某某酒店搞優(yōu)惠，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈即有機(jī)會(huì)獲免費(fèi)入住機(jī)會(huì)……這樣的消息，你在互聯(lián)網(wǎng)上可能經(jīng)常看到，也曾轉(zhuǎn)發(fā)想試試運(yùn)氣，可也許你已經(jīng)掉進(jìn)了騙局中。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡(jiǎn)稱《情況分析》)，并發(fā)布了2018年上半年投訴熱點(diǎn)情況分析。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享抽獎(jiǎng)、集贊等信息，已成為中國(guó)消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。但前述行為很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏著諸多陷阱。新興經(jīng)濟(jì)在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也帶來(lái)了新的消費(fèi)陷阱，需要消費(fèi)者警惕。
利用互聯(lián)網(wǎng)搜集隱私成消費(fèi)新陷阱
2018年上半年，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)“兩新一持續(xù)”的特點(diǎn)，“兩新”即在涉及消費(fèi)者個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)兩大新投訴熱點(diǎn)：一是利用社交平臺(tái)，發(fā)布虛假優(yōu)惠促銷信息套取參與活動(dòng)的消費(fèi)者個(gè)人信息;二是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大財(cái)產(chǎn)損失。“一持續(xù)”即：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴持續(xù)走高。
“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量……”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等類似信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)、集贊等行為很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人隱私信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。
互聯(lián)網(wǎng)裝修公司跑路成新投訴熱點(diǎn)
房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)，需引起消費(fèi)者高度警惕。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴上升明顯
2018年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴24417件，同比增長(zhǎng)49.2%。
2018年上半年，各大電商平臺(tái)推出的“618”、“年中慶”等促銷可謂是“此起彼伏，絡(luò)繹不絕”，讓消費(fèi)者眼花繚亂。遠(yuǎn)程購(gòu)物銷量大漲的同時(shí)，相關(guān)投訴量也同比漲幅較大。遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴存在的問(wèn)題主要包括虛假宣傳和違反《廣告法》等相關(guān)法律規(guī)定、未按約定履行合同、商品售后服務(wù)難保障、商品質(zhì)量難以保證等。
家用電器投訴居商品類投訴榜首
2018年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一。
消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產(chǎn)品功能和指標(biāo)缺乏國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明書內(nèi)容、標(biāo)識(shí)含糊，性能質(zhì)量差異大。二是個(gè)別小家電產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無(wú)“三包”。三是部分廠商存在重銷售輕服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)淡薄，部分家電品牌售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者訴求不重視，服務(wù)廣度和深度不夠，廠家缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)的有效監(jiān)管。(記者 陳瑜)
