只需幾十元，就能購買“惠民保”提升醫療保障；車險價格降了，服務增了，不少車主省錢又安心；受到暴雨等意外情況困擾，財險產品能一定程度彌補經濟損失……近年來，保險產品越來越多地走進人們的生活，為人民群眾加筑起更堅實的風險保障。

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消費者滿意程度如何，數據最有說服力。中國保險保障基金有限責任公司日前發布的2022年一季度中國保險消費者信心指數顯示，一季度保險消費者信心指數為72.1，處于信心較強區間，且較2021年四季度增長3.5，呈連續上升態勢。

——行業前景更被看好。

去年末以來，深化保險資金運用市場化改革、防范保險集團經營風險、落實保險業擴大對外開放、提升保險業科技金融服務質效等政策舉措接連出臺。在政策支持下，保險業加快改革發展步伐，邁向穩健經營和高質量發展，這讓消費者對行業發展前景更有信心。

從指標來看，行業發展信心和行業政策感知指數連續兩個季度上升。其中，行業發展信心上升幅度較大，增加到75.6，所屬指標行業經營感知和行業經營預期分別上升5.6和8.7。

此外，宏觀環境信心指數企穩回升。中國社科院保險與發展研究中心副主任王向楠認為，保險業服務領域廣，一定程度上能綜合反映各類環境因素的長期趨勢、中期轉化和短期波動。宏觀環境信心指數的上升說明消費者對經濟社會發展的預期增強，也預示全社會對保險的整體需求將改善。

——保障功能贏得認可。

65歲的河南省安陽市民張女士是居民醫保參保人員，去年底她投保了“安陽惠民保”99元升級版。不久前，她被診斷為腦動脈瘤，住院治療期間共計花費224353.03元，醫保統籌支付107603.45元，居民大病保險支付18950.8元，個人支付97798.78元。按照“安陽惠民保”保障方案，安陽市內醫療費用個人負擔部分計算后可獲得賠付38809.94元。

近年來，保險業更充分地滿足人民群眾多樣化保障需求。銀保監會發布的數據顯示，截至去年底，商業健康險有效保單件數11.43億件，覆蓋7.48億人。2021年1至10月，健康險賠款與給付支出3397.19億元，同比增長54.25%。

此外，保險行業在做好災害事故應對中發揮了重要作用。數據顯示，隨著保險產品供給進一步豐富，保障功能愈發凸顯，讓行業更加受到社會認可，今年一季度保險行業社會形象感知指數上升1.9。

——服務優化增進信任。

沈陽市的王女士最近遇到了一件新鮮事兒：此前她購買的家財險產品，幫她化解了一場鄰里糾紛。

“我家洗衣機漏水，樓下鄰居家吊棚受損，讓我賠償至少5000元，遠遠超過了實際損失。”王女士說，她向平安產險遼寧分公司報案后，理賠員很快趕到現場，仔細查看受損情況，并憑借其專業定損能力，耐心向鄰居解釋每個家具電器的損失程度、現有價值和賠償金額，使鄰居認可了賠付解決方案。

車險提供雨雪天氣預警、救援服務，農險給予生產技術和防災減災指導，健康險提供健康管理……近年來，不少消費者說，對保險的感受不是一個單純的事后賠付數字，而是周到的服務。

數據顯示，行業服務滿意度指數自2021年三季度以來持續回升；保險消費意愿指數回升至信心較強區間，其中續保意愿和增保意愿相對升幅較大，表明消費者持續享受保險服務的意愿有所增強。（記者 屈信明）

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