新華社杭州11月9日電 題：“海淘”貨達更快，品類更豐——“雙11”浙江杭州綜合保稅區直擊

新華社記者郭雨祺

“雙11”即將迎來收官大促，記者日前探訪浙江杭州綜合保稅區發現，今年“雙11”期間，跨境電商進口訂單相比往年，數量保持穩定，商品種類更加豐富，貨物抵達消費者手中時間縮短，售后環節更為便捷。

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走進位于杭州市錢塘區的錢江海關駐下沙辦事處，大屏幕上顯示著各跨境電商倉庫貨物分揀和運輸的實時情況。跨境電子商務監管一科科長潘鵬說：“國內跨境電商購物體驗的要求是速度快，商家接到訂單后，我們做到‘秒級’通關，以更好提升企業和消費者的體驗。”

潘鵬介紹，得益于云服務器技術，海關系統和電商平臺的系統對接起來，實時更新信息，為應對“雙11”期間訂單激增的情況，近年來海關在重要節點實行24小時科技保障，確保通關順暢。

據了解，“雙11”促銷第一個高峰期即10月31日晚8時到11月1日早8時，杭州綜合保稅區跨境電商成交122萬單，成交金額2.45億元，10月31日晚8時至11月9日早8時累計成交232.56萬單，成交金額4.65億元。

記者看到，在菜鳥保稅倉內，貨物分揀、打包實現半自動化，工作人員在電腦上看到訂單后將信息錄入系統，智能運輸車按指令到達取貨位，方便工人揀選，由原先的“人走貨不動”變成“貨走人不動”。

天貓國際平臺供應鏈負責人郁琴介紹，今年80%的包裹送貨上門以提升消費者體驗，“對受疫情影響較大地區，優先發貨民生相關的訂單，如奶粉、紙尿褲等，保證盡快滿足消費者生活需求。”她表示，無論是通關速度，還是物流速度，今年大促都可以用一個“穩”字來形容。

在杭州綜保區的抖音電商倉庫里，工作人員正在忙著處理包裹。抖音電商負責人表示，面對直播場景中可能出現的訂單“爆單”以及疫情等不確定因素，企業推出“區域分倉”措施，在全國多個區域配有合作倉庫和物流資源，平臺快遞智能分單系統自動匹配最優方案。

保稅倉內，工作人員清點貨物。新華社記者郭雨祺 攝

多位電商平臺負責人表示，今年寵物食品、騎行裝備、滑雪用具、家用咖啡機等商品格外受消費者歡迎，訂單數量相比去年增長。從今年的市場表現來看，消費者更加關注個人健康和生活品質。

部分新增品類，得益于財政部、商務部等部門年初發布的調整跨境電子商務零售進口商品清單的公告。在2019年版基礎上，清單增加了滑雪用具、家用洗碟機、番茄汁等29項近年來消費需求旺盛的商品。

不少電商負責人表示，滑雪、露營等戶外活動的興起催生了相關市場，冬奧會讓中國人更加了解冰雪運動，也讓更多人加入健身活動，開始購買專業和個性化的運動裝備。

綜保區內進口退貨“上鏈賦碼”作業區。新華社記者郭雨祺 攝

對于消費者來說，今年“海淘”不僅收貨速度更快，退、換貨也更加方便。潘鵬介紹，今年8月起，杭州綜保區嘗試零售進口退貨商品“上鏈賦碼”，貨物信息查詢、理貨查驗更加清晰高效，將退貨時間從原來的15天縮短為10天左右，讓消費者買得放心，售后也放心。“我們在保證通關速度的同時，也在工作中繼續摸索創新，加強消費后端的退換貨數字化監管。”

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