近年來，手機(jī)作為移動(dòng)錢包，裝載著投資、購物、出行、社交等各類APP，涉及到支付的難免要綁定一張或幾張銀行卡。由于各行業(yè)更新迭代的速度越來越快，用戶在卸載不再使用的APP時(shí)，那些綁定的銀行卡自然需要解綁。
然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)熱門APP存在“綁卡容易解綁難”的問題。
部分互金平臺(tái)未上線銀行卡解綁功能
市民高先生向記者反映，兩年前，其在某互金平臺(tái)購買了多筆理財(cái)產(chǎn)品，如今已經(jīng)全部到期，收益和本金已經(jīng)拿到。由于其近期沒有續(xù)投計(jì)劃，今后也不想在該平臺(tái)投資，高先生想要解除綁定的銀行卡并注銷賬戶。不過，高先生在該平臺(tái)手機(jī)客戶端以及網(wǎng)站頁面均未發(fā)現(xiàn)“解綁”選項(xiàng)。
“上面只有更換銀行卡的功能，沒有解綁的選項(xiàng)。”高先生對(duì)記者表示，“我嘗試很多次仍然無法解綁，聯(lián)系過客服，客服說沒有解綁功能，建議替換一張沒有錢的銀行卡。”
針對(duì)高先生的爆料，本報(bào)記者聯(lián)系了上述互金平臺(tái)，客服人員回應(yīng)稱：“該功能未上線，無法解綁銀行卡。”
記者隨即追問，“平臺(tái)是實(shí)名注冊(cè)，身份證、手機(jī)號(hào)以及綁定的銀行卡這些信息一直在賬戶上顯示，擔(dān)心存在安全隱患，心里很不踏實(shí)，有沒有其他的解決辦法?”客服人員的建議還是“換一張沒有錢的銀行卡”。
當(dāng)記者提出質(zhì)疑——“平臺(tái)功能設(shè)計(jì)有缺陷，不能解綁是霸王條款”時(shí)，上述客服人員表示：“我可以把技術(shù)部門的郵箱發(fā)給您，您在郵件里寫明遇到的問題，同時(shí)上傳身份證正反面掃描件、個(gè)人手持身份證的大頭照以及目前綁定的銀行卡正反面掃描件，看看技術(shù)部門有沒有辦法解決。不過，目前沒有客戶向我公司提出過有解綁銀行卡的需求，估計(jì)是解決不了。”
為了解綁一張銀行卡，進(jìn)而上傳更多的個(gè)人信息，并且還不一定能夠“解綁”，上述平臺(tái)的解決辦法高先生并不能接受。
記者搜索“銀行卡無法解綁”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)存在這個(gè)問題的不僅僅是這一個(gè)平臺(tái)，在多個(gè)論壇都有投資者反映過類似的問題，從留言來看，投資者主要擔(dān)心資金安全以及個(gè)人隱私的問題。
有網(wǎng)友表示，“金融平臺(tái)不同于其他生活類APP，如果今后不再使用，銀行卡不能解綁，安全隱患更大。”
事實(shí)上，銀行卡“解綁”功能的上線并不存在任何技術(shù)問題，目前有多個(gè)互金平臺(tái)已經(jīng)上線該功能，客戶可以根據(jù)自己需求選擇更換銀行卡或者解綁銀行卡。
多個(gè)熱門手機(jī)APP銀行卡解綁困難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在“綁卡容易解綁難”的手機(jī)應(yīng)用并不少。
“解綁難”一般分為三種情況：第一種情況是完全沒有上線“解綁”功能;第二種情況是線上不能解綁，可以線下提供材料由后臺(tái)技術(shù)人員解綁;第三種情況是可以線上解綁，但是流程繁瑣，并且不咨詢客服很難在功能菜單中找到“解綁”選項(xiàng)。
以某熱門出行軟件為例，記者發(fā)現(xiàn)不少用戶在手機(jī)應(yīng)用評(píng)論區(qū)提出類似“解綁難”的問題。記者下載該APP進(jìn)行了體驗(yàn)，按照流程綁定了一張信用卡。
不過，記者綁定信用卡后，無論在余額、扣款等界面，均沒有找到“解除綁定”的選項(xiàng)。
記者查看注冊(cè)協(xié)議發(fā)現(xiàn)兩個(gè)條款：一是丟失手機(jī)終端發(fā)生盜刷，風(fēng)險(xiǎn)由用戶承擔(dān);二是甲方(用戶)同意乙方(軟件方)進(jìn)行披露的，包括但不限于乙方根據(jù)協(xié)議為使用甲方信息和資料向任何第三方進(jìn)行披露。
這也就意味著，不管是在資金安全還是隱私方面，一旦綁定銀行卡，用戶都處在被動(dòng)的位置。同時(shí)，即使用戶不再使用該軟件，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)一直存在。
在另一款出行軟件，針對(duì)不能解綁銀行卡的問題，記者撥打了客服電話咨詢。客服人員在了解本報(bào)記者的需求后回答道：“我們的軟件可以解綁，打開軟件選擇我的-我的錢包-扣款渠道-關(guān)閉支付功能，然后返回我的錢包，點(diǎn)擊余額-設(shè)置密碼后再返回，選擇我的錢包-余額，就可以看到銀行卡，點(diǎn)擊銀行卡會(huì)跳出對(duì)話框顯示‘刪除銀行卡?’就可以解除綁定了。”
記者操作發(fā)現(xiàn)，解綁銀行卡需要12個(gè)步驟，不止過程冗長，一般來說用戶沒有指引不可能找到這個(gè)路徑。
根據(jù)中國銀聯(lián)發(fā)布的《2017年移動(dòng)支付安全大調(diào)查分析報(bào)告》，刪除手機(jī)應(yīng)用APP時(shí)不解除銀行卡綁定的用戶占比高達(dá)49%，而這個(gè)細(xì)節(jié)會(huì)增加個(gè)人支付賬戶被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶刪除手機(jī)應(yīng)用APP時(shí)不解除銀行卡綁定，除了忘記操作等原因外，解綁困難也是重要原因之一。
不過，在記者調(diào)查過程中，也看到了不少應(yīng)用軟件在不斷完善各項(xiàng)功能。在記者為進(jìn)行此次調(diào)查選取的多個(gè)熱門軟件中，有一款軟件，恰巧在昨日更新了版本，新版本顯示“新增了賬號(hào)注銷功能以及解除銀行卡綁定功能”。
