“今年上半年，針對網絡銷售產品，消費者投訴的主要問題包括以假充真、傍名牌等。” 8月22日，中國消費者協會副秘書長董祝禮在中消協舉行的“強化社會共同責任 打擊網絡假冒偽劣”專題座談會上說。

當天，中消協邀請了有關電子商務平臺經營者、商標權益方和消費者代表、法律專家等參加會議，共同探討如何遏制網絡假冒偽劣行為、更好保護消費者合法權益。

消費者：商家的套路越來越多

“網絡購物當中，假冒偽劣、虛假宣傳、維權困難等問題越來越突出，商家的套路也越來越多，越來越深，作為消費者真是難以招架。”消費者代表包娜在會上說。

在包娜看來，網購的問題首先是假冒偽劣問題。“一些電商平臺也承諾‘假一賠十’，介紹的界面也大致相同，可是我們還是時常會買到假貨。”

“其次是虛假宣傳問題。今年夏天我選購蚊香液時，產品介紹是‘綠色環保’，但是到貨后，我發現包裝上寫的卻是‘低毒’。”包娜說。

“還有價格虛假宣傳。一些節日促銷活動五花八門，部分商家經常采用虛假宣傳銷售。比如我之前買的遮陽傘，‘618’折扣價跟我當初買的價格是一樣的。” 包娜說，最近又出現了電商專供，外觀方面跟線下的相差無幾，但是質量卻不一樣。

“我之前在一家服裝實體店看到一件上衣，價格略貴，我選擇在某電商平臺的官方旗艦店購買，到手之后布料比實體店的薄很多，客服說這是電商專供款。但是我在購買時，平臺并沒有詳細說明與線下的有何差異。”包娜介紹說。

電商平臺以及商家侵害消費者權益的問題不少，但包娜說，消費者要想維權還是困難重重，很多維權最終不了了之。

商標權益方：“被山寨”問題突出

作為商標權益方代表，小米公司安全部高級總監李濤表示，經過快速發展，小米具有了較高知名度，但與此同時，假冒小米品牌與侵權小米商標權的問題也日益嚴重。

“首先是線上假冒小米的釣魚網站、微信公眾號等層出不窮，直接欺詐消費者。2016年，小米加入中國反釣魚聯盟(APAC)后，全年發現并處理釣魚網站23個，目前這一問題已經有所好轉。”李濤說。

李濤表示，線上銷售假冒小米手機、智能硬件及維修零配件產品現象也很嚴重。據介紹，隨著小米產品的熱銷和品牌價值激增，大量不法商家線上通過一些知名網購平臺銷售假冒小米產品。

“不僅線上，線下也有。一些線下制假十分隱蔽，制假工廠以手工作坊為主，批發零器件后組裝，與線上售假形成了完整的從產到銷的假冒偽劣產業鏈條。”李濤說。

此外，小米面臨的另一個突出問題是“被山寨”。“一些商家注冊近似商標，以‘傍名牌、搭便車’的形式銷售小米公司旗下產品，誘騙消費者購買。”李濤說，這些假冒產品和侵權行為不僅侵害了消費者的正當權益，也給小米的品牌價值造成了嚴重損害。

中消協：低價不等于假冒和劣質

不過，針對一些電商平臺銷售假冒以及山寨產品問題，有觀點認為， 這些“低價低質”產品，滿足了部分消費者的實際需求，存在即合理。

對此，中消協法律與理論研究部主任陳劍指出，消費者的消費需求、消費能力各不相同，都有追求品質消費的平等權利，但低價不等于假冒和劣質，低價營銷、網絡促銷應當真正讓利于消費者，而不是以低價為誘餌，借機銷售假冒偽劣商品。

“低價營銷不能突破保證產品質量安全和拒絕售假兩條底線，電子商務經營者要樹立正確的義利觀，誠實守信、依法經營，不以任何理由推諉塞責，違背商業道德，突破法律底線，漠視、縱容乃至支持網絡假冒偽劣行為。”陳劍說。

專家：加大平臺責任，降低維權成本

那么，應該如何打擊網絡售假問題呢?在中國政法大學副校長時建中看來，假冒產品泛濫的主要原因是商家違法成本低、售假收益大，而消費者維權成本高。因此，一方面要加大制假和售假的違法成本，提高行政處罰額度，加大電商平臺方面的法律責任;另一方面也要暢通消費維權渠道，降低維權成本。

清華大學法學院教授程嘯也認為，應強化電商平臺責任，要更多地發揮其預防的功能，從一開始就要遏制住假冒產品。

陳劍則具體指出了電子商務平臺經營者應當切實履行法定義務和責任。她認為，電商平臺應加強對平臺內經營者的資質審核，加強對廣告發布和商業促銷的監督，加強對商品服務展示信息的檢查，加強對自營進貨渠道的控制，加強對平臺內經營者的進貨指導，加強對消費者評價信息的管理，加強對消費者投訴的分析處理，加強對違法行為的舉報制裁等，以此杜絕網絡假冒偽劣行為。

除了強化平臺責任之外，陳劍還指出，應推動建立電子商務領域的打假合作機制，同時探索公示有關網絡假冒偽劣行為的消費者投訴，建立平臺售假售劣黑名單制度，強化信用約束和監管。