工信部信息通信發展司司長聞庫表示，最主要的首先要保證廣大用戶群眾盡可能的不受垃圾短信的騷擾，我們也將對于一些誤報給予及時的解決。
中新經緯客戶端7月24日電 據媒體此前報道，有用戶突然發現自己手機短信功能不能使用，經咨詢第三方短信發送服務商后得知：因為多次向12321平臺舉報垃圾短信，其手機號被拉入了“黑名單”。對此，工信部24日回應稱，這個用戶可能是被惡意舉報的，將會對一些誤報給予及時的解決。
新聞發布會現場。來源：國新辦網站
24日，國務院新聞辦舉行2018年上半年工業通信業發展情況發布會，有記者問：此前我們有讀者反映，自己的手機短信功能忽然不能使用，查詢運營商得知是因為被人在12321惡意舉報，便在沒有任何通知的情況下停用了手機短信功能，有的甚至會被封號，且沒有任何的申訴渠道。請問發言人，目前我們判別垃圾短信和處理的機制是怎么樣的，是否能建立一個申訴機制以應對惡意投訴?
對此，工業和信息化部信息通信發展司司長聞庫說：“這個用戶覺得我沒有發，可能是被惡意舉報的。這件事情我們把意見帶回去，我們在這方面還是應該實事求是，來把這項工作做好。”
聞庫表示，最主要的首先要保證廣大用戶群眾盡可能的不受垃圾短信的騷擾，我們也將對于一些誤報給予及時的解決。
“垃圾短信一直是困擾著我們的頑疾，它的成因是比較復雜的，需要多方參與。這不僅僅是工業和信息化部和三家電信運營企業的事情，涉及到各行各業。近些年來，工業和信息化部在完善政策制度，加強行政監管，強化技術手段，暢通舉報渠道，加大懲處力度多方面、多措并舉，不遺余力的持續推進垃圾短信的治理工作。” 聞庫說。
據中國之聲報道，針對手機號被“拉黑”，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超曾表示，用戶收不到服務類短信可能有多重原因，如果有“黑名單”的情況出現，“這是錯上加錯，是極不負責的表現”。
郝智超表示，12321舉報中心按照工作流程，會將用戶舉報的垃圾信息轉交相關電信運營商處置，并根據電信運營商核查處置結果，進行統計分析，提交行業監管部門，并向舉報人進行反饋。
出于舉報核查及后續處置的需要，12321舉報中心需要舉報人填寫垃圾短信接收號碼。由于偽基站、惡意舉報等因素的干擾，相關運營商要核實舉報信息的真實性。例如，偽基站冒充建設銀行以95533發送偽基站詐騙短信，運營商就要核查舉報信息的真實性，不能簡單地將此行為算在95533頭上。
