網易科技訊9月1日消息，針對女模特乘坐滴滴快車遇車禍毀容一事，滴滴今日發表聲明表示，對于交通事故給乘客帶來的傷痛，表示由衷的歉意。將依照平臺保障規則及國家法律規定，參照出租車行業標準，繼續耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。

滴滴表示，在收到事故信息后，立即指派了事故處置專員跟進，為確保乘客得到及時治療，滴滴向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。但乘客家屬拒絕平臺進行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。“鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右，經過溝通后，乘客家屬仍堅持自己的意見，表示最低一次性賠償14萬元，否則將通過媒體曝光。”

8月26日，北京一位25歲的女模特在微博稱，自己在7月28日乘坐滴滴快車遇車禍毀容，在后續處理中發現，駕車司機并不是滴滴平臺上的注冊司機，肇事司機年齡為64歲，出事車輛的注冊司機年齡為30歲。

在撥打滴滴客服投訴人車不符的情況后，客服讓她等待回復，“后來有一個安全專員聯系我，態度冷淡，不承認換駕的責任。”

隨后，滴滴客服在媒體采訪時承認，確實存在人車不符的情況。

8月30日晚間，滴滴方面作出回應：平臺將向受傷的用戶提供合理的醫療費用，并封禁人車不符的司機賬戶。(彭麗慧)

以下為滴滴回應原文：

對于交通事故給乘客帶來的傷痛，我們表示由衷的歉意。收到事故信息后，我們立即指派了事故處置專員跟進，為確保乘客得到及時治療，我們向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。

但乘客家屬拒絕平臺進行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右，我們與乘客及家屬進行了深入溝通，多次向乘客及其家屬解釋平臺保障制度流程，以及對于此類事故，國家規定的賠付標準。同時表示，除了目前和后續治療所有有票據的費用外，平臺愿意在國家規定標準的基礎上額外提供合理范圍的人道主義援助，以補償乘客的損失。但乘客家屬仍堅持自己的意見，表示最低一次性賠償14萬元，否則將通過媒體曝光。

我們對乘客的不幸遭遇深表歉意;對于平臺責任，也絕不推諉。接下來，我們將依照平臺保障規則及國家法律規定，參照出租車行業標準，繼續耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。