié)賬系統(tǒng)中的射頻識(shí)別技術(shù)，他們只需輕點(diǎn)幾下手機(jī)，再進(jìn)行一次掃描就可以結(jié)賬。
這種創(chuàng)新模式正在中國大陸和美國興起，重塑了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的零售業(yè)格局。
在香港上市的四洲集團(tuán)(Four Seas Group)旗下?lián)碛辛闶尺B鎖店零食物語(Okashi Land)。該集團(tuán)正與總部位于廣州的初創(chuàng)企業(yè)EasyGo聯(lián)手，在中國內(nèi)地運(yùn)營著100多家無人便利店。
EasyGo創(chuàng)始人林樂昌表示，他希望以香港為起點(diǎn)，在未來將業(yè)務(wù)向東南亞方向拓展。
AliPayHK首席執(zhí)行官Jennifer Tan表示，該公司的新店是香港同類無人商店中規(guī)模最大的。
圖示：24歲的劉世偉(Jordan Lau See-wai)非常喜歡這種體驗(yàn)。
Tan說，AliPayHK是一家科技公司，而不是一家零售商，其更注重提供一種用戶體驗(yàn)，而不是銷售產(chǎn)品。
“我們想成為行業(yè)先鋒，展示技術(shù)如何促進(jìn)零售商品的銷售，”Tan說。“我們希望在我們店里的顧客能有不同的購物體驗(yàn)。”
但是，在城市里，無人值守商店的想法能否得到發(fā)展仍然是一個(gè)懸而未決的問題，因?yàn)橄窭钆窟@樣的一些消費(fèi)者表示，他們更喜歡在工作人員的幫助下購物。
在餐飲行業(yè)工作的劉世偉(Jordan Lau See-wai)形容這種體驗(yàn)“新鮮而有趣”，但他認(rèn)為在收銀員的幫助下付款更快。
“最好在店里有員工，”劉說，“這樣有一種親密感。”
這名24歲的年輕人在一家支持支付寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信支付的小吃店里花了40港元。他表示，用機(jī)器或電子錢包支付“相對(duì)較慢”，因?yàn)橐恍╊櫩腿圆涣?xí)慣于電子支付平臺(tái)。
他相信，在未來的機(jī)器升級(jí)后，購物過程會(huì)更快。
相比于65歲的李女士，12歲的Venus Wong喜歡在同一家游擊式商店購物。這位女學(xué)生回憶說，在銷售人員在場(chǎng)的情況下，她感到有壓力，并認(rèn)為自助結(jié)賬的過程更快。
她的母親也贊同這種觀點(diǎn)，說她不喜歡員工向她推銷什么商品。
“當(dāng)我去購物時(shí)，我不喜歡有人跟在我后面，” Wong太太說。
圖示：消費(fèi)者可以通過掃面手機(jī)二維碼進(jìn)店購物。
她補(bǔ)充說，如果該商店能接受香港人通常使用的其他電子支付應(yīng)用程序，那就更好了。
為了避免入店行竊，AlipayHK Next Store和零食物語都在店內(nèi)安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備。
投資集團(tuán)里昂證券(CLSA)股票研究分析師Mariana Kou Chung-yin對(duì)香港無人值守商店的未來表示樂觀。
Kou認(rèn)為這種模式將在一到兩年內(nèi)在城市里流行起來，并補(bǔ)充說銷售中低端商品的商店很快就會(huì)采用這種模式。她說，香港消費(fèi)者的適應(yīng)能力很強(qiáng)。
這位分析師解釋說，當(dāng)?shù)毓べY相對(duì)較高，這種模式可以幫助企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力成本，這往往是開店時(shí)最大的支出之一。
她表示:“在初始階段對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行投資可能意義重大，但該系統(tǒng)能夠適用于所有網(wǎng)點(diǎn)。”
圖示：零食物語的游擊式商店在旺角開業(yè)，是香港無人值守商店的先驅(qū)。
根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)，今年3月分香港零售業(yè)聘用工作人員271000名，有8110個(gè)職位空缺。
Kou表示，成本的節(jié)省可能意味著消費(fèi)者的價(jià)格會(huì)更低。
但她補(bǔ)充說，大型連鎖企業(yè)部署這種技術(shù)相對(duì)容易，而小企業(yè)可能負(fù)擔(dān)不起。
“如果他們不采用這種技術(shù)，但大型連鎖店使用了這種技術(shù)，并隨著時(shí)間的推移使得銷售的商品更便宜，那么大公司最終可能會(huì)發(fā)展壯大，而小商店可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己難以維繼。”
